1、“.....第十条导医台人员工作服务标准热情礼貌迎候病人。主动导示患者挂号就诊检查取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。对急重危患者应主动协助陪护人员护送到就诊科室，对老弱残患者尽量送到就诊科室。为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。导医台要备有饮用水和次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。为观察室的病人预约盒饭。帮助患者及其家属与外界取得联系。第十条卫生员工作服务标准为病人创造个洁净环境。为病人床头柜准备擦桌巾......”。

2、“.....洗手间做到三无无臭无垢无外溢。坚持送开水到床边，护送病人检查。被服每人每天换洗次，特殊患者根据需要，可随时更换。主动帮助病人和家属排忧解难。洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。第十二条食堂人员工作服务标准饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭收拾餐具到床边。为病人提供小炒服务。为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。第十三条保安人员工作服务标准维护医院秩序。遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系......”。

3、“.....及时将捡拾到的物品送交失主。主动搀扶老弱病残患者。熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。主动抬送急危重患者做检查项目。合理安排来院就诊患者的车辆，保证急救通道畅通和车辆的安全。第十四条电话咨询服务台工作人员服务标准电话铃响三声之内必须接起。第句话必须讲您好，南京长江医院，欢迎您接受我的服务。如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方请稍候或请分钟后打来。解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。熟悉院内业务......”。

4、“.....为患者提供准确的信息。做好登记，以备核查。第六章附则本手册自年月日起执行，原员工手册同时废止。本手册由集团行政人事部负责解释。前言为了使集团的管理规范化科学化，明确集团与员工双方的责任和义务，建立良好的企业文化，特制定本手册。希望每位员工认真学习领会，以手册为行动准则，发扬团队精神，共创长江集团的辉煌。第章集团简介南京长江医院集团是集临床教学科研于体的现代化医院集团。以病人为中心，以真情换理解，以奉献赢民心是集团的服务宗旨流的技术流的服务流的质量流的环境，是第三节奖惩制度为确保各项规章制度的贯彻落实，加强集团管理......”。

5、“.....特制定以下奖罚制受基本工资。丧假仅限直系亲属配偶父母子女，可连续休息三天，旁系亲属可休息天，另根据路程远近给予路程假，只享受基本工资。第五条医学空白，社会经济效益显著或荣获市级以上科技论文奖科技进步三等以上奖励，或受到上级各有关部门立功表彰者。第七条奖励形式大会表扬或通报表彰授予荣誉称号，颁发奖品或奖金晋升工资或提前转正晋级向上级或有关部门推荐，作为劳模或先进工作者候选人。处罚第条有下列行为之者，予以解聘有违反国家法律和法规的行为，所造成的切后果均由员工个人负责，医院不承担任何责任，并予以解聘......”。

6、“.....屡教不改，累计达次以上含三次者。员工发生与病人争吵打骂行为，将视情节轻重，给予警告处分等直至解聘。私购药品器械在院内出售的，将没收全部药品器械，处以元的罚金，并予以解聘。接受病人的红包或物品收取各种业务费，经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，还将处以五倍的罚款，并予以解聘。将医院财物据为己有出售或转让，经查出，按盗窃论处，除收回所收款项扣罚当月工资外，并予以解聘。情节严重者移交司法部门处理。故意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。数额巨大，情节严重者报请司法机关追究其法律责任......”。

7、“.....担任药品物品采购保管职务的员工，少买多报或低买高报私拿回扣者，将处以同等数额倍的罚金，并予以解聘。私自向其它医疗机构介绍病人者正常转院必须经医务科批准，经查实，将处以元的罚金，并予以解聘。严禁差错事故的发生，旦发生医疗护理差错，按现行文件规须由二级以上综合医院或医保医院提供。对于普通疾病如感冒发烧肠胃炎须于上班后分钟内与办公室联系申请病假，并在病假后的第个工作日内补交请假条及有关证明。病假四天以内者，先按医院规定抵销每人每月天的休息日。第五天起，扣发相应的工资按天计算。工伤视具体情况，由院领导研究决定......”。

8、“.....事假天，科主任批准并报院办备案两天以上需经院领导审批。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工两天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月天的休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过天，须报请集团公司领导批准，否则按自动离职处理。第三条休假实行每周休息天和年休假制。每周休息天，具体休息时间由各医院统安排。年休假连续工作满壹年以上，省内人员不含南京市和外省人员可享受年休假。除院方因工作需要，要求员工放弃休假，可补助相应加班工资以外，其他情况律安排休假......”。

9、“.....外省人员如路程超过公里以南京为起点，可享受十天年休假，如路程不足公里，则享受七天年休假。休假期间发基本工资，报销次单程路费。年休不得超假，特殊情况报院领导批准，否则按旷工处理。员工欲休年休假，必须提前两周逐级向主管部门和有关人事部门递交书面申请，经领导研究批准后正式休假。第四条婚丧假员工结婚可连续休息周，只享受基本工资。丧假仅限直系亲属配偶父母子女，可连续休息三天，旁系亲属可休息天，另根据路程远近给予路程假，只享受基本工资。第五条医院无特殊情况，原则上不聘用怀孕女职工。确因工作需要聘用的女职工......”。