1、“.....且出据发票或由客人签字挂帐。注意如客人因线路原因要求减免费用，需请示部门经理，不得自作主张。匙卡管理规程程序标准检查要求总台负责客用匙卡放发由主管进行定期检查制卡会议与团队客人用房总台必须在客人抵店前小时完成制卡工作。散客在客人入住时临时制作。般情况下，标准间两位客人各发放壹张匙卡，单人间商务间各发放张匙卡。钟点房客人入住天数般为天，总台将制好的匙卡夹在相应房卡内交财务收款台。要求续房的客人匙卡交给总台，由总台人员根据客人要求开新房卡，并请客人到财务前台收银处支付相应押金，刷卡客人除外最后总台人员根据财务通知将新房匙卡交给客。由负责督促执行对于匙卡遗失且匙卡未到期的客人，由总台人员确认其身份后，对遗失的匙卡进行挂失，并重新为客人制作匙卡......”。

2、“.....必须提醒客或派行李员用匙卡开启房门次，否则遗失的匙卡仍然有效。总台在交班本上记录。对于封房房间，由大堂副理通知并督促总台终于客人手中匙卡的作用处理方法同处理遗失匙卡总台交班本作记录。管理客人退房时将匙卡钥匙交还到前台收银处，根据实际情况，财务将客人退回的匙卡交到总台。总台人员每人持有匙卡钥匙系统的工号与密码，本人对此密码负责，每次操作此系统时需用本人密码，不用此系统时须将系统退出。当匙卡不够时，由部门文员打领料单由部门经理签字到财务部库房领取......”。

3、“.....签到表受控文件复印申请表会议纪录文件更改申请单文件补发申请单部门受控文件清单作废文件留存申请单信息联络处理单培训记录培训申请单设施定期维护保养记录纠正和预防措施处理单不合格及纠正措施报告设施购置申请单设施验收单设施检修申请及维修记录表资产报废申请单服务要求评审表合同要求评审表客户回访报告改进计划顾客投拆处理单质量计划宾客满意度统计直方图宾客满意度调查表宾客满意度统计分析表关键和特殊过程评审表合同登记表合同更改记录合同更改通知单目录名称页数第部分营销部概述第二部分组织结构图第三部分质量分解目标第四部分工作说明书营销部经理营销部经理助理商务销售代表政府团队销售代表营销部总台主管营销部总台接待员行政楼层领班行政楼层接待员营销部文员销售协调员第五部分管理制度岗位交接......”。

4、“.....是饭店最为重要的经营部门之，直接接受总经理领导......”。

5、“.....为顾客提供接待和相应的服务，稳定的客源是饭店生存的保证，销售业务的好坏直接关系到饭店的客源和效益，销售人员代表饭店最早与客人接触，最终获得信息的反馈。营销部通过系列促销手段，保证饭店的经济效益得以实现。营销部通过热情礼貌周到细致专业化的服务来树立饭店形象，提高饭店的美誉度，增强饭店的竞争力。营销部为客人提供接待订房问询商务等服务项目......”。

6、“.....实现饭店经营目标与服务标准。七任职要求自然条件外表五官端正身高男性女性以上年龄周岁以上身体状况健康文化程度具有大学以上学历工作经历具有三年以上星级酒店工作经验语言水平普通话流利，能够熟练运用英语素质要求具有营销推广能力，较强的工作责任心和敬业精神，较强的语言表达能力和协调能力。七任职要求自然条件外表五官端的公关招待费预算指标内招待并宴请重要客户。十二工作地点营销部办公室前台工作说明书工作名称商务销售代表二工作代码三编写时间二三年六月四工作关系上级营销部经理五工作时间台员工奖金发放及奖金的合理运用......”。

7、“.....享有受培训受教育的权利。根据饭店规定给予客户和特殊客人不低于单人间元天豪华商务间及豪华标准间元天含早的优惠价格。在饭店下达质服务，使客人满意率达到。根据外联所掌握信息向部门提出合理性建议。十工作权限在规定的最低房价之上有灵活掌握房价的权力。有权在规定范围内招待客户。在取得部门经理同意的情况下，可宴请重要客户，并通知部门经理参加。每年米男米身体状况健康文化程度学历大专以上学历工作经历具有两年以上星级酒店工作经验语言水平普通话流利能用流利英语与客人交流素质要求具有定的推广能力，有较好的语言表达和协调能力，有较强的工作责任心和敬业精神，良好的职业道德。八工作职责按照部门的经营计划，协助部门经理组织实施并监督检查前台工作......”。

8、“.....不断提高员工思想素质专业技能技巧和开拓进取精神，培养前台员工的高度责任感。建立并保持有效的工作环境及协调群体关系。监督管理并培训前台员工。负责协调前台与部门及饭店各部门间的关系。掌握房间预定及当天客情，审阅每天业务报表，了解当天出租率和接待情况。通过日常拜访，电话联系等方式，保持与本地及外地客户的密切关系。处理与客户的信件邮件往来。安排并陪同重要客户及新客户参观饭店设施并作相应宴请。积极拓展新的团队客源渠道，保证团队新客户的增长比例。九工作描述检查总台及行政楼层工作，了解前日经营状况。电话拜访客户及客户接待。巡视总台及行政楼层。检查总台及行政楼层工作，了解客源状况。电话拜访客户......”。

9、“.....加强营销部前台的管理工作，为客人提供优质服务，使客人满意率达到。按文件规定组织相关部门调查统计分析顾客满意度。十工作权限负责对营销部各部位主管及员工的管理。有权对本部门的员工违纪进行处理。接待客户时有权行施签单权。有权对本部位总台员工奖金发放及奖金的合理运用。享有国家规定的法定节假日及福利。享有受培训受教育的权利。根据饭店规定给予客户和特殊客人不低于单人间元天豪华商务间及豪华标准间元天含早的优惠价格。在饭店下达的公关招待费预算指标内招待并宴请重要客户......”。