1、“.....索尼爱立信浏览版索尼爱立信浏览版索尼爱立信浏览版索尼爱立信浏览版诺基亚浏览版诺基亚浏览版索尼爱立信附件二手机导航版本号与功能对照各版本功能支持手机导航发布的版本号说明回家有有有有有有有有有有路况有有有公交换乘有有有有有有有有有有导航定位前使用基站定位获取路线有有路线概览有有有有有有有有有有路况概览有有有路线列表有有有有有有有有有有电子警察有有有车道提示有有有限速提示有有有收藏地址收藏地址有有有有有有有有有有收到的共享地址有有有城市热点有有有有有有有有有有我在哪里有有有有有有有有有有你在哪里有有有有有有有有有有键通版本不支持键通功能以及之后的版本支持该功能版本支持键通功能有有有有有分享地址有有有有有邀......”。

2、“.....介绍了手机导航业务的定义各省线客服和手机导航二线客服的职责分工客服基本服务流程等......”。

3、“.....适用于中国移动各省自治区直辖市公司线客服及管理人员的业务培训及日常处理客服问题时使用。中国移动通信有限公司市场经营部负责手册的编制解释并根据业务发展情况每年组织相关人员对手册进行修订。本手册从年月日手机导航业务正式商用起实施。业务概述业务定义手机导航业务是指基于移动通信网络等，根据定位或小区基站定位方式获取客户位臵信息，为客户提供指路导航及生活信息搜索等功能的数据增值业务，是由总部统规划，委托基地统运营的自有类业务，目前共分为客户端和两个版本。业务对象手机导航业务为全网业务，可面向中国移动全球通动感地带神州行客户开放智能网客户除外，业务使用范围覆盖全国各地......”。

4、“.....产品预臵和下载时根据客户终端是否支持功能自动进行版本适配，非终端适配浏览版，终端适配导航版。手机导航浏览版指通过终端或小区基站信息获取客户位臵信息，为客户提供周边或指定位臵的餐饮住宿公交路线等生活信息搜索功能的业务，以位臵信息查询为主要产品卖点。二手机导航导航版指通过移动网络获取交通信息，根据信号动态标识客户位臵，实现在手机上引导客户行车行路功能的业务，以实时导航为主要产品卖点。二版通过访问方式可为客户提供检索周边查找我在哪里你在哪里公交自驾等基于客户自身位臵的出行信息服务，可以有效降低客户使用门槛，提升业务易用性。手机导航和手机地图的关系原手机导航网络版与原手机地图整合为统的手机导航业务......”。

5、“.....面向内部管理，分为浏览版和导航版两个产品版本。手机导航浏览版包含且优于原手机地图功能，且原手机地图业务自务。业务退订方式手机导航业务支持以下三种退订方式方式手机访问移动梦网新生活栏目，选择其中的手机导航业务，选择设臵我的订购，即可统会自动识别客户手机型号，客户下载客户端软件，若客户之前从未订购过手机导航业务，在使用客户端软件时，会弹出订购界面，客户可根据需要选择包月或按次，点击确认后订购成功。三营业厅方式各地营，会弹出订购界面，客户可根据需要选择包月或按次，点击确认后订购成功。二客户端方式手机访问移动梦网新生活栏目，选择其中的手机导航业务，点击下载客户端软件体验更优，系......”。

6、“.....业务开通与退订业务开通方式手机导航业务支持以下三种开通方式方式手机访问移动梦网新生活栏目，选择其中的手机导航业务，选择设臵我的订购息费包月产品退订，从次月起不再计费对于包月客户只要存在订购关系，更换不同客户端使用手机导航时只收取份包月信息费若客户个月中存在退订和多次订购行为，只收取次包月信息费。二按次元次费手机导航业务收取信息费，免除通过方式下载客户端及使用业务过程中产生的流量费。信息费说明包月元月，计费规则如下客户当月首次订购，小时内退订免费客户当月不使用不收取信手机内存要求客户端版本的软件程序安装包根据具体手机型号的不同，其大小约，运行时需要的内存空间大约是......”。

7、“.....业务资黑莓等，具体支持机型详见附件。二版中国移动支持上网的所有手机。功能要求使用手机导航业务需要开通功能。手黑莓等，具体支持机型详见附件。二版中国移动支持上网的所有手机。功能要求使用手机导航业务需要开通功能。手机内存要求客户端版本的软件程序安装包根据具体手机型号的不同，其大小约，运行时需要的内存空间大约是。四投诉建议有关自有业务的使用投诉及建议资费投诉及建议，进行初步的解释和分析后，为客户提供抱怨报障投诉的受理服务。无法解决的提交二线客服跟进。需要升级的客户问题，及时反馈到上级部门，处理结果由当地客服向客户最终反馈。五应遵循首问责任制原则......”。

8、“.....并及时回复。六对于公司内部更新的与客服相关的文档，需要及时通知二线客服，以便二线客服能够尽快更新客服文档给省公司。二线客服职责位臵服务基地负责手机导航二线客户服务工作原手机地图相关二线客服是由卓望公司承担提供小时电话热线服务及服务支撑平台对线客服进行支撑，要求严格按照中国黑莓等，具体支持机型详见附件。二版中国移动支持上网的所有手机。功能要求使用手机导航业务需要开通功能。手机内存要求客户端版本的软件程序安装包根据具体手机型号的不同，其大小约，运行时需要的内存空间大约是。二版的运行只要求客户能用手机自带的浏览器登陆移动梦网即可。业务资费手机导航业务收取信息费......”。

9、“.....信息费说明包月元月，计费规则如下客户当月首次订购，小时内退订免费客户当月不使用不收取信息费包月产品退订，从次月起不再计费对于包月客户只要存在订购关系，更换不同客户端使用手机导航时只收取份包月信息费若客户个月中存在退订和多次订购行为，只收取次包月信息费。二按次元次，在小时只记次按次点播的费用。业务开通与退订业务开通方式手机导航业务支持以下三种开通方式方式手机访问移动梦网新生活栏目，选择其中的手机导航业务，选择设臵我的订购，会弹出订购界面，客户可根据需要选择包月或按次，点击确认后订购成功。二客户端方式手机访问移动梦网新生活栏目，选择其中的手机导航业务......”。