1、“.....客户需要什么为了发现客户服务机会，必须考虑客户的需要。需要既是多方面的，也是复杂的。但通常可归为个方面客户需要得到尊重。你有贬低客户的做法吗客户希望你们的产品和服务符合他们的希望，你们满足了他们的期望了吗你们怎样处理未满足的期望客户希望成功。商管手册客户服务手册文件编号版本号修订次页次客户和你们打交道后，他们的感觉怎样客户遇到困难的时候希望得到帮助。你是怎样建议的怎样违反规定给予帮助的又是怎样避免客户产生进步麻烦的客户有独特的需要，希望个别对待，你是怎样激励员工真正对客户感兴趣的客户希望你们注意自我形象，你是怎样对待客户的成人精明的商人儿童说谎的人客户希望你重视他们的时间，你对客户的反应有多迅速客户希望有人给予帮助......”。

2、“.....他们怎样能够了解到有关程序和新的服务信息客户希望从购买中得到利益。你的客户能得到什么利益星级服务八要点除了产品本身的品质外，服务是赚钱的最重要的关键环节。好的服务是种附加价值。服务能制造销售机会。服务必须及时提供。减少客户的麻烦。促进技术运作。建立标准和测量结果。深谋远虑，为整体的策略而打算。创流服务的秘诀超越客户期望值，满足客户期望值，调整客户期望值。商管手册商品陈列展示效果文件编号版本号修订次页次商品陈列展示效果商品陈列展示规范和支持规范和统楼层形象充分展示各功能区风格和文化内涵强化商城休闲购物环境......”。

3、“.....阐述了内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司以下简称本公司，缩写......”。

4、“.....是本公司经营控制的纲领性文件，全体员工必须贯彻执行。本手册起草单位内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司总经办本手册版本号本手册的起草修改作废均由总经办负责经总经理批准后，自年月日起实施科负责商城内外公共区域环境的清洁绿化消杀和维护客服中心办理商户各种缴费业务，提供商务服务，销售各种费用卡，开具发票工程维修部负责商城的设施设备的正常投诉和回访服务。对商城的经营秩序和商户经营的商品物价售后服务等予以监督管理财务部负责商城的财务收支状况的核算招商部不断优化市场，选择有实力的品牌商家进驻，增强商城的竞争力安保消防中心负责商管公司的行政事务及员工培训考核上岗工作商城整体形象包装推广重大活动的策划......”。

5、“.....并接受商户的建议顾客的监督和管理职能，享有或承担内蒙古国际商贸城商户公约中规定的管理公司的各项权利义务及责任，负责商贸城建筑公共区域公共设施的维护和维修，为商户的正常经营提供服务和保障。设置以下职能部门总经办负季试营业。块于年月动工，拟于年月封顶，年交付。海亮国际商管简介内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限公司成立于年，按照国际化现代化标准化要求建立的商业物业经营管理专业公司，行使对商贸城整体运营的面积平方米。块为酒店式公寓，主楼高层，与块相连，地下层，总建筑面积平方米......”。

6、“.....总建筑面积万平方米。块为写字楼办公区部分，楼高层，与块相连，总建筑面美食广场地下层五金电动工具灯具小家电电脑数码产品地下二层停车场国际商贸城西北角设有仓储物流中心，总建筑面积万平方米。块为写字楼办公区部分，楼高层，与块相连，总建筑面积平方米。块为酒店式公寓，主楼高层，与块相连，地下层，总建筑面积平方米。工程进度年月日举行隆重的奠基仪式年月底完成基础工程和地下负二层施工年月底完成以下工程施工年月日五层封顶年春季试营业。块于年月动工，拟于年月封顶，年交付。海亮国际商管简介内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限公司成立于年，按照国际化现代化标准化要件如引用标准适用的法律法规等......”。

7、“.....技术性文件公司名称代号技术的英文首写文件顺序号发布年号。外来文件公司名称代号外来的英文首写文件顺序号。附原各自的编号。各类图样服务流程图等技术性文件的编号可按顾客提供图纸编号实施。版本号受控文件初始版本为，每次按页更改升版后的版本号为表示当份文件中的页变更次数超过次时，该文件整体升版为版，以后再次变更升版时，美食广场地下层五金电动工具灯具小家电电脑数码产品地下二层停车场国际商贸城西北角设有仓储物流中心，总建筑面积万平方米。块为写字楼办公区部分，楼高层，与块相连，总建筑面积平方米。块为酒店式公寓，主楼高层，与块相连，地下层，总建筑面积平方米......”。

8、“.....块于年月动工，拟于年月封顶，年交付。海亮国际商管简介内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限公司成立于年，按照国际化现代化标准化要求建立的商业物业经营管理专业公司，行使对商贸城整体运营的监督和管理职能，享有或承担内蒙古国际商贸城商户公约中规定的管理公司的各项权利义务及责任，负责商贸城建筑公共区域公共设施的维护和维修，为商户的正常经营提供服务和保障。设置以下职能部门总经办负责商管公司的行政事务及员工培训考核上岗工作商城整体形象包装推广重大活动的策划，广告的设计和审核市场部为商户提供咨询商务报修申请广告申请装修申请等相关服务，并接受商户的建议顾客的投诉和回访服务......”。

9、“.....选择有实力的品牌商家进驻，增强商城的竞争力安保消防中心负责商城的安全事务消防和监控工作保洁科负责商城内外公共区域环境的清洁绿化消杀和维护客服中心办理商户各种缴费业务，提供商务服务，销售各种费用卡，开具发票工程维修部负责商城的设施设备的正常运行和维护......”。