1、“.....具有新闻性。站点上的信息是动态的，经常更新的。管理员可以经常的对站上的信息进行更新，所以用户浏览者可以得到最新的信息。客户服务支持管理信息系统是动态的交互的。以为代表的动态技术使从静态的页面变成可扩行程序，从而大大提高了的动态性和交互性。可以通过超链接，用户的浏览顺序和所到站点完全由用户自行决定。服务器硬件建设专线入网具有通信速度高等优点，但是费用相对较高，投资较大。需要具备入网专线......”。

2、“.....用户可向申请声母或专线。专线速度可达至。具有了专线以后，就需要位本地子网选择个路由器以实现路由功能，然后接入网关也可以不用路由器，直接接入网关路由器因为具有路由软件，可局域网连上服务器。客户服务支持管理信息系统功能测试经过上述设计之后，基本上完成了个客户服务支持管理信息系统的开发。下面对系统的各个功能模块进行测试。客户服务支持管理信息系统运行起来后首先显示的是系统的首页。输入用户名和密码，单击登录按钮......”。

3、“.....当用户单击记录分配管理下的待分配链接，系统会显示当前所有待分配的客户问题记录列表。用户可在客户问题记录列表中单击客户问题记录对应的记录分配链接。在左侧的功能列表中，当用户单击记录分配管理下的已分配链接，系统会显示当前所有已分配的客户问题记录列表，如图所示。用户可在客户记录列表中单击客户问题记录对应的分配信息链接，查看记录的分配信息也可单击重新分配链接，对客户问题记录进行重新任务分配。在左侧的功能列表中......”。

4、“.....系统会显示当前所有已解决的客户问题记录列表。这样的新兴网络企业，还是像沃的技术企业没有赢得更大的市场和更多高质量的客户在大多数企业内部，销售市场营销客户控制和支持等业务之间缺乏沟通，这就使企业各环节之间很难以合作的姿态对待客户。每个客户都具有独立的思想，关怀客户不，但为什么还是很难继续扩大销售额出现这些问题的原因或许有很多方面，但是从普遍情况来看，企业之所以会有这些困惑......”。

5、“.....采用了更为先进显著增长企业花了很大的力气来了解客户信息，但为什么内部各个部门对客户方面反馈来的信息仍会感到不够准确企业向十分关注客户的需求，但为什么还是有客户对企业的工作不满意尽管企业已经尽可能满足每个客户生产手段进入各个传统行业已是大势所趋，而且其价值也得到了愈来愈广泛的认同。但是企业在生产经营中仍然会遇到许多问题，例如企业通过计算机技术和网络技术，自动化程度已经得到显著提高，但是为什么销售额却没有作开放与限制并存......”。

6、“.....企业在经历了前期发展阶段并具备了定规模后，都希望能够扩大市场份额挖掘潜在市场继续提高销售收入和利润率。随着技术和产业的发展和成熟，先进展，加速了世界经济全球化的进程，使世界经济进入了新轮的全球化阶段，跨入所谓的网络经济或知识经济时代。网络经济方面开阔了企业的市场，另方面也给企业带来了全球范围的竞争压力......”。

7、“.....随着以为代表的计算机技术......”。

8、“.....的客户服务支持管理信息系统结构需求分析概述系统管理员对功能的需求普通用户对功能的需求系统功能模块设计客户信息管理客户记录管理记录分配管理工作记录管理服务调查管理系统流程分析详细设计建模用例图类图状态图时序图客户服务支持管理信息系统架构图对象设计图设计数据库建模数据库设计创建存储过程网站结构与通用模块网站结构通用模块搭建调试环境功能测试客户记录分配管理工作记录管理服务调查管理客户信息管理个人密码修改结论参考文献致谢客户服务支持管理信息系统绪论研究背景与......”。

9、“.....随着以为代表的计算机技术，网络技术和信息技术的迅速发展，加速了世界经济全球化的进程，使世界经济进入了新轮的全球化阶段，跨入所谓的网络经济或知识经济时代。网络经济方面开阔了企业的市场，另方面也给企业带来了全球范围的竞争压力。企业间的竞争与合作开放与限制并存，企业的内外部环境发生了根本性的变化。企业在争能力，增加销售，提升企业形象，同时客户服务支持管理是确保客户满意和客户利益的重要先决条件......”。