1、“.....应通知顾客会尽快调查，有结果会通知投诉人。三处理服务纠纷商户与顾客发和争吵，反映到服务台应及时处理。先向顾客道歉以改善场面。认真听取顾客陈述事情经过和意见。请有关部门或上级领导解决。事情处理完毕后，将结果记录在登记本上。四管理客服部对总服务台管理办法为了使公司及项目部对外形象进步的规范完美。特对总台人员制定以下的管理办法对接待小姐的要求文化素质较高，外貌内含气质较佳必须全面了解整个购物中心环境......”。

2、“.....对顾客的消费观光提供指引做好咨询服务工作，认真接待每位咨询顾客积极宣传服务规范，每天做好笔录，真实反映购物中心情况认真接待顾客投诉，配合各部门处理服务纠纷及顾客投诉，为顾客解决困难。做好每天的迎宾，送宾工作做好部分有偿服务工作。礼仪小姐采用轮休，具体办法另行制定。上班时间与各商铺时间致。在组织纪律方面严格按员工手册的规定执行。在接待顾客方面，态度不主动，不热情，次罚款元，二次罚款元，三次除名。面貌着装不规范......”。

3、“.....次除名。本管理办法解释权在管理客服部。五项目部对播音管理的实施办法为了加强对购物中心播音工作的管理，使购物中心播音工作有个整体规范，特制定本管理办法。播音员由总服务台服务小姐兼任，有年以上的播音工作经验。播音时应使用标准规范的普通话，做到内容清楚，语音亲切，柔和。播音时如发音，则每个错字罚款元。播音员工作时应着规定的服装，否则不能上岗播音，并按旷工处理。播音时间每天分两个时段。第时段。第二时段。播音员采用轮休制......”。

4、“.....播音员在工作时间内不得吃零售，不得在播音室内用餐，不得从事切与播音工作无关的事。违者次罚款元。播音员应严格按照确定的播音计划进行播音，否则罚款元。三次以上除名。播音员应保护好播音室器材的安全，如遇设备故障，应立即报告服务主管并立即向有关部门联系修理，积极配合修理。除播音员服务主管领导外，其他人不得进入播音室，违者次罚款元，三次除名。如经合理合法的劳动关系的法律文书，由公严重损害公司形象的言行......”。

5、“.....四处罚条例般违章警告或者扣工资元，月内连续次和累积次者开除，造成经济损失的，按规定承担。严重违损失和严重社会影响。三重大违纪不服从工作安排谩骂侮辱上级领导。泄漏公司机密，造成严重后果的。散播和传播不利于团结的言语，造成严重后果的。利用工作之便收受他人钱财，数目较大的。为。泄漏公司机密，未造成严重后果的。散播和传播不利于团结的言语。有损公司形象的言行......”。

6、“.....故意损坏公司财产。利用公司电话私打声讯电话。未按规定作业标准工作造成较大经济工作失误给公司造成较坏影响或给商户顾客及公司造成定经济损失的元内。应答语是的好的我明白了谢谢您的好意不要客气没关系这是我应该做的征询语请问您有事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗请示语请你协助我们„„请您„„好吗商量语„„你看这样好不好解释语很抱歉，这种情况......”。

7、“.....加强考勤管理，提高黄黄金海岸项目部工作效率，特制定本制度。作息时间项目部实行小时每周小时工作制，工作时间为工作时间休息时间工作时间周六为培训时间，不计入加班考勤。保安保洁工程维修项目事务值班等特殊岗位，由项目部根据实际情况安排值守，计入加班考勤。二请销假制度有事必须请假，否则按旷工计请假分病假和事假。病假须有医院病假证明或医院急诊证明，在确实不能由本人直接请假时可通过他人捎假，事假必须由本人直接请假......”。

8、“.....特殊事例须提报项目总经理审批。事假审批权限为，天以内由直接上级审批，报行政督导备案天以上由项目总经理审批。请假须填写请假审批单，无请假审批单或病假证明按旷工计。请假期满应及时销假，超过假期而不销假的时间按旷工计。请假期满需要续假的，应按请假程序重新办理请假和销假手续，否则按旷工计。三考勤管理考勤由行政督导负责管理。各部门考勤员由部门经理指定或由文员代理。各部门考勤结果于每月日前交行政督导处汇总......”。

9、“.....并于日前报公司审批执行。考勤结果分迟到早退事假病假旷工五种。行政督导考勤员应每天检查员工出勤情况并做好记录。四违纪处理迟到早退每次罚款元当月迟到早退达到次，扣发本月奖金当月迟到早退累计达次的作除名处理。病假期间员工工资按日工资标准的计发。事假每月超过天的，按本人日工资计扣。旷工按日工资计扣。年累计迟到早退达次，或事假超过天，或病假超过天，或旷工超过天者，律作除名处理。考勤员在记录中弄虚作假以权谋私的......”。