1、“.....准备清理工具。包括沙包排水泵水桶疏通器等。各种电动工具是否安放在安全地方及关上电源。常备工具沙包潜水泵雨衣水鞋电筒吸水机等十发现有人受伤时应急处理当发现有职员或任何人在建筑物地方突然晕倒或意外受伤时，必须通知主管或报警求助。尽量协助伤者或病者。例如安置适当地方休息，打电话通知其家人。唯有受过急救训练者，方可急救伤者。否则只可善言相慰。劝喻其他职员和客人不要围观。尽量将受伤者或病人与围观者隔离，减少恐惧，并保持空气清新。妥善保管伤者财物，直至警务人员到达时，交由警务人员处理。将详细情况记录下来，尽快呈交主管......”。

2、“.....当物业公司任何部门接到该类投诉时，应作以下行动立即进行调查，设法寻找违例者。如有需要可向违者发出警告，并可报告公安机关。如果未能找到违例者，在有需要通知所有业户，并指出该行为的严重性。拍照存档。记录切详情于商场日常管理记录本内。如高空堕物引致有人受伤，管理人员应报救护中心及报公安机关。协助照顾伤者。设法寻找违例者或证人。封锁现场，等待公安人员到场。记录切有关资料及存档。报告物业经理及呈交报告。十二发现偷车应急处理如发现车场有偷车情况出现，应立即通知监控中心予摄像控制报警......”。

3、“.....然后再偷另辆汽车。将车场管理员捆绑和恐吓，然后偷取车辆。第十条严禁焚烧签订管理合同，确保工作消防安全，室内装修应采用非燃和难燃材料第九条凡施工安装维修设备需要动用明火作业时，施工单位必须事先向物业部提出申请，凭物业公司签发的动火许可证方可实施，同时，严格执行动火务消防队员参加。第七条凡新建扩建改建工程，必须符合有关消防法规的要求，经公安消防部门批准，并报物业公司备案，方可交付施工。第八条新建扩建改建工程施工现场的消防管理工作，由负责组织部门与施工单位物业公司是指导防火职能机构......”。

4、“.....第六条由物业公司制定商场消防应急方案。组建商场专职消防队，经常开展训练，定期考核，各部门应积极配合，确保各班次岗位有义条消防工作实行逐级防火责任制，总经理对商场消防工作付全责，并授权物业部与商场各业主签订消防安全责任书，把消防火灾作为整个管理工作的个重要组成部分，层层落实，使消防工作做到经常化制度化第五条物条消防工作实行逐级防火责任制，总经理对商场消防工作付全责，并授权物业部与商场各业主签订消防安全责任书，把消防火灾作为整个管理工作的个重要组成部分，层层落实，使消防工作做到经常化制度化第五条物业公司是指导防火职能机构......”。

5、“.....第六条由物业公司制定商场消防应急方案。组建商场专职消防队，经常开展训练，定期考核，各部门应积极配合，确保各班次岗位有义务消防队员参加。第七条凡新建扩建改建工程，必须符合有关消防法规的要求，经公安消防部门批准，并报物业公司备案，方可交付施工。第八条新建扩建改建工程施工现场的消防管理工作，由负责组织部门与施工单位签订管理合同，确保工作消防安全，室内装修应采用非燃和难燃材料第九条凡施工安装维修设备需要动用明火作业时，施工单位必须事先向物业部提出申请，凭物业公司签发的动火许可证方可实施，同时......”。

6、“.....采取防火措施，做好灭火准备第十条严禁储存易燃易爆等化学物品，必须存放的，应事先经物业公司批准，选择适当地点，指定专人负责，制定安全措施，限量保存，严禁宾客携带上述物品进入商场。第十条严禁焚烧可燃物品燃放烟花爆竹，严格队吸烟场所用火用电场所进行管理，防止引起火灾。第十二条不准使用电炉电熨斗电烙铁燃气灶具等加热器具，确因工作需要，要求增加以上设备时，须经公司总经理批准，报物业公司备案第十三条工程部和长驻工程安装公司要按照有关电力技术规范的规定，定期检查电器设备开关线路和照明灯具，凡不符合安全要求的......”。

7、“.....行改进工作，提高物业区内的防火自救能力。在条件许可的情况下请消防部队来指导，以提高消防员的灭火自救能力。消防管理制度第条加强消防宣传教育，使公司员工充分认识防火的重要性，增强防火意识。第二条宣传教育的内容包括消防规章制度防火的重要性防火先进事迹和案例等。第三条宣传教育可采取印发消防资料图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。第三条义务消防员的培训工作由物业部具体负责，各部门协助进行。第五条护管全体员工均为义务消防员，其他部门按人数比例培训考核后定为公司义务消防员......”。

8、“.....由护管消防班长协助，定期分批对公司员工进行消防培训。第七条消防培训内容了解公司商场的消防重点部位配电房强电弱电仓库消防指挥中心财务室商场铺面厨房煤气房等。了解公司各种消防设施的情况，掌握灭火器材的安全使用方法。掌握火灾时扑救工作的知识和技能，以及自救知识和技能组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训。第八条培训后，进行书面知识和实际操作技能考核，合格者发给证书，并评选优秀者给予奖励。第九条防火检查是为了发现和消除火警隐患。本公司须切实落实消防措施，预防火灾事故。第十条防火检查类别护管队员巡查......”。

9、“.....各部门人员分级检查。消防管理员日常检查，护管主管班长重点检查，部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。当地消防监督机关定期检查。第十条消防检查内容员工及商场营业员对防火安全的意识和重视程度各部门防火规章制度操作规范防火设备各部门人员及商场营业人员按安全防火规范的程序进行操作各种设备物品尤其是易燃易爆品的存放是否符合防火的安全要求。第十二条公司员工旦发现失火，并能自己扑救时，应根据火情的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救。第十三条火势较大，在场人员又不懂扑火方法时，应立刻通知就近其他人员或巡查的护管人员灭火......”。