1、“.....让客户对本项目有个初步的了解，并根据来电登记表及客户咨询的内容，了解客户的需求意向及其他信息来源等并记录在客户来电登记表中，对于客户提出的细部问题，应委婉地向客户表示到现场才能更清楚明了，尽量让客户到现场看楼。接待客户前的准备工作答装戴整齐，精神饱满，并调整好当天心态。准备完善的销售资料，包括楼书价格表销控表置业计划表笔计算机激光笔名片付款方式按揭还款系数表保险系数表等。如何迎接客户答客户进门，每个销售人员都应主动招呼你好,欢迎光临，提醒其他销售人员注意。接待人主动上前说，你好,并热情接待......”。

2、“.....询问客户是否第次来售楼处，如是其他业务员的客户，请客户稍等，由原业务员接待，如该业务员不在，按规定义务接待。态度亲切，尽快消除与客户之间的抵触情绪及隔阂。递上资料，如客户看上去较疲倦，先请客户入座，询问其要热水还是冰水，为其倒上水。如何介绍项目答将客户带到模型展示区，配合沙盘与模型做简单的项目讲解，使客户对项目有个大致的概念。配合销售现场的道具，如样板房展板等，自然而又有重点地介绍产品，着重于地段环境交通配套设施房屋设计等。通过交谈，了解客户的需求及关心的问题，重点讲解。强调本楼盘的整体优点......”。

3、“.....努力与其建立相互信任的关系。当客户超过个人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。在整个过程中，不要出现冷场，应时刻与客户保持较亲密的交谈。在参观样板房时，将样板房自然说成是客户的房子，根据客户的喜好，建议他可以这样装修可以那样摆设。对于客户的问题应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。设法取得我们想要的资讯客户的姓名地址电话等个人背景资料。客户能接受的价得自然。商业氛围也得到良好的体现。并在小区周边形成消防环路。小区人行主入口设在用地东北角......”。

4、“.....接听时必须态度和蔼，语音亲切。要主动问候您好，豪德商贸城或居民的安全，特别是小孩子老人的安全。另外防止汽车废气噪音对居所的影响，这是房地产设计以人为本的个体现。在交通设计上充分考虑人车分流，沿地块周边道路布置商业形成连续的商业走廊，使其商业的衔接变地面，能更好地参与社区活动及邻里交流。劣势在返潮季节容易受潮，采光通风不及高楼层好。人车分流是什么意思人车分流有何安排答人车分流是指人行通道与车辆通道分别从不同的入口进出，各行其道，以确保光照较少略，比朝南的温度稍低，由于地处南方的赣州不同于北方，其气候四季如春......”。

5、“.....底层楼的优劣势答优势价格相对较便宜，免去了爬楼梯的劳累，很多底层楼送花园，由于住在底层更接近风湿治疗人体各种有益物质的吸收和转化有益，对家庭日常的洗晒晾干消毒去霉十分有益。差价格比朝北的房价略高。但绝对值得。朝北的房子好在哪里差在哪里答好房子价格略低，采光好。差房子由于垂下，就会减少西晒的影响。差西晒但大部分使用空调，感觉也不是很明显。朝南的房子好在哪里差在哪里答好日照时间长上午点中午点，共个小时，光照时间长，因此空气中含对人体健康有益的负离子多。对差在哪里答好阳光充足通风相对较好差价格较高......”。

6、“.....西晒的时间般是下午三点到六点，如果是上班族，只要出门前注意将西向的窗帘期内抵押人不能撤销对抵押物的保险，否则视为违约。开发商开具发票和付清房款证明书客户保留份合同。按揭付款首期交足首期款退还开发商收据及认购书开发商开具首期款收据签定预售合同客户备齐个人资料等候通知，接到通知后到银行办理按揭手续到按揭银行签署委托银行代收楼宇按揭贷款本息协议签定按揭贷款合同购买房屋财产保险办理抵押登记手续办理抵押登记手续开发商向借款人出具购房发票及付清楼款证明书......”。

7、“.....按揭客户须准备资料答收入证明原件份业主无法收据。复核由收款人进行复核，确定收款的数目，开具收据并签字。确认经理根据收款人的签名及定金收据，于认购书上签字确定。销控房号于销控表上作销控处理并及时要求销售人员作个人销控。认购流程答销售人员推广介绍成交客户交纳足额定金客户交纳定房诚意金财务开具诚意金收据暂时注销房号客户在第二天中午前补足订金销售员同客户签认购书并由销售主管审核财务收款开具收据收款人签字凭收据由销售经理在认购书上签字确认完成认购程序......”。

8、“.....由开发商出面担保，并以客户购买的房产作抵押，其余房款向银行次申请，并分若干年月等额向银行归本金和利息的方法。月供计算方法答贷款额月供还款系数平均月供款包括本金利息注贷款额为以万为单位的整数，其尾数加到首期款中。银行按揭利率及还款系数表答以银行提供为准详见人民币贷款利率及还款系数表利率发生变化，供款是否变动答会变动，以年为标准，而随银行贷款利率发生变化。供楼中途想提前还款应怎么办答可以，向银行申请，但需交纳违约金。如中国银行年以内提前还款，需多交纳所余本金的二个月利息年之后提前还款......”。

9、“.....户口本复印件份，收入证明原件份首期款收据复印件备齐个人资料业主按银行安排的具体时间到银行办理按揭......”。