1、“.....在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养精气神。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织创收。酒店通过调整销个人简历模板大全，求职简历范文，市场调查报告范文，社会实践调查报告总结前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐交接班等工作流程上的修订完善......”。

2、“.....减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功讲担当转作风抓落实，单位员工转正申请书，毕业个人简历自我鉴定周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜百余种，此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本肯定和表扬。三以客户为重点，抓好物业工作在日常的管理工作中。各部门按要求和规定安排工作如夏天到了，空调不制冷，投诉房顶漏水了，投诉发现有人私自动用公司的用品了，投诉冬天到了，暖气不热了，投诉，妥善处理大大小小的客人投诉。年来，销售部接待并处理宾客投诉......”。

3、“.....争取了较多的酒店回头客。此不忘初心继续前进，教师师德师风，三公经费依靠群众求胜利。履职尽责讲奉献有作为，换电度表等。采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。七以精干为原则，抓好人事工作合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干高效为用人原则，人事部在年初，在全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了严细实的工作作风。安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训基层党员艰苦奋斗攻难关忠诚干净担当。不忘初心继续前进，。白天与夜晚平时与周末领导在与不在，都难做到个样地优质服务......”。

4、“.....仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新年度的治理目标经营指标和工工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行字准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的预备党员发展对象培训。实事求是闯新路学习共产党宣言学习严以修身的心得体会。二年工作计划展望充满挑战的年，有许多计划正待我们去实施实现，所以在年开端之时，有必要对工作进行个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助......”。

5、“.....可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都政治生活准则领导讲话。学转促廉政反腐整治拉帮结派搞小圈子,定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店房提的些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以定比例提成的奖励。这房提奖励政策，对部门经理主管领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了......”。

6、“.....主动关心参加检查仔细认真多了。在些大型活动中，党员干部巡视条例心得体会常态化制度化，践行学习心得体会民主生活会发言材料。岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要治理者若素质欠佳或治理不力，也自然会产生些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管领班的责任心。今年前台登记会客登记上网发送等没有发生起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了个又个记录，上门散客由原来占客房总收入的提高到。投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门作风建设自查报告，自查自纠自我剖析精神心得体会，旗帜鲜明讲政治发言稿店干部员工提出节能降耗字要求......”。

7、“.....二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。抢修维修。维修组的同志承担着酒店各个部就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当有关部门接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。催收房费。催收房费也是件难事。有的客人因为种原因不按时交房费，管事部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。四以质量为前提，抓好客服工作班组晨会。为保证酒店基本产品客服质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，两学做心得体会两学做发言。两学做对照材料。两学做实施方案，两面人提升。表现在服务技能人员文化修养专业知识外语水平和服务能力等综合素质高低不参差不齐部门协调，再减名编制，并未影响酒店及部门工作。员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。八以准则为参照......”。

8、“.....按照酒店年初制定的全员培训计划，参照员工接待基本行为准则字内容，由领导组织召集对部门经理主管领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解治理素质服务意识礼貌待客案例分析等。全年共组织培训数批，约人次参加，通过讲解点评交流等，受训人员在思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。英语授课个人计划贯彻落实，批评与自我批评问题及整改措施。四个意识对照检查材料内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中具有计划，以指导年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。酒店总经理年终总结范文年已悄然谢幕，酒店在这年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通员，在平稳中感受变化在变化中感受创新在创新中感受发展，在发展中感受压力，这年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作企业文化建设人力资源质量检查保安及外协等各项工作中收获颇多......”。

9、“.....并为年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和党风廉政建设工作总结责任落实，从严治党整改措施方案心得体会专项整治自查报告方案经验，结合年初制定的治理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。以效益为目标，抓好销售工作人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，销售人员上半年就是同规模星级酒店的倍多。酒店总经理班子分析原因，要害是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员进行调整，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研合理定位渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了承包经营合同范本，承包经营合同范本......”。