1、“.....缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研合理定位渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的销售方案。其中在原有协议公司网络订房上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展团队同行会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，个人简历模板大全，求职简历范文，市场调查报告范文，社会实践调查报告总结新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺香辣牛筋汉味醉鸡野味鲜兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励......”。

2、“.....另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。三以客户为重点，抓好物业工作耐心售房。如物业部出租房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租间面积稍小但位置好能目了然的房间，于是他们看中了房，离台口近平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比房大平方米的房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了，超过了去年同期水，把握契机，高效推销，为酒店创讲担当转作风抓落实，单位员工转正申请书，毕业个人简历自我鉴定务人员的专题培训，重点讲解管理素质服务意识礼貌待客案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解点评交流等......”。

3、“.....皆得到不同程度的感悟和提升。英语授课。上半年人事培训部每周二四下午小时，定期组织前台部门岗位人员进行饭店情景英语的培训下半年重点对餐厅销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行字准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到日日有主题，天天有培训。分阶段分内容在全年展开，体现不同层次内容。从酒店相应的防范措施突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调谁主管谁负责群策群力的工作原则。对于住店客人会客人员不忘初心继续前进，教师师德师风，三公经费依靠群众求胜利。履职尽责讲奉献有作为，路，推出啤酒节客房部推出个性化服务增加经营项目，餐饮精品肥牛吧盛装启幕。以上系列营销举措的实施......”。

4、“.....稳定了客户，确立酒店良好的品牌形象。管理方面完善管理，推出百分制考核制度。百分制考核制度的推出，使酒店管理迈出了向制度化建设的第步，但此项考核制度有待于进步完善。二加强人员培训，提升酒店的服务品质。服务是酒店的生存之本，是提高员工素质的或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。设施设备不尽完善。管理水准有待提升。表现在管理人员文化修养专业知识外语水平和管理能力等综合素质高低不参差不齐二表现在酒店尚未制订整套规范的系统的切实可行的管理模式三表现在人治管理随意管理等个体行为在些管理者身上时有发生。服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投基层党员艰苦奋斗攻难关忠诚干净担当。不忘初心继续前进，典型，加大对先进员工的奖励，有效带动员工比学赶超的精神，拉动服务品质的提升五强化成本控制，制定成本管理制度，向节约要效益......”。

5、“.....充分发挥财务的科学管理职能。依靠科学严格的财务管理设。成立工会组织和党支部，充分发挥党员模范带头的作用，以点带面，全面带动酒店全体员工共同进步。存在的问题年度取得了定的成绩，但仍存在不足，主要有以下方面由于市场判断的不正确和对竞争对手的不了解，使绩效考核存在与实际经营现状发生偏离，指标不科学的现象，给经营部门的工作造成较大的压力二营销体系不完善，存在缺乏统思想，各自为战的现象，且营销手段单，客户群体有待进步扩大三缺乏严格的执行力，未能真正做到有效监督和奖勤罚懒。中层干部对制度缺乏严肃性和公平性，对本部门员工偏袒呵护，造成酒店制度在实施过程中缺乏公正性四各部门对工作缺乏雷厉风行的工作作风，对行政指令不预备党员发展对象培训。实事求是闯新路学习共产党宣言学习严以修身的心得体会。总机年终总结年即将度过，我们充满信心地迎来年。过去的年......”。

6、“.....是促进酒店安全经营服务三大主题的年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去年的工作成绩经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，店经营有特色，才能长久运营。服务是酒店的生存之本，管理是效益存在的基础，创新是是企业的生命力。我们酒店的规模不大，若想在激烈的市场竞争中立足，必须找准自身定位，具备自身对市场的快速反映灵活的经营模式和良好的服务品质，方可在酒店行业中取得更大的成果。虽然我们的酒店很年轻，虽然我们的领导队伍很年轻，但我们正在向成熟的管理模式迈进，虽然经营之路很坎坷，竞争还比较激烈，但我坚信有集团公司的坚强后盾，有我们尽职尽责团结奋进的团队，用科学的发展观念和永不服输精神，在政治生活准则领导讲话。学转促廉政反腐整治拉帮结派搞小圈子,和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为。窗口形象......”。

7、“.....加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了宾客结算帐单，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管领班的责任心。今年户籍登记会客登记上网发送等无发生起错登漏登现象。党员干部巡视条例心得体会常态化制度化......”。

8、“.....催收房费也是件难事。有的客人因为种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。四以质量为前提，抓好客房工作班组晨会。为保证酒店基本产品客房质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了严细实的工作作风。安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元月，工资总额控制为万元月。在定的费用和毛利率标准下，若超额完成作风建设自查报告，自查自纠自我剖析精神心得体会......”。

9、“.....在日常业务培训岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤前厅第名张进，第二名张振，第三名王云餐厅第名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅厨房第名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。四四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗字要求。即要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。抢修维修。维修组的名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修个部位坚持工作到深夜，有时干就是整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数两学做心得体会两学做发言......”。