1、“.....从而加深了员工对前期的岗位培训部门培训班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。由于各种原因，使我的工作中存在些问题容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起顾客就是上帝的意识。房间和公共区域的清洁卫生有待进步的提高。各个岗位的服务规范需要进步加强。设施设备维保计划未落实到位。交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后定严加防范，以免出错。关于明年，我的计是企业能否生存下去的唯个人简历模板大全，求职简历范文，市场调查报告范文，社会实践调查报告总结着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获......”。

2、“.....各部门根据各自的实际情况，自行整理了些应知应会知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称重要客房餐饮等信息，以便客人进店询问任何位员工都能得到回答。为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门主管领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，起来看这讲担当转作风抓落实，单位员工转正申请书，毕业个人简历自我鉴定的经典案例投诉或表扬进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题根源......”。

3、“.....形成资源共享。为提升酒店的服务和管理水平，我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进步体现服务的细微细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表不忘初心继续前进，教师师德师风，三公经费依靠群众求胜利。履职尽责讲奉献有作为，使各部门互阅和处理。并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况，使员工自觉提高节约意识，降低费用开支。二是通过局部改造用电用水空调系统......”。

4、“.....其次，自已动手维护修理空调冷却塔变压器等多台设备电器，节约修理费，并将故障率降低到零。三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比价比质量，有效地降低进货原料价格。合理控制储存量，尤其在对入库中存在质量问题产品，及时与厂家取得联系进行退货处理，避免所造成的损失。四是注重对客房设置的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较，以控制消耗品和清洁剂的用量。通售利润，为管理层提供有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有到家的感觉。为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，酒店开展了系列丰富多彩的基层党员艰苦奋斗攻难关忠诚干净担当。不忘初心继续前进，除特殊情况，勿随意采购存储。对存储时间较长的物品，遵循先进先出原则，避免因为过期而造成的浪费。对房间酒水配备，同样遵循先进先出原则，以防止过期......”。

5、“.....如建立详细的室内温度标和节能减排的巡视检查制度三经营管理及服务方面，今年完成的主要工作抓好规范管理，化协调关系。建立明确的奖惩制度，给员工以正确的评价，赏罚分明，提高员工的整体积极性，促进管理工作顺利进行。完善各部门的会议制度强化各项人员卫生安全管理规定。酒店领导人员定期参与各部门例会。制定宾馆则，以企务公开源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。年酒店年终总结报告今年正值十二五发展的规划的开局之年，我宾馆抓住机遇，创新思路，将着眼点放在提高酒店服务质量上，强化管预备党员发展对象培训。实事求是闯新路学习共产党宣言学习严以修身的心得体会。培训工作缺乏定的激励机制是的员工热情不是很高，员工的技能没有得到明显提高。六年工作设想继续完善今年制定的制度保持大方向不变，在细节处不断改进，精益求精......”。

6、“.....开源节流，管理与控制设备物资等方面细化工作，发扬优势弱化弱势，苦练内功，努力提供优质服务。今年，我们在许多方面改进与创新，目的就是使酒店的服务得到更多顾客的满意。这年，无论成功还是波折，我们都将发扬成功经验，铭记失败教训，承前启后，携手共进，再接再厉，再创新的辉煌,措施。三全员公关，争取更多的回头客。宾馆负责人把公关作为项重要工作重点抓，大小会议上，经常灌输公关意识和知识。注重工作人员与顾客沟通的必要性，告知员工以不同的形式征求顾客的宝贵意见。顾客满意度。客房配备宾客意见书，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们政治生活准则领导讲话。学转促廉政反腐整治拉帮结派搞小圈子,步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店形成了切工作都是为了让客人满意的良好氛围......”。

7、“.....加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵是认真做好每天的每项工作。细化服务措施，提高宾客满意度。加强教育培训，强化员工队伍素质。规范管理，促进企业健康有序发展。加强市场营销，不断调整客源结构。认真做好上门散客的销售工作。做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。多学习其他东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店营销竞争力，首先党员干部巡视条例心得体会常态化制度化，践行学习心得体会民主生活会发言材料。心中为宗旨以特有的甜美微笑，问候接待每位客人以首问责任制，解决客人提出的所有问题以关心爱心放心细心诚心的优质服务，赢得回头客。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风......”。

8、“.....各部门利用早会时间，相互交流我为客人做了什么，有何收获和总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。根据酒店实际情况，结合有关火灾等案例，落实酒店部门班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数以上，使员工真正掌握消防安全工作的三懂三会和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情文明细致周到作风建设自查报告，自查自纠自我剖析精神心得体会，旗帜鲜明讲政治发言稿习氛围入手，进步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业个健康向上，具有凝聚力的团体。为最大空间地创造经营利润......”。

9、“.....服务员就会主动送上份水果，份衷心祝福。有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化个性化的服务，却让客人感受到酒店提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到家的温暖。四规范管理，促进企业健康有序发展上半年，根据酒店的实际情况，制定出台了酒店管理实务修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进步的规范同时对四实登记总台登记涉外登记管两学做心得体会两学做发言。两学做对照材料。两学做实施方案，两面人收处理措施提高员工易耗品回收处理意识，回收牙膏等物品用来清洁去渍。进行拖鞋的回收清洗与包装，实现易耗品回收利用最大化。进行酒水空瓶的回收与处理物品更换措施系列的有效措施......”。