1、“.....使用率的调查和品牌认知情况的调查公共关系方面公共关系是企业通过有计划的长期努力，影响团体与公众对企业及产品的态度，从而使企业与其它团体及公众取得良好的协调，使企业能适应它的环境。良好的公共关系可以达到维护和提高企业的声望，获得社会信任的目的，从而间接促进产品的销售。通化葡萄酒公关策划的基本原则通化葡萄酒与企业内部职工努力塑造个职工喜爱的组织形象。通化葡萄酒努力塑造个职工喜爱的组织形象可以依托的组织形象，值得骄傲的组织形象，人情味的组织形象。通化葡萄酒与企业的经销商供应商开诚布公，互惠互利，友好协作。良好的经销关系不仅有助于通化葡萄酒争取经销商的合作，而且还可能使经销商积极宣传，维护通化葡萄酒的形象。通化葡萄酒与社区热心公益......”。

2、“.....通化葡萄酒在社区公共关系中要表达与社区共求繁荣的愿望，要热心社区内的市政建设，热心社区内的文化体育事业热心为社区公众排忧解难，热心社区内的公益福利事业。④通化葡萄酒与政府以国家利益为重，响应政府号召。通化葡萄酒必须时刻了解国家的有关方针政策，响应政府的号召，服从有关部门的行政管理，努力提高企业经济效益，正确处理国家，企业与个人的经济利益关系，使各方面的利益都得到保证。通化葡萄酒与媒介尊重新闻自由，以诚相待。公司要树立起帮助新闻界就是帮助自己的观念，加强与新闻界的联系与交流，参与新闻界的各项活动，帮助解放新闻界遇到的困难，建立起融洽和谐的关系。年具体的公共关系策划以喜迎时刻，通化传情，为主题的品牌推广会年三月份相继在长沙，长春，沈阳，哈尔滨地区召开面向二级经销商的通化葡萄酒品牌推广会。诚邀当地政府相关部门领导，主流媒体和所有二级经销商参加会议......”。

3、“.....通化传情，世纪通化，国宴品质。两个主题活动期间公共活动。活动前期宣传，吸引社会关注度。该阶段将通过官方网站相关活动合作网站活动合作媒体共同为活动宣传造势，提升相关公众的关注度，吸引其积极参与活动。主要利用纸质媒体和网络进行宣传，吸引公众，相关工作人员为活动进行前期准备。活动进行阶段，点面串联成整体。维持每项活动的正常进行，及时处理突发事件，媒体在这阶段需要集中力量为活动造势。媒体交互报导，升华活动主题。活动前期及进行过程中，利用各类视频网站及当地电视新闻不间断宣传，为整个活动预热，同时媒体也将成为让公众了解本次活动的平台。联合葡萄酒相关产业生产企业举办首届吉林省葡萄酒产品博览会。随着葡萄酒市场的日渐成熟......”。

4、“.....举办首届吉林省葡萄酒产品博览会，不仅能够让消费者接触到令人满意的葡萄酒产品，同时能够对中国历史文化起到宣传效果。④热衷慈善事业，年建立通化葡萄酒慈善基金会。第页共页五通化葡萄酒企业形象策划理念识别系统通化企业旨在为消费者提供健康营养的葡萄酒，让消费者满意是公司的宗旨，通化葡萄酒企业的理念体系为企业价值观持续为社会为企业创造更大价值企业宗旨追求客户满意服务企业团队理念敬业务实高效严谨企业服务理念尊重专业创新通化葡萄酒企业的服务理念为尊重顾客的意见，从专业的角度出发，以创新为手段，为顾客营造幸福的氛围。企业精神尊重传统正视现实发挥优势共享成果企业精神是企业员工健康向上内在气质的员工对企业外在表现，是企业员工对企业的信任感自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展员工成长的动力所在。改革创新精神坚持改革创新的精神，就是不断进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋激烈的竞争形势下......”。

5、“.....通化葡萄酒企业必须以变应变，在改革创新中不断前进。要保持企业高速增长的良好发展势头，实现打造世界知名果汁饮料的奋斗目标。只争朝夕精神坚持只争朝夕的精神第是要快速行动。在企业发展环境瞬息万变的今天，要不断加快工作节奏，与时间赛跑，企业才能获得持续发展。第二是要崇尚实干。企业要最大限度地发挥主观能动性，不坐等，不空谈，踏踏实实地创造性开展工作，精兵简政，理顺工作流程，提高办事效率，最终达到提高企业综合效益的目的。艰苦创业精神坚持艰苦创业的精神，就是要在困难面前保持永不退缩知难而进的拼搏精神，甘于吃苦脚踏实地的奉献精神和永不满足追求上进的进取精神。通化葡萄酒企业将以创业的精神去开创我们的事业，以创业的精神鼓励员工奋发图强，弘扬艰苦创业精神，体现了员工爱拼搏，讲奉献，团结奋进的优良精神风貌。团队合作精神通过团队的合作，团队成员之间展开协作和交流，相互传授技能和经验......”。

6、“.....给营销带来的挑战主要是找到更接近顾客的方法和提高顾客感知的服务满意度。通化葡萄酒企业对内服务系统建设客户服务体系通化葡萄酒企业建立了由客户服务本部区域客户服务中心城市客户服务中心以及售后意见反馈站三级机构组成的客户服务体系。果恋在湖南省将设有超过家的售后服务机构，遍布全省的生产网络，实施连锁经营的方式管理。呼叫中心系统通化葡萄酒企业将成立了现代化的系统，用户有问题就可拨打统的服务电话，通化葡萄酒企业解决顾客疑问的咨询服务。专业服务网站通化葡萄酒企业将建立专业服务网站，其中备有相近的业务咨询数据库，客户可以输入些基本问题，就可以找到问题的答案。网站还可以提供在线服务，及时针对顾客的问题做出回答。二通化葡萄酒企业顾客满意度策划追踪顾客满意度建立投诉和建议制度公司可以在专卖店内设立意见箱接受信件投诉......”。

7、“.....面对顾客的投诉要正面对待，在第时间内解决，使顾客满意。做顾客满意调查公司建立客户档案，登记顾客信息，定期以打电话或发邮件的形式询问顾客满意度，公司会不定期做顾客满意度调查，可以直接询问，也可以要求应答者在你的产业调查上第页共页提出些问题，或者发些问卷等等，可以帮助企业了解产品存在的不足，这都是顾客对产品提出来的意见，因此必须依靠顾客反馈结果。收集顾客满意度结果的方式有直接询问顾客的满意程度和原因收集顾客的意见和建议收集顾客对产品属性的排序及对本产品各属性的评价。分析流失顾客对于公司流失的顾客，要找出原因，分析其满意点关注在那块，公司要尽量补充自身的不足，挽回老顾客，吸引新顾客。从企业基层的营销人员业务员营业员们做起嘘唏如何让顾客满意。三顾客服务满意策划所谓顾客服务满意，是指企业为使顾客感到满意并最终成为忠诚顾客而向他们提供的与本企业产品销售使用保养和处置有关的切劳务活动......”。

8、“.....通化葡萄酒企业为顾客提供售前售中售后服务，在服务方法上是全方位的。全方位就是要从顾客的需求出发，不但是完善服务力度，而且，尽可能地实现零缺陷产品目标。因此，根据通化葡萄酒公司自身特点及功能，策划出最令顾客满意的策略。全方位服务全方位服务就是服务理念要设计出来，把对顾客服务的定位搞准，这是必不可少的。通化葡萄酒企业出售的不仅是果汁饮料，更是幸福和满意。在婚宴上公司也不仅会提供顾客所需的果汁，对于顾客的要求也会尽量满足。个性化服务个性化服务往往更有竞争力，针对个性消费者开发产品和服务，开展多样化服务。每对新人的婚礼都不希望和其他人相同，所以公司策划人员会根据顾客的要求结合实用性，为每个婚礼设计出独无二的记忆。特色服务特色服务就是我和别人都有的服务，但是我做的不样，这是树立差别服务形象。跟别人饮料公司不样，通化葡萄酒还免费登门服务，服务的内容就是摆设装潢清除......”。

9、“.....通化葡萄酒公司承诺每瓶果汁饮料都是采用新鲜水果，绝对不添加任何不良物质，严格按照要求统生产的，绝对符合安全卫生条例，让顾客健康生活每天。第页共页七结束语中国葡萄酒市场是个未成熟的市场，所以不是非常的稳定，简单的增长或者衰退可能是未来段时间直持续的事情，但是这些都不要紧，只要通化葡萄酒企业找到自己的市场定位病制定合理的营销策略，推销自己的产品，定会走出条无可复制的中国销售道路。对于中国这样个葡萄酒行业尚未成熟的市场，要想取得良好的销售，我们更应重视的，是普及葡萄酒教育。葡萄酒教育给葡萄酒消费者带来的好处，第，带来国际化的生活方式第二，消费者知道怎样选择葡萄酒第三，了解葡萄酒文化，消费者在选择葡萄酒产品的时候我们可以告诉消费者什么样的场合适合什么样的葡萄酒产品。消费者可以在这过程中享受到些围绕葡萄酒消费的服务，并且懂得葡萄酒的鉴赏......”。