1、“.....价格以改好，付款后我们会尽快安排发货,当买家完成付款时，可以发送合作愉快图片和再见图片当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说您好,我马上帮您查询，然后再告诉查询结果，并说不好意思，还请你耐心等待下,我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中当买家收到货来反映商品有问题时，可以说微笑图片您好,先不要着急,当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说您好,刚看过你给我们的评价，真的很抱歉,然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，您好呵呵等和旺旺上的卡通图片要全方位使用，极力营造个温馨的购物环境。专业能力个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹......”。

2、“.....而不是当买家咨询些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不仅会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜下答案，同样的不允许重复,从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有定水平的，作为名淘宝客服不懂得地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容易搞好与买家的关系。心里素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说讨价还价，其实这是任何个正常人都会想到的，买卖当然可以还价,这已经是买家的种习惯，不要理解为别人难缠......”。

3、“.....而不是句我们的商品都不讲价的了之,服务态度态度可以决定切，这点都不夸张，作为名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关键因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道歉，对于买家的过错，应该积极引导。应变能力个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实客观的进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活应用。交际能力虽然淘宝是个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于些老客户，不要开口就是价格数量等于生意有关的东西......”。

4、“.....没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松点，不要因为点点利益上的损失而损失个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。规则制度首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或是损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号数量玩好程度是无异议的，如果买家次为依据买中差评也是无效的，特别是对于些想利用中差评来敲诈的，要想办法在聊天记录中套出他的原话......”。

5、“.....次为证据中差评处理首先要本着合理合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有个度，绝对不能味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他个道歉，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们句道歉就能解决，那何乐而不为呢在这点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过分的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是个表情的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢......”。

6、“.....如果是娱乐论坛，每天可以在网上收集很多当前最流行的精彩文字和视频放在自己论坛里，然后去相关的大论坛进行铺天盖地的宣传。论坛宣传方式是众多网站宣传方式中，最辛苦的样，也是效果来得最快的样。加入论坛联盟网摘联盟图摘联盟这里特别推荐下奇虎论坛联盟，当初我就付出了跟奇虎做友情链接的代价，加入了奇虎论坛联盟。每天向奇虎提交个左右的帖子。给我带来了可观的流量。当然你提交的帖子要很吸引人，奇虎才会收录你的。加入论坛友情链接联盟加入友情链接联盟最大的个好处就是不仅可以提高网站在互联网上的曝光率，提高网站的反向链接数量和值，还因为注册友情链接联盟留下了网站的信息，并为自己生成了个自助化的友情链接系统，这样别人就可以不在通知我的情况下加好我的友情链接，使友情链接变得更加轻松。做好论坛搜索引擎优化以前从百度搜索到论坛来的流量只有几百......”。

7、“.....通过流量统计工具发现，是其中个关键词进来的特别的高。博客推广图片的病毒式营销这是种颇有创意的宣传方法，相信能在短时间内给网站带来很大的流量。对这种图片的最初印象是论坛里经常能看到的签名图个小卡通人物举着块牌子，上面写着你的地址，操作系统和浏览器名称。电子邮件推广方法基于用户许可的营销与滥发邮件垃圾邮件不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰增加潜在客户定位的准确度增强与客户的关系提高品牌忠诚度等。连接交换文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换,最好找些较高的网站。群发信息利用群发软件发布网站信息可以同时加几十个群,每个群有人左右,总数也是很多的广告交换可以找些流量相当,或者是内容互补的网站交换广告,也是很不错的推广方法网址导航现在网址导航站多如牛毛,如果都收录了自己的网站,效果也很不错的......”。

8、“.....并印上网址发给客户和自己的好友网摘推广这是网站推广的最好办法,只要推荐你网站的两篇好文章，你就会发现，从网摘过来的访问量是惊人的。网吧推广很多人接触电脑是从网吧开始的，如果第次上网就浏览你的网站，那印象定很深刻。具体怎么推广呢如果你跟网吧老板关系不错，那就叫他把网吧电脑的首页都设成你的网站，不认识网吧老板也是有办法的，认识网管就行了。般首次上网的人都会叫网管教他们，这时网站就不经意之间被推销出去了。制造轰动如文章真实消息张学友被电动自行车撞死，此张学友非彼张学友也。从来访数据来看，来访人数不少。文本链加入文本链站长交流，可以用您的流量换取更多的流量，而且有的还能换现金。参加各种排行榜及评选活动很多大型网站开设了个人站点的各种排行榜及评选活动，譬如各种访问量统计系统就是个免费的宣传途径，而专门的品评网站更是义务为其网站宣传的好地方......”。

9、“.....却能办成事儿的态度，这种在各个留言簿论坛或其他交互地点发布广告信息的推广方式就是免费的。网站自己搞在线活动进行推广可以自己搞活动，也可以和其他网站合作开展活动，譬如你是个设计网站的，那么完全可以开展次如网站标识大比拼的活动，这样不仅增加了网站的交互性和亲切感，更使自己的网站能在短时期内快速增加注册会员数访问量并提升网站知名度。多结实朋友任何推广方式，都比不上这点来得更重要，多结识些朋友，各种各样的朋友都要认识，譬如你和商业站的网管私交不错，那完全可用他的关系帮你在其职权允许的范围内进行推广，如果你认识位撰稿人，那么说不定他会主动来帮你写篇文章推广你的网站。利用软件推广利用软件推广是最便捷的推广方式了，能省却大量时间和精力，对于推广初期的网站来说不失为个好办法......”。