1、“.....年月日潍坊学院本科毕业论文致谢四年的大学生活即将结束，在此，首先我衷心的感谢刘海泉老师对我的毕业论文做出的指导工作。刘海泉老师平时工作繁忙，但却认真地指导我写毕业论文。对于我论文中出现的问题，老师都给我指出。根据老师提出的宝贵意见，我修改了论文，并最终完成它。其次，我非常感谢我的同学们。通过和大家的交流扩大了我的视野。特别是在写论文的期间，大家互相鼓励。在论文资料的搜集过程中，我也得到了老师及同学的帮助，再次表示感谢。最后，在这几年里，我对专业知识有了较深的理解，这对我以后的工作有帮助的。但是，这些知识又是不够的，所以我今后定更加努力学习。在今后的生活中，敢于面对困难，去勇敢地创造美好的未来。潍坊学院本科毕业论文们的心灵，它通过评价劝阻示范等教育形式纠正人们不良的行为习惯，另方面使得遵守礼仪原则的人客观上起到了榜样作用......”。

2、“.....美化作用礼仪是人类生活经验的总结。礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的和谐统，使美好心灵与美丽外表优雅举止形成个有机整体，使人们注意塑造良潍坊学院本科毕业论文好的形象，充分展现美好的风采。三空乘人员礼仪修养的培养礼仪修养不是天生具备，而是后天磨练的成果。每个人都可以通过不断完善的学习以及接受良好教育环境和培养方式的熏陶从而培养出个人的礼仪修养。由于人的性格气质内在修养和行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养渊博学识精深思维能力为核心，凝聚出每个人不同的气质特征。良好的风度修养需要长时间来栽培和磨练，尤其作为名合格的空中保卫人员，更需要在长期的飞行中给予自身素质的提高和性格的改变，将外在的美和内在的美相结合形成空中保卫人员的气质。空乘人员的角色定位当我们用大量的美好的语言来描述赞美空姐空少这个称呼时，我们宣扬的是美是爱是善，是真和情......”。

3、“.....就应该非常明确自己是干什么来了，你通过艰辛的跋涉，从强手如林的竞争中走过来，应该非常理解什么是珍惜，什么是热爱。在家里，你是父母的掌上明珠，是父母的心肝宝贝，走进空中乘务员的队伍，需要你转换自己的角色，将热情和才智投入到你经过反复斟酌而毅然选择的职业上来，并为此不断努力。公司的服务理念是追求旅客满意最大化，从刚刚获得的海南省仅此家的全国用户满意服务企业的殊荣表明，我们公司的空中服务质量有了很大的提升，但是，我们不能停留在荣誉里沾沾自喜，我们必须树立追求最佳追求最新追求最优的观念。从而更加明确作为名乘务员，面对不同的服务对象时自己身份的定位。你应该按照旅客的需求不断变换自己的角色，对于老人孩子病人等弱势群体，你应该充当亲人医生和护士的角色，给以无微不至的爱与关怀和训练有素的照看与护理，让他们体验亲情和温暖对年轻人及工作中有针对性地服务，使乘客满意......”。

4、“.....就要把自己的对乘客的关心体贴通过语言行动和表情表现出来，在表现力中，完整准确恰当地表达自己是至关重要的而表达能力强则可能吸引乘客打动乘客起到说服乘客的特殊作用。要有较强的感染力保持个良好的形象，在情绪上精神上时刻保持积极乐观的心态，给乘客个轻松愉快的客舱氛围。潍坊学院本科毕业论文要有较强的组织能力和分析解决问题能力服务工作要有计划有步骤地开展，准确掌握其程序和应急补救措施，以便顺利应对乘客随时出现的突发状况。结束语空乘人员是航空运输中面鲜明的旗帜，其整体素养直接影响公司经济发展与生存。它不单表现在职业礼仪行为举止仪表仪容操作技能等具体方面，同时又为通俗中的内在与外在的综合气质涵养的升华积极向上的生活态度和圆润玲珑的处世之道。空乘服务涉及广博的知识，要掌握运用表达及交际，以此才可成为通古博今熟知中外时时散发完美气质具备涵养的空乘。所以注重广泛积累......”。

5、“.....展示开朗个性，广交各界朋友，待人和善，处世大度。权衡感受性灵敏性和忍耐性情绪性的高低。将浓墨书卷于循循渐进中升华，气质与涵养才得以进化提炼。成为高素质的服务人员乃时代所需，感染身边乘客畅然，排解旅途劳顿，张扬婉约浓墨书卷之气，当为高贵典雅受人青睐的空中乘务员。潍坊学院本科毕业论文让我们做个礼仪使者，共创个充满爱的美丽新世界,三万英尺高空，承载梦想的羽翼，带着我们心中对天空那份挚爱与不朽的依恋，向所有航空界的辛勤工作者们致敬。参考文献李永空乘礼仪教程北京中国民航出版社金正昆服务礼仪北京北京大学出版社，赵冰梅民航空乘服务技巧与案例分析北京中国广播电视出版年纪亚飞空姐说礼仪北京北京邮电学院出版社未来之舟职场礼仪北京中国经济出版社年第次乘机的旅游团体，你就是位真诚的朋友，出色的导游，充分展示你的魅力，让他们体检真挚的友情，享受愉悦的旅程对于乘坐头等舱公务舱的要客......”。

6、“.....温顺的护理员，乖巧精干的公关小姐，尽可能地发挥你的才华，尽可能地应用你的智商情商，让旅客感受我们的文化，我们的品位。总之，对不同的旅客，需要你不同的角色定位，能找准你的位置，将你的角色作用发挥到最好，发挥到极至，你就是成功的，你就是当之无愧的最出色的空中小姐，你将成为公司的掌上明珠，成为企业的宝贝。潍坊学院本科毕业论文二综合素质培养那么这个需要长期积累陶冶和实践的过程便可以从道德修养个性修养心理素质文化知识等方面进行全面的素质培养加强道德修养。个人礼仪修养的高低是受道德修养水平而制约的，优良的道德品质本身就是种魅力，有德才会有礼，修礼必先修德，大力加强道德修养对于提高礼仪修养水平是十分重要的。注重个性修养。个性反映出个人的涵养，加强礼仪修养，必须注意个性的自我完善。个性修养需要经过长期的努力，是个潜移默化的过程。航空服务职业的特殊性......”。

7、“.....提高心理素质。现代礼仪要求人们具有良好的心理素质，没有健康积极的心态，就很难在待人接物时表现出主动热情，更不可能做到彬彬有礼自尊自信。丰富科学文化知识。在社交活动中，具有较高文化修养的人往往容易成为受人欢迎的焦点，广泛涉猎各种书籍，不断充实自己，既是加强自身修养的需要，也是人际交往的要求。空乘服务是现代文明社会不能缺少的职业，但又不是种简单的职业，它需要从业者具有较高的文化素质，必须从社会科学自然科学等方面掌握新的科学文化知识，方能真正做到知书达礼。三工作特殊性培养方向从对待工作的特殊性上分析，名合格的空乘人员在接受专业系统培训时，同时应加强定的个人能力培养。要有较强的观察力和准确的判断力由于乘客的职业身份不同，服务需求不同，在与乘客短暂的交往中，通过乘客的着装表情举止，判断出乘客不同的服务需求，从而在如归的感觉。眼中含笑眼睛是心灵的窗口......”。

8、“.....用最贴心的话语为乘客服务，你的眼睛自然就会笑得神采飞扬。真诚微笑真诚地欢迎乘客的到来，真实地展现自己，以这种方式让乘客和自己都得到快乐和舒适的感觉。健康微笑微笑应该是健康的爽朗的利用切机会保持良好的心态和健康的体魄，将甜美的笑容时时刻刻挂在脸上。最佳时机和维持原则微笑的最佳时间长度以不超过大约秒钟为宜，在目光与乘客接触的瞬间自然地启动和收拢微笑。视同仁乘客千差万别各色各态，无论国籍肤色地域，切莫以貌取人，律持以微笑待之。天天微笑养成甜甜微笑的良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。洁雅的仪表仪表是个人的精神面貌，是内在气质的外在表现。空乘人员接待乘客时应仪表优美庄重，大方得体。仪表整洁的要求是整齐干净合体规范，与此同时要朴素而不失高雅。除了纯粹外在的条件如相貌身材着装化妆姿态外......”。

9、“.....这是需要个长时间的磨练和积累才会拥有的高雅风度。仪表美须体现了内在与外在的和谐统，正所谓诚于中而形于外。热情诚恳的态度真诚地欢迎乘客，在服务中正面面对客人，持良好的精神状态，面带微笑，使用敬语尊称和规范仪态，映入乘客的眼帘，用明朗的心情感染乘客，用双会说话的眼睛传递乘客温暖与喜悦。善于控制自己的情绪和言行不要把自己的情绪带入工作，即便确实因种原因导致情绪低落，也要在进入工作状态前调整摆脱掉，以此理由怠慢旅客是不允许的。要懂得控制自己的情感，以平稳的心态和得体的语言为旅客服务。语言本身代表每个人的属性，个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，这就需要我们要掌握不同的语言技巧......”。