1、“.....做到人人达标。按月计划进行护理操作技能的培训及考核,护理部每年进行理论考核两次,每月抽考护理技术操作次,将考评结果计入个人档案,对考试成绩优异者给予定的奖励。护理部制定基考试管理办法,并按规定实施。实时总结,鼓励先进,树立典型每季度表扬在优质护理服务中的优秀护士,年度表彰先进,树立典型,评选先进疗区或护理组,表彰先进,总结经验。优质护理服务工作计划篇以基础护理试点为契机,踏踏实实做事,总结出符合我科专业特点的护理管理的长效机制,则是需要我们不断探索和努力的课题。今年月以来,我内科病房确定为我院首批优质服务护理示范病房,在我们科主任护士长的带领下,全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨,强化基础护理和生活护理,从爱心多点,耐心多点,责任心强点,对病人热心点,护理精心点,动作轻点,考虑周到点,态度认真点,表情丰富点,以及对人尊重些,体贴些,理解些,礼貌些......”。

2、“.....关心些,大度些,原则些做起。扎实推进优质护理服务工作,朝着患者满意社会满意政府满意的目标不断前进。随着社会的发展进步和人们保健意识的增强,人们对质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提升护理质量,势在必行,而且,市场的竞争促使我们改变护理观念,探索新的护理方法,去适应市场的需求,我科与时俱进,在院领导和护理部的支持督导下,遵循以病人为中心以质量为核心的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作,严格要求每位护士,护患关系零距离护理质量零差错护理服务零投诉入院多介绍晨间多护理操作多解释出院多关照主动换位主动察觉主动沟通主动介绍主动关爱患者满意社会满意政府满意医院满意医生满意护士满意,不断强化服务理念,提升护理品质。改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键。首先,从群体形象入手,要求护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳......”。

3、“.....操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声,我科以老年患者为主,更加需要温馨体贴亲情般的关怀,经常询问患者的饮食情况服药情况,生活上是否需要帮助等,不但提高了病人的满意度,也提高了护士的文化素质和修养。提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面技术过硬工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新,我科以糖尿病人心血管病人为主,健康教育不仅是宣教的形式,更是种治疗的手段,护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效,从而影响到疾病的治疗预后。遵守操作规程,不要随意简化操作流程,严格执行查对和消毒隔离原则,不要存有侥幸的心理,抢救病人做到忙而不乱,仔细观察病人和全面分析病情。要求各班护士工作认真负责,不怕苦不怕累,比如,治疗班除了进行各项治疗外,还要做好治疗室内部的清洁工作,责任班除了观察病人的病情......”。

4、“.....尤其是级护理和危重病人的生活护理。主班执行医嘱及时准确,操作熟练到位。提高管理水平护理安全是护理质量的基石,是优质服务的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节,既是管理的要求又是管理的目标之。每周集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察,医嘱查对,护理文件的书写以及卫生条例法规的学习。加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,对发现的各类隐患,要及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效可行的防范措施,比如,糖尿病人凌晨易发生低血糖,要加强夜间巡视病人视力差,输液时护士多巡视,并且要保持地面的干燥危重病人要做到服药到口神志不清的病人,危重病人,老年病人要使用床栏,等等。加强护患沟通,履行告知义务,可以减少护理纠纷的发生。优质护理服务工作计划篇年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上,为进步深化优质护理服务工作内涵......”。

5、“.....以甲复审为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量环节质量终末质量,其中环节质量是重点,在总结上年度开展优质护理服务活动经验的基础上,特制定年优质护理服务工作计划。指导思想我科将以指导,深化以病人为中心的服务理念,以甲复审为契机,以提升职业素质优化护理服务为主题,努力为患者提供无缝隙连续性安全优质满意的护理服务。工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作。进步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。优质护理服务工作计划篇。建立不同层级护士技能考核卡,各科室按照考核计划落实完成,护理部基考核组加强对专业技能及基知识考核,每月抽考率达以上。全院学习推行巡视病房标准,培养年轻护士以系统观为指导的工作方法......”。

6、“.....护理部教学组对新护士进行优质护理服务专项培训。对首批试点病房甲状腺科消化内科胰腺科乳腺科结直肠科在督察的基础上对其管理方法护理模式护理服务特色等进行评价,组织现场观摩,全院推广。巩固试点病房成绩,发展试点病房数量,推进优质护理服务月份对院内所有试点病房进行阶段性检查年月。开展第批试点病房肝胆肿瘤科胃肠肿瘤科淋巴内科头颈科乳腺科妇部肿瘤科年月。组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流年月。开展第批试点病房放疗科放疗科儿科骨软肿瘤科中医科年月。总结评价阶段月份总结工作经验,使优质护理服务得到持续改进,并在全年考核的基础上,推出年示范病房优秀试点病房和先进个人进行表彰。保证计划落实配套措施优质护理服务重点工作的实施与考核启动加速优质护理服务模式病房建设,争创优质护理服务示范病房评比活动。护理部对示范病房实施准入制度......”。

7、“.....合格者确定为示范病房,并在护士节期间进行表彰。各病区修订完善各类疾病护理常规,完善各岗岗位职责临床护理服务规范工作标准,细化分级护理内容。进步健全科室的规章制度,实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。探讨有效的绩效考核方法,将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩,调动临床线护士工作的积极性。降低病区内的陪伴率,类高度风险科室陪伴率控制在以下,类中度风险科室陪伴率控制在以下,零陪伴。组织特殊服务案例的讨论会,通过个案分析,全面提升护士的服务技能。为了保障优质护理服务的不断深入,护理部优质护理服务督导组将定期对已开展的试点病房的服务质量进行督察,每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查分析及信息反馈。与中医药大学护理系学生开展护理志愿服务活动。加强宣传报道工作为充分发挥舆论导向作用,在全院营造以病人为中心优质护理的服务氛围,护理部建立优质护理服务宣传组......”。

8、“.....加强与医院信息交流部联系,加大我院护理工作的媒体宣传力度。建立护理网络维护小组,及时将医院优质护理服务的进展情况进行网上公布。继续完成每半年期的优质护理服务专刊,定期向卫生部中国护理管理杂志开创的优质护理服务专刊投稿。建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度,实施院内优质护理服务试点病房工作信息表,科室每月日前上报护理部,信息小组负责汇总分析。建立优质护理服务激励保障机制申请优质护理服务示范病房专项奖励基金。积极申请提高班护士的夜班费待遇。建立机动护士人力资源库,保证临床急需时的调配。加大派遣护士的转制比例,提高派遣护士的奖金待遇。优质护理服务工作计划篇年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上,为进步深化优质护理服务工作内涵,以提升职业素质优化护理服务为主题,以甲复审为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理......”。

9、“.....其中环节质量是重点,在总结上年度开展优质护理服务活动经验的基础上,特制定年优质护理服务工作计划。指导思想我科将以科学发展观为指导,深化以病人为中心的服务理念,以甲复审为契机,以提升职业素质优化护理服务为主题,努力为患者提供无缝隙连续性安全优质满意的护理服务。工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作。进步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。工作措施修订各种制度标准继续完善修订我院各项规章制度工作职责工作流程疾病护理常规临此处隐藏个字组织全科护士学习优质护理服务文件基础护理服务工作规范住院患者基础护理服务项目,达到思想认识。组织科室护士结合本科特点,开展护理服务专题讨论。借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验。要求全科护士严格地执行护士行为规范......”。