1、“.....但是只要在努力些在努力些我也许就不会错两道题,也许就是全场的最高分。景区导游个人工作总结以及工作计划篇。多沟通交朋友。沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类外向型内向型。外向型的活泼爱交际喜讲话多点子热心肠,另面又急躁好动好胜散漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重冷静有主见情绪稳定,另面少言孤傲忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此,个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起,把主动服务真诚服务热心服务周到服务贯彻始终,从小事做起......”。

2、“.....和游客交朋友,要有颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼导游员和游客相处时不要争强好胜,满足时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立君子式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结以上是我从事导游服务工作实践中的点体会,总结出来,以便在以后的工作中进步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识,努力提高自己的业务技能,提高为游客服务的水平,为旅游业的发展作出自己的贡献。处理好几个关系。即强弱关系多数与少数的关系劳逸关系。在实践中我们都知道,个旅游团队,它的人员组成是比较复杂的,有身体好的,精力充沛的,希望速度快些,活动量大些,而年老体弱的则希望从容轻松,不愿意太紧张太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待,按照旅游者的体质年龄划分成相应的小团体,讲明白游览的路径集合的地点时间,全陪导游和地接导游互相配合,或前后或穿梭在各小团队之间......”。

3、“.....这样既尊重了旅游者的愿望,又是他们各得其所,各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不致的现象,这是由于旅游者审美观点兴趣爱好不尽相同所造成的,是种正常现象。般情况下本着求同存异的原则,寻找大家都喜欢乐意的共同点,形成统的选择,这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到,则要实事求是的给游客说明情况,请团队领队或德高望重的人物进行协调,寻找合理而可能的变通办法,动员意见不同的各方相互作出让步,本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的,疲于奔命,象行军拉练样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪,必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程,兼顾游览娱乐购物休息,力争让游客在各方面都得到满足,从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员,在带团过程中处理好了这几个关系,就能带出个和谐欢乐的旅游团队,成功的完成次旅游活动......”。

4、“.....也就是切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情周到友好尊重,不偏不倚视同仁要坚持合理而可能的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见要求,冷静分析仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的个方面,在导游讲解过程中,我认为准确清楚生动者相辅相成,缺不可。首先准确是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记伪灭千真的教训,切忌胡编乱造张冠李戴信口开河,这样会使游客有被蒙蔽愚弄的感觉,会引起游客的反感责备。处理好几个关系。即强弱关系多数与少数的关系劳逸关系。在实践中我们都知道,个旅游团队......”。

5、“.....有身体好的,精力充沛的,希望速度快些,活动量大些,而年老体弱的则希望从容轻松,不愿意太紧张太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待,按照旅游者的体质年龄划分成相应的小团体,讲明白游览的路径集合的地点时间,全陪导游和地接导游互相配合,或前后或穿梭在各小团队之间,对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望,又是他们各得其所,各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不致的现象,这是由于旅游者审美观点兴趣爱好不尽相同所造成的,是种正常现象。般情况下本着求同存异的原则,寻找大家都喜欢乐意的共同点,形成统的选择,这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到,则要实事求是的给游客说明情况,请团队领队或德高望重的人物进行协调,寻找合理而可能的变通办法,动员意见不同的各方相互作出让步,本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的......”。

6、“.....象行军拉练样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪,必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程,兼顾游览娱乐购物休息,力争让游客在各方面都得到满足,从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员,在带团过程中处理好了这几个关系,就能带出个和谐欢乐的旅游团队,成功的完成次旅游活动。多沟通交朋友。沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类外向型内向型。外向型的活泼爱交际喜讲话多点子热心肠,另面又急躁好动好胜散漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重冷静有主见情绪稳定,另面少言孤傲忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作......”。

7、“.....为此,个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起,把主动服务真诚服务热心服务周到服务贯彻始终,从小事做起,与细微处显真诚。和游客交朋友,要有颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼导游员和游客相处时不要争强好胜,满足时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立君子式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结以上是我从事导游服务工作实践中的点体会,总结出来,以便在以后的工作中进步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识,努力提高自己的业务技能,提高为游客服务的水平,为旅游业的发展作出自己的贡献。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍多做讲解多服务多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解周到的服务微笑待人游客才会玩的开心,作为名大连导游员我代表的不仅是我自己不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市......”。

8、“.....这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进个旅行社的同时,每次递交份简历上面都会清楚的写着我是名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社,因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务作为个海边城市的导游作为我们零年代的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单,要学会无微不至,游客的每个动作游客的每个眼神你都要了解他想需求什么这才是名懂得游客心理的好导游这才算是好导游。第个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样更午夜的看题......”。

9、“.....也许就是全场的最高分。景区导游个人工作总结以及工作计划篇。景区导游个人工作总结以及工作计划篇范文景区导游个人工作总结以及工作计划精选篇景区导游个人工作总结以及工作计划篇今年上半年可以说是我丰收的年,以往的我都是坐在计调的位臵操纵团队,安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。第个收获介绍我们的大海介绍我们的广场介绍我们的文化介绍我们大连的每个角落。我的国导证正因为有了证我得意实现我的人生梦想,去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙忙碌碌的每天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有旅行社等等。学技能多实践导游工作是个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力组织能力人际关系能力分析能力解决问题能力......”。