1、“.....但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有搞好礼仪培训规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响声之内接起电话，第句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样......”。

2、“.....在定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。实习心得体会合集篇两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了个全面较深层次的了解，随着实习的深入进行知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的沟通能力提高作为名前台接待员......”。

3、“.....与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人个最好的笑容，是我每天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全......”。

4、“.....工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。服务意识提高作为名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，切为了宾客，为了宾客的切，为了切宾客。实习心得通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的......”。

5、“.....另方面，在工作上，我的些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。优秀的大学生前台实习心得体会篇前台的工作主要分成接待客房销售入住登记退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机缺块毛巾要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单......”。

6、“.....大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道顾客就是上帝，客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班中班和通宵班个班，轮换工作，并周休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有人担当。其中人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为人收银，人登记推销，另人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。实习是个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚......”。

7、“.....在大学里，我们只是张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇律周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的个月里，我发现要做好项工作......”。

8、“.....无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每份工作，而不是去抱怨当你犯错的时候，要想尽切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住点勤快，忍，不耻下问，我会直牢记在心的。实习现在已经结束了，这是段令人难忘的日子，有欣喜有汗水有苦涩，很难用言两语说清晰。这个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西......”。

9、“.....电板实习内容抢答器制作的准备工作。这是本次实习的重要环节。实习第天拿到器材后我们并没有直接做。先是听指导老师详细讲解各器件的用途与组装方法以及实习中用到的工具的使用及安全知识教育。之后我们就真正进入到电子技术实习的操作中去了，以前虽然接触过电烙铁，但毕竟没有实际操作过，总是怀有几分敬畏之心。而电子电路主要是基于电路板的，元器件的连接都需要焊接在电路板上，所以焊接质量的好坏直接关系到以后制作抢答器的成败。因此对电烙铁这关我们是不敢掉以轻心的。元器件的识别电路板上涉及到很多元件，极管，极管，电阻，电容，变压器等等。电阻需要按色环来区别其电阻值，极管，电解电容器的负极，极管的个引脚连接顺序等等有许多注意事项。瓷片电容两只引脚长度相等使用时不考虑正负极，其电容值标于电容器上。如果不细心辨别，很可能出现不必要的麻烦。抢答器的制作。电路工作的核心是变压稳压技术......”。