1、“.....致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。安排好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。认真做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店营销竞争力，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平。细化服务措施，提高宾客满意度。服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化优化方向发展，不断强化服务意识，进步提高宾客的满意度。为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识服务理念，以客人的满意作为衡量我们工作的标准......”。

2、“.....提高商务接待水平。在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进步体现服务的细微细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。规范管理，促进企业健康有序发展。通过客史档案，加强对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。与各部门签订了安全防范责任书，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了分级管理，按级负责，权责致，各负其责的治安消防安全生产责任体系，促使安全检查宣传教育工作，职责更明确，责任更到位。干部的素质好坏是决定企业发展的关键。重视干部队伍的建设加强酒店领导班子自身素质，从抓学习抓团结抓廉洁等方面增强班子的工作活力。严格按照集体领导民主集中个别酝酿会议决定的原则，以企务公开源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用......”。

3、“.....做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。我们还有非常多的不足，希望在以后的工作中能够做的更好,酒店营销工作计划篇在本酒店站稳脚跟营造知名品牌保持在本市的地位进行攻关战的关键年，本酒店的营销计划就显得至关重要，现从酒店的实际出发，制定营销计划。全年酒店目标。我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角发展到其他县区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础。根据淡旺季不同月份各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份工作重点和目标。价格策略。在观念认识上，将顾客占有率和忠诚度放在首位目标是从酒店特色经营出发，充分挖掘酒店的最大市场潜力。在运作策略上，完全以顾客需求为中心，从充分利用好信息资源入手，准确地界定酒店的市场定位......”。

4、“.....强化酒店品牌效应，完善激励机制的促销战略进而通过控制有力行之有效的电话营销系统，帮助酒店挖掘批具备高消费能力的忠诚客户群体，也就是为酒店创造利润的的忠诚客户。销售策略。教导员工要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁接到投诉都必须对此投诉负责，直到完满解决为止。员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级，为了让客人高兴，员工可以离开自己的岗位而不需要请假。在表彰杰出员工方面，按效率优先兼顾公平的原则，根据员工职效进行细分奖项，给各方面有贡献的员工颁发各种相应奖励。细分市场体验营销策略，通过重新定位，把目标转向稳定和满足客户各类会的需要上，巩固现有市场占有率和顾客忠诚度，坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。营销危机补救。对销售目标和任务要及时进行评估，做到每天汇报，每周小结，每月总结，分析原因，总结经验教训，及时找出原因和研究好对策。建立应急机制......”。

5、“.....加强安全卫生检查，树立安全第，预防为主的安全观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果菜蔬禽类进行检疫测试。建立套稳健公平的管理机制，明确任务，赏罚分明。使营销目标不理想时可以稳定员工，努力创造流的工作平台环境。评估控制。总经理负责是检查计划指标是否实现，通过进行销售分析市场占有率分析费用百分比分析客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。营销控制员负责通过对产品销售区目标市场销售渠道及预定数等分析以加以控制，检查饭店赢利或亏损情况。营销主管及酒店特派员负责通过核对营销清单来检查酒店是否抓住最佳营销机会，检查产品市场销售总体情况及整体营销活动情况媒体宣传力度不够，市场知名度较小。从上海营销客户反映情况来看，我们虽然占据有利环境，但长角营销力度不大。大部分本省与上海的旅行社对我酒店不是太清楚。从目前情况来看，只依靠人为去做省内与省外促销达到的效果是有限的......”。

6、“.....要从根本上重视起来，我们也要充分正视媒体效应与带来的效果。此类广告可由管理公司统投放，以增加爱丁堡的整体知名度。周围环境分析尽管我们酒店相对隐蔽，但我酒店的位臵有特色，毗邻富春江西湖，位臵优越以及相对高端的体检中心，交通也极为方便，这也是各客源市场客户入住来我们酒店的原由。但同样存在的弱点就是体检高峰时段过多的用房不能完全按照酒店的意愿进行自由分配，导致几点自身客户的流失，以及出租车门卫等等原因，影响了客户，造成酒店在淡季对自身客源的无法衔接。工作重心从现有顾客中获取更多顾客份额。主要集中在现有的以杭疗体检中心为基础的客源市场，这市场是酒店历年来经营中的主要客源市场，也是相对稳定的，这必将是年营销工作中的重点，做好维护和再开发是重中之重。其次依托酒店在年的经营中累积的客源进行老客户的扩散，借助酒店即将装修，以新面貌的的姿态......”。

7、“.....争取客户的回头率及市场扩展。加大销售成本做好客户维护。酒店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入促销费用以及外地营销成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期，顾客可能会对酒店提供的产品或服务有较多问题，需要酒店进行定的投入，但随着双方关系的进展，顾客对酒店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，所以在维护成本上个是按照经营的比例合理的增加投入，以更好的能做好同客户的互动，确保客户的相对忠诚。做出服务品质赢得口碑宣传。对于酒店提供的些较为复杂的产品或服务，新顾客在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询酒店的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。所以重点是各部在接待过程中，更应注重服务与品质，提高客户的满意度......”。

8、“.....这样，酒店既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收入，从而酒店利润又有了提高。提高的员工忠诚度。这是顾客关系营销的间接效果。如果个酒店拥有相当数量的稳定顾客群，也会使酒店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高导致酒店服务质量的提高，使顾客满意度进步提升，形成个良性循环。市场营销总策略继续加强体检中心及相关业务人员的的合作关系，加强沟通，并切实提高自身品质和竞争力。销售人员客户开发方向做出相应调整，因为体检客户市场相对稳定，所以年需要重点进行开发稳定协议单位价格，扩大协议单位签定量，主打知名度。利用假日酒店政府中标的关系，做好政府市场的开拓，兵维护好原有老客户。加强网络订房公司的联系。加大对长角地区的旅行社和中介公司进行营销和推广，首要任务为扩大知名度，寻找有合作意向的单位......”。

9、“.....并根据市场情况进行不定期的出差回访。必须加大对潜在市场的关注和开发，并重点做好，国定假以及周末等的出租率及营收，根据市场情况，提前做足促销策略及合理调整价格，确保在国定假及周末的高营收。年营销计划和执行方案销售方法的策略改变营销思路。本年度我们继续要采取走出去的营销方针，从目前市场反映情况来看，上海的旅行社及大型企业会务公司与酒店合作的可能性非常大，因而我们要重新调整战略部署加强对外的市场营销力度，重点在签订协议散客会议等的基础上重点利用酒店独有的设施和环境寻找疗休养体检客户，市场方向也将由原来的杭州上海等地扩展至周边县市。部门实施绩效感考核制度，真正做到多劳多得制，开放市场业绩分工到人，落实到人。延续年的，坚持会谈，团议原则，根据不同时期不同会议不同团队做出不同报价，以确保出租率与营收的同步提升......”。