1、“.....以下是我的工作计划。，了解顾客的心理需求。，学习些淘宝推广技巧和营销方法。，要文明用语，礼貌待客，传达出种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。想法，最好是记录下来。当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察多付出行动。年淘宝客服工作计划篇时间匆匆，转眼已快个月，回顾过去的个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视开发部的支持应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第天的时候接下了我的第个订单，给了我很大的鼓励，有了第单往后就开始连续的有了个个的订单了......”。

2、“.....从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量万套，年产量多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发个品牌天安祥......”。

3、“.....佣金，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。监督检查客服大厅日常管理事务工作。收取及审阅每天的投诉记录巡查报告表格维修事项，并跟进处理。负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导监督及考核。接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。负责定期对接待员管理员的服务质量进行统计分析，并提出整改方案。制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作......”。

4、“.....监督制度和流程的执行情况并做好相关记录统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规违例情况，发生重大情况时，第时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情每天收取投诉记录表巡查报告表维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。安排管理员向业户分发各种缴费通知单，管理员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发而造成缴费延误缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。制订详细的惩罚措施......”。

5、“.....给予奖励或处罚。每底对接待员管理员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。年淘宝客服工作计划篇工作目标销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用问收到商品有质量问题怎么办答质量问题不明显时建议买家自行处理下，可以向店长申请下次购买给予定的优惠。买家要求需要退换时，店与换货卖家承担运费由运费险赔付，商城来回邮费卖家承担做收款链接退款。问交易成功后商品需要退换怎么办答店与换退换邮费买家自理商城换货邮费自理，退款扣除手续费淘宝商城收取......”。

6、“.....如有开发票未退回的扣点，最好是让客户退回发票货通知。买家付款后在仓库打包发现宝贝断货时，及时联系客户最后次宝贝出库时发货是个次品，建议换个款。切忌不要直接告诉客户宝贝缺货。，注意查看宝贝的确认收获时间还有几天，时间较短时记得要帮客户延长交易时间，以免订单自动确认收获。评价处理评价处理可通过阿里旺旺电话短信和邮件的等方式进行联系更改。电话联系是最好的沟通方式。中差评处理流程中差评出现后将评价内容复制到淘宝备注栏里并备注自己名字，将旗子点为紫色。将评价有关信息登记到中差评处理表格中。根据买家的评价的内容，分析买家的需求或者要求态度。买家对衣服不满意在衣服全新不影响次销售的情况下，可以给予退换货。如买家态度恶劣，可向主管申请免费退换......”。

7、“.....联系后在备注栏里备注联系日期处理进展与处理客服。中差评用语卖家您好，请问是小姐先生吗买家是的卖家我是淘宝网的网店名，之前您在咱们这购买了产品，您还有印象吗买家想起来了，是的卖家呵呵，首先感谢您购买咱们的产品。今天看到了您给咱们的评价，我给您做下售后。您是对咱们的产品不放心，还是对咱们的服务不满意呢找到问题的出现在哪里中差评联系结束语言卖家谢谢您。评价对咱们挺重要的，麻烦您给咱们修改下行吗您下次光临定给您个优惠价格。买家我不会修改评价卖家您上线之后联系咱们客服，咱们会教您怎么修改。买家好的卖家十分感谢您,通过旺旺给买家留言修改评价的步骤，如果还是不会操作可电话沟通。客户维护发展潜在忠实买家淘宝给所有卖家笔宝贵的财富。那就是当用户成为你的买家以后，淘宝不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产......”。

8、“.....忠实买家所产生的销售额通常能够达到定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客。定期给买家发送有针对性的买家感兴趣的邮件和旺旺消息。切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力,把忠实买家设定为你的买家群体。在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。定期回访顾客，用打电话旺旺或者的方式关心客户。与他们建立良好的客户关系，同时也可从他们那里得到很好的意见和建议。投诉与违权对于交易双方无法达成致意见，可以申请客服介入处理。交易成功或交易关闭售后保障服务维权在交易成功的天内，如果您有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到我的淘宝我是买家已买到的宝贝......”。

9、“.....点击设诉维权。未收到货维权在淘宝订单交易状态为交易成功的天内，但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权。未收到货维权发起后，客服将在个工作日帮助核实处理。恶意骚扰维权非商城交易，交易状态为交易成功的天内。卖家在与买家沟通联系时，采用了不当方式或行为包括但不仅限于在半夜联系密集的电话或短信使用威胁性或污辱性语言等。买家可发起恶意骚扰维权。恶意评价维权针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功天内，且中评或差评已生效。是指买家同行竞争者等评价人以给予中差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价维权受理范围如下同行评价与同行竞争者交易后给出的中差评谋取利益评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求如降价或在不退货的情况下要求退款等谋取额外财物......”。