1、“.....酒店的管理者百分之十都是之前干过客房的,所以，我有足够的理由选择它,那位同事听了后点了点头，我觉得他应该是赞同了我的想法,当经过天的岗前培训后，我了解了许多，包括企业的背景成立时间有哪些产业除贵阳世纪外还有哪些其它地方的旗下酒店等等,当我正式上岗后，我才发现原来客房真的是个非常累的部门，而且是非常考技能的地方，我刚上岗位时连最简单的铺床都是个很严峻的问题，那个床单被子怎么都扯不整齐，师傅做好了切还来帮我把床重铺,当时，我的心里很不是滋味，想着师傅十间房，带着我怎么做啊师傅好像是看出了我的心事,她耐心的为我讲解着铺床的技巧和注意事项,在师傅耐心的指导下我不断的努力，我终于可以很快的将张床铺好而且整齐,看着自己的成果我很快乐,后来，部门的领导让我有了学习上服务班的机会......”。

2、“.....刚开始，我很紧张，害怕做错，不过我很幸运，在刚上服务班不久就定了班组，之后就得到领班的帮助，同时，也得到了班组白班的大力支持，让我在温馨的环境中有了更大的进步学到更多的东西,不知不觉中，来酒店至今已经个月了，这个月里，在领导耐心的指导下在同事不断的帮助下，我努力的学习，我从刚进来时什么也不会到今天能独当面，我能看到自己的成长,在往后的日子里，我会更加努力学习,人的取向价值，得到就会失去，失去就会让你得到,无论我们失去了什么得到了什么我会学着以颗平和的心去对待,做到以情服务，用心做事,客房服务员个人年终总结范文篇客房年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在总和经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了定的进步同时也存在着些不足下面我将进行个总结培训方面每月完成两个流程的学习和考核......”。

3、“.....增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导针对段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训，从月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并......”。

4、“.....特别是在月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从月份开始，将个楼层划分给公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。年总体服务质量较稳定，月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑在月份和月份，楼客房岗和楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。专项计划卫生的开展......”。

5、“.....针对年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成间的专项计划，虽然开始遇到了定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。接待服务方面顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量投诉，安全事故发生，同时也积累了定的黄金周接待经验。月份以来动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果。对蜜月房的布臵进行创新，增加酒店产品的卖点。团队和人员方面关爱员工计划的推行......”。

6、“.....获得了员工的致认可，提高了员工的满意度。组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力。每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了定的激励作用。在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标。人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，年已培养了位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。客房服务员个人年终总结范文篇尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待......”。

7、“.....不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心热心耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。对会议服务台服务接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上细节上提高员工的整体服务水平......”。

8、“.....给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如月免查房间不出现问题的给予适当奖励。在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约定数目者给予奖励。在小物品发放上更细步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出位服务员，自愿申请免查房。洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出份力，对服务员进行正确的营销引导客房内部想采取几项措施，比如能联系住房会议用餐婚宴等营业额收入超过定数额的......”。

9、“.....目的为宾馆创造更多的经济效益。以上是对年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。客房服务员个人年终总结范文篇年的时间渐渐的过去了，我来到酒店作为名客房服务员的时间也已经有了月之久。自从去年月的时候进入酒店以来，自己直在工作中收到了大家的照顾。真的很感谢大家的帮助，是大家的热情和鼓励，才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责，如何更好的融入酒店这个大集体,回望过去这年里的工作，尽管在很多方面都还不尽人意，但是对比下来，自己直都在步步的成长，提升。现在年的时间过去，我在此对过去年自己的工作做总结，希望自己能从中吸取经验和教训，在下年的工作中继续努力......”。