1、“.....汽车服务人员的自身素质较低由于大部分销售人员未能把相关的汽车知识告知给消费者，同时由于国内消费者对汽车知识了解的也不太多，绝大部分消费者买了车之后很少看使用说明书或相应的注意事项，这容易造成产品的些问题。而对于汽车服务的工程技术人员，就其能力素质和知识结构而言，能够跟上当前汽修技术发展的为数不多。有些汽车服务企业虽然具有定的优势，但其技术骨干比例偏小，造成技术封闭行业垄断争抢技术骨干等行为时有发生。汽车服务营销的特点及营销策略研究论文原稿。摘要随着汽车需求量的快速增长，汽车政策和汽车消费观念的变化，汽车销售已经不是次简单性买卖，汽车营销正在走入服务时代。靠服务争得市场，通过售后带动售前，已经成为全新的服务营销理念的重要内容。所以实施汽车服务营销显得更为必要。文章在阐述汽车服务营销相关理论以及内容的基础上提出汽车服务营销中存在的问题，并结合汽车服务的特点......”。

2、“.....关键词汽车服务营销营销策略中图分类号文献标志码文章编号引言经历了价格战阶段和产品质量竞争阶段后，全球汽车工业处于同质化的状态，服务将是种独特的满意的超值的产品，同时也是竞争的第要素。为此市场营销也从产品市场营销转向服务营销。服务营销是市场营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素，并且它是企业在充分认识满足顾客需求的前提下，为充分满足顾客需要在营销过程中所采取的系列活动。汽车服务营销的内涵不仅仅是传统意义上的汽车销售和售后服务两个方面，它是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。探究其根本，应当致力于实现用户满意程度的最大化，这还应当包括用户对产品性能产品质量的满意度车辆在运行中的问题，涉及产品在消费者使用过程中暴露的问题......”。

3、“.....总体来说，汽车服务营销的结果是在每个环节都提供最优质服务。塑造服务品牌观念品牌具有价值，可以使商品卖更好的价钱，为企业创造更大的市场品牌比产品的生命更为持久，好的品牌可以创造牢固的客户关系，形成稳定的市场。开发塑造和管理品牌，是企业形象的根本，是产品价值人格化的体现。对具有强烈个性的汽车而言，品牌意味着市场定位，意味着产品质量性能技术装备和服务等等的价值，它最终体现了企业的经营理念。品牌形象来源于消费者对它的认同，受人们口碑传播和使用效果双重驱动。建立汽车服务营销新观念在提供服务上，厂家经销商者必须是个关联度很强的整体，树立起以客户为中心的服务意识。而为客户提供的切服务，都不应该是简单的服务与收费的关系。作为汽车的厂家和经销商，还应树立保姆意识，对用户的买车用车养车和修车提供尽切可能的帮助和便利，要像保姆样耐心细心和精心。汽车服务营销不仅仅局限于专业的销售人员......”。

4、“.....每位员工都是企业提供服务的窗口，重要的是，要在企业内部真正建立起全员全过程的全面顾客服务观念，以产品服务为纽带，创造企业服务网络和顾客之间和谐关系的过程性服务。建立完整的服务营销体系要树立良好的商业信誉，应建立完整的服务营销体系，并辅之以全面的售后服务商务政策。作为汽车厂家，在构建服务营销体系强硬时，还应该做好以下几个方面的工作是加强硬件建设，建立完整的配件供应中心。是加强对专营售后服务及维修人员的培训工作。是加强售后服务技术支援队伍的建设。是加强信息沟通反馈和处理能力。是建立健全完备服务营销政策和制度。提高服务人员素质经销商在经营活动中，其管理水平的高低以及员工自身素质情况，对经销商争取客户起到相当重要的作用。经销商对其工作人员应该有个严格的用人标准除了相应的学历标准外，还要制定相应的培训计划......”。

5、“.....使其努力具有高水平的销售业务能力和高质量的服务水准，以满足现代客户购车等项业务开展的需要。同时，不能忽视文化修养知识水平方面的训练。旦工作人员的综合素质与客户相同，甚至高于客户，这样才能够拉近经销商与客户的距离，才有可能获得客户好的印象。在经销商与客户拉近距离的之后，可以充分利用经销商自身优势，来赢得客户进步信任。这也就是经销商为什么要强化管理提高素质的关键所在。管理和技术现代化对于服务过程而言，仅有售时和售后服务标准化是不够的，还必须借助现代化的管理和技术来更好地为用户服务。为此，应注意以下方面的工作。要实行科学的规范的管理机制，建立健全并严格付诸实施的各种规章制度实现业务结算库存人员信息等的计算机体化管理和企业的技术经济数字化管理。以追求企业效益强化降低生产成本提高质量缩短工期规范服务为目标。应高度重视与汽车技术进步相适应的现代维修技术......”。

6、“.....先进的电子电脑诊断检测设备等，得传统的修理技术，将被以仪器仪表判断故障机电体化以换件为主的代修理技术所取代，确保维修质量。除严格汽车供货质量，维护用户利益和企业信誉外，还必须把提高出厂率降低返修率缩短在厂日小时服务的承落到实处，切从用户出发。参考文献潘慧静服务营销浅议商场现代化，左仁淑关系营销服务营销的理论基础川大学学报，泽丝蔓尔比特纳服务营销第版北京机械工业出版社，崔惠莉，王恕立试析轿车服务营销体系的构建汽车工业研究，秦远建，赵艳汽车服务营销的影响因素与应对策略研究汽车工业研究，谈盼基于顾客价值的轿车服务营销研究武汉理工大学硕士学位论文。著名营销学家布姆斯和比特纳在对传统营销组合框架加以修改和扩充后，将服务业营销组合修改和扩充成为个要素，以适应企业进行服务营销的需要。这项要素可以说是许多服务营销方案的核心，其中的任何项要素都会关系到整个方案的成败......”。

7、“.....又增加了人员有形展示服务过程个变量，从而形成了服务营销的组合。的核心在于。企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的部分，都将对企业的形象产生定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是个由各部门协作全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。汽车服务营销的特点及营销策略研究论文原稿。塑造服务品牌观念品牌具有价值，可以使商品卖更好的价钱，为企业创造更大的市场品牌比产品的生命更为持久，好的品牌可以创造牢固的客户关系，形成稳定的市场。开发塑造和管理品牌，是企业形象的根本......”。

8、“.....对具有强烈个性的汽车而言，品牌意味着市场定位，意味着产品质量性能技术装备和服务等等的价值，它最终体现了企业的经营理念。品牌形象来源于消费者对它的认同，受人们口碑传播和使用效果双重驱动。建立汽车服务营销新观念在提供服务上，厂家经销商者必须是个关联度很强的整体，树立起以客户为中心的服务意识。而为客户提供的切服务，都不应该是简单的服务与收费的关系。作为汽车的厂家和经销商，还应树立保姆意识，对用户的买车用车养车和修车提供尽切可能的帮助和便利，要像保姆样耐心细心和精心。汽车服务营销不仅仅局限于专业的销售人员，企业的每位员工都有机会与顾客打交道，每位员工都是企业提供服务的窗口，重要的是，要在企业内部真正建立起全员全过程的全面顾客服务观念，以产品服务为纽带，创造企业服务网络和顾客之间和谐关系的过程性服务。建立完整的服务营销体系要树立良好的商业信誉，应建立完整的服务营销体系......”。

9、“.....作为汽车厂家，在构建服务营销体系强硬时，还应该做好以下几个方面的工作是加强硬件建设，建立完整的配件供应中心。是加强对专营售后服务及维修人员的培训工作。是加强售后服务技术支援队伍的建设。是加强信息沟通反馈和处理能力。是建立健全完备服务营销政策和制度。提高服务人员素质经销商在经营活动中，其管理水平的高低以及员工自身素质情况，对经销商争取客户起到相当重要的作用。经销商对其工作人员应该有个严格的用人标准除了相应的学历标准外，还要制定相应的培训计划，特别是对销售及服务业务人员还必须进行综合素质方面的培训。使其努力具有高水平的销售业务能力和高质量的服务水准，以满足现代客户购车等项业务开展的需要。同时，不能忽视文化修养知识水平方面的训练。旦工作人员的综合素质与客户相同，甚至高于客户，这样才能够拉近经销商与客户的距离，才有可能获得客户好的印象......”。