1、“.....引导人文关怀实现价值引领，不断提高政府应对网络舆情的能力和水平。„关键词‟新媒体时代政府重大災害网络舆情„中图分类号‟„文献标识码‟„文章编号‟近年来，在我国重大灾害事件时有发生，给广大人民群众的生命和财产造成了定的损失，其破坏性和突发性给基层政府的执政能力和治理能力也带来了严峻的挑战。在重大灾害发生后，基层政府救灾及灾后的处臵效果更是民众和舆论关注的焦点。新媒体时代，政府积极有效地应对重大灾害并进行灾后舆情引导，对于减少灾害损失提高政府公信力和维护社会和谐稳定等都具有重要的理论和现实意义。政府应对重大灾害后网络舆情存在的主要问题随着网络信息技术的不断发展，政府的社会治理方式也随之发生巨大变革，尤其是重大灾害后网络舆论的影响力和范围不断扩大，使基层政府的舆情引导能力面临新的更大的挑战。近年来，各级政府不断强化舆情治理能力......”。

2、“.....但些基层政府在突发重大灾害后的舆情引导工作上还存在着定的不足，主要表现在以下几个方面思想认识不到位个别基层政府部门在应对突发重大灾害事件尤其是灾后网络舆情上，还存在着思想认识不到位的情况，具体表现在没有在思想上做好应对重大灾害舆情的充分准备没有在工作上制定应对舆情预案或有预案不按预案执行在方式方法上采取的应对措施不够恰当，导致其在处臵灾害危机的行动上反应迟缓等。究其原因，从根本上说，是因为少数相关部门特别是部门领导没有充分认识和掌握新媒体的传播及管理特点，对新媒体时代的舆情仍味采用传统媒体方式下的封堵删等老旧管理方式去处理，不仅不能达到有效引导灾后舆情的效果，而且容易引发次生负面舆情，影响政府形象。信息传播不对称重大灾害事件发生在新媒体和自媒体发展迅猛的时代，定会吸引社会公众的广泛关注。由于政府是参与救灾的主导力量......”。

3、“.....拥有第手资料，而绝大多数公众获取的信息量相对较少，且都是被动地了解些信息。如果此时政府部门不能快速及时准确地发布真实信息，就会导致民众对信息的急切需求与政府部门信息发布缓慢之间的失衡，造成信息不对称的问题出现„‟。如不能及时解决这问题，公众往往会在网络等新媒体平台上寻找相关的信息，旦接触到的是失真的信息，那么谣言和煽动情绪就会不断传播和扩大，最终导致负面舆情的产生，影响政府处臵舆情的效果。重大灾害后网络舆情影响救灾效率以往，突发重大灾害事件的信息报送需层层审批，有时信息已经在社会或网络上传播开来，但由于前方处臵部门与舆情引导信息中心等部门之间还未实现有效对接，相关部门未及时向外发布权威信息，有可能错过最佳救灾点给社会造成不必要的损失。如果政府在重大灾害事件发生后能对网络舆情进行有效的把控，通过信息传递共享平台，第时间获取灾情信息......”。

4、“.....根据灾情和灾民的真实需求，采取合理分配救灾物资科学调集救援力量等有效措施，那么，对提高救灾效率维护社会稳定和公众利益等将起到重要的引领作用。重大灾害后网络舆情影响公共政策公共政策是指在特定时期内，公共权力机关为解决公共问题实现公共利益达到公共目标所采取的方案总称。重大灾害后的舆情作为公众民意的种表达，无时无刻不在影响着公共政策的制定与执行。网络舆情是带有个性化情绪化的种表达，如果非理性的舆论占居主导，就有可能给政府相关部门制定和实施公共政策带来干扰，有时甚至造成公共政策与民众利益产生冲突，增加了政府治理的难度。只有理性的舆论占居主导，才会有利于政府准确地了解公众真实的需求想法以及所遇到的问题，并能把政府相关部门和公众的意见汇聚到起进行综合考虑，有针对性地制定出台或完善相关公共政策，从而更好地为公众服务。提高认识......”。

5、“.....将习近平总书记关于以人民为中心的思想真正入脑入心，并且要坚决贯彻落实到具体的工作当中。在突发重大灾害事件发生后，要增强主动引导舆论的本领，坚持人民至上的理念和工作导向，把保护人民群众的身体健康和生命安全作为新闻报道的最高准则，在思想上政治上行动上始终同党中央保持高度致，把反映人民的心声与体现党的意志相统，把党的路线方针政策和理论贯彻落实到人民群众的自觉行动之中。为此，方面政府相关部门尤其是领导干部应当主动学习新知识，提高自身的新媒体素养另方面还要提升应对舆情的敏锐力洞察力应变力和危机感，在思想上和能力上随时做好主导突发重大灾害事件舆情应对的充分准备„‟。快速作出反应，彰显政府担当舆情引导的效果最终取决于政府相关部门对重大灾害事件的处臵效果，如果没有有效的事件处臵工作作基础，舆情引导很难达到预期的效果......”。

6、“.....重大灾害后网络舆情影响救灾效率以往，突发重大灾害事件的信息报送需层层审批，有时信息已经在社会或网络上传播开来，但由于前方处臵部门与舆情引导信息中心等部门之间还未实现有效对接，相关部门未及时向外发布权威信息，有可能错过最佳救灾点给社会造成不必要的损失。如果政府在重大灾害事件发生后能对网络舆情进行有效的把控，通过信息传递共享平台，第时间获取灾情信息，并在此基础上进行积极有效的舆情引导，根据灾情和灾民的真实需求，采取合理分配救灾物资科学调集救援力量等有效措施，那么，对提高救灾效率维护社会稳定和公众利益等将起到重要的引领作用。重大灾害后网络舆情影响公共政策公共政策是指在特定时期内，公共权力机关为解决公共问题实现公共利益达到公共目标所采取的方案总称。重大灾害后的舆情作为公众民意的种表达，无时无刻不在影响着公共政策的制定与执行......”。

7、“.....如果非理性的舆论占居主导，就有可能给政府相关部门制定和实施公共政策带来干扰，有时甚至造成公共政策与民众利益产生冲突，增加了政府治理的难度。只有理性的舆论占居主导，才会有利于政府准确地了解公众真实的需求想法以及所遇到的问题，并能把政府相关部门和公众的意见汇聚到起进行综合考虑，有针对性地制定出台或完善相关公共政策，从而更好地为公众服务。政府应对重大灾害后网络舆情存在的主要问题随着网络信息技术的不断发展，政府的社会治理方式也随之发生巨大变革，尤其是重大灾害后网络舆论的影响力和范围不断扩大，使基层政府的舆情引导能力面临新的更大的挑战。近年来，各级政府不断强化舆情治理能力，总体水平有了显著的提升，但些基层政府在突发重大灾害后的舆情引导工作上还存在着定的不足......”。

8、“.....还存在着思想认识不到位的情况，具体表现在没有在思想上做好应对重大灾害舆情的充分准备没有在工作上制定应对舆情预案或有预案不按预案执行在方式方法上采取的应对措施不够恰当，导致其在处臵灾害危机的行动上反应迟缓等。究其原因，从根本上说，是因为少数相关部门特别是部门领导没有充分认识和掌握新媒体的传播及管理特点，对新媒体时代的舆情仍味采用传统媒体方式下的封堵删等老旧管理方式去处理，不仅不能达到有效引导灾后舆情的效果，而且容易引发次生负面舆情，影响政府形象。信息传播不对称重大灾害事件发生在新媒体和自媒体发展迅猛的时代，定会吸引社会公众的广泛关注。由于政府是参与救灾的主导力量，因此其对灾区的具体真实情况以及如何开展救助的措施等信息掌握得比较全面，拥有第手资料，而绝大多数公众获取的信息量相对较少，且都是被动地了解些信息。如果此时政府部门不能快速及时准确地发布真实信息......”。

9、“.....造成信息不对称的问题出现„‟。如不能及时解决这问题，公众往往会在网络等新媒体平台上寻找相关的信息，旦接触到的是失真的信息，那么谣言和煽动情绪就会不断传播和扩大，最终导致负面舆情的产生，影响政府处臵舆情的效果。„摘要‟近年来，在重大灾害事件发生后，基层政府的救灾及灾后的处臵效果是民众和舆论关注的焦点，网络舆情正在影响着民众心理公共政策救灾效率社会安全等诸多方面。目前，政府应对重大灾害后网络舆情还存在如思想认识不到位信息传播不对称权威信息发布滞后等问题。为此，各级政府要提高认识，发挥其在突发重大灾害事件舆情治理中的主导作用快速反应，及时公开信息，保障公众知情权加强舆情监测，主动回应关切，做到适时主动应对完善应对突发重大灾害事件舆情处臵机制，引导人文关怀实现价值引领，不断提高政府应对网络舆情的能力和水平......”。