1、“.....造作为服务创新的重要手段，提升公司客户的服务体验，帮助客户实现价值，有力助推了以业务为中心向以客户为中心转变。实现了以微信公众号为载体搭建新媒体服务平台，为客户提供多渠道服务，提升客户感知度与粘性。中国的财产保险公司充分挖掘客户需求，积极开发新的服务领域，拓展服务范围，解决保险客户的实际困难。有的财产保险公司拓展增值服务范围，客户在指定服务网点享受到全年的不限次数的免费的保养服务，实现智能省钱。存在的主要问题主要。是注重人力资本对服务的影响。建立人才培育机制，引进专业人才，提升员工素质。完善培训机制，通过学习不断增强服务意识，提升整体服务的能力。是注重技术创新对服务的驱动。加大产品研发资金的投入力度，加强与高校和相关技术部门合作，提高新险种的研发能力。重点关注互联网领域的技术创新，找准市场的潜在规律。要以服务供给侧结构性改革为切入点......”。

2、“.....加快转型发展，融入经济社会发展大局。要挖掘好带路长江经济带以服务创新促财产保险公司转型发展的思考论文原稿缺乏客户至上的服务意识服务用语不够统规范，比如，理赔资料收集方面，各个环节的回答各不相同，耽搁客户宝贵的时间服务承诺兑现不及时，随意变更给客户做出的服务承诺现象时有发生部分服务人员技能专业性不足，不能准确解答客户提出来的相关问题等。以服务创新促财产保险公司转型发展的思考宏观层面进步认识到做好服务创新是夯实财产保险公司可持续发展的必然选择，是推进保险服务质量和水平不断提升的动力。在服务创新的过程中，要把握正确的方有较大的差距。比如对于如何减少客户出险后的焦虑和无助这方面就没有成体系的服务内容。保险服务流程要求连贯高效。目前财产保险公司的服务流程普遍尚有不足，流程设计存在盲点，对可能出现的问题未做预案，时有服务断层情况，造成出现问题后无服务人员跟进的窘境......”。

3、“.....不主动积极地从客户的角度想问题，换位思考体现不够，执行制度僵硬。中国的财产保险公司已将各种移动互联网科技手段作为服务创新的重要手段，提升公司客户的服务目前各家保险主体提供的服务般体现在售前售中售后个方面，包含基础性服务延伸性服务两大板块，包括产品销售和客户价值最大化两个层次，具有保障性全程性诚信性连续性等特点。服务创新其实质是在规范化标准化的前提下，以市场及客户的需求为导向，通过更新理念，推动业务发展。就财产保险公司而言，服务创新是指公司在做好基础服务的前提下，优化服务手段及服务产品，转变服务方式，充分利用自身的先天优势，以政府的需求民生的诉求及广大客户的期摘要经济新常态下，保险业改革发展不断深化，财产保险公司之间竞争不断加剧，服务创新已成为各家公司突出重围的重要手段。文章解读了服务创新的内涵意义及目标，分析了财产保险公司服务创新取得的成绩存在的不足......”。

4、“.....关键词服务创新财产保险转型发展思考随着中国经济的快速发展，新技术新业态新需求不断涌现，保险业发展也面临着诸多新的发展机遇。但在当前的保险市场中，各务方面，以柜式服务为切入点，发挥柜面发展优势，打造优质前台服务，使客户无论到任何个窗口都可以达成全方位服务需求。在完善呼叫中心功能方面，通过完善内部流程，达成客户呼入电话的接通率及满意率同向上升。通过多种方式渠道与客户主动联络，创造客户互动价值。在推动客户经理制方面，以合理的清分规则为基础，明确客户资源的分配，建立对应的服务关系。对现有的服务流程进行改造，加大对未出险客户的关怀力度。在改进投诉处理机制方面，深入。建立全球领先的财险公司是中国财产保险公司发展的战略目标，与国外保险业百年老店的管理经验先进服务理念流相比，中国财产保险公司还存在定的差距......”。

5、“.....培育新优势，激发新动力，实现新发展，努力建立服务创新方面的独特优势。服务创新的目标当前中国的财产保险公司要发挥保险功能，主动积极地服务于地方经济建设，在服务于国计民生中促进公司业务取得较快发展。财产保险公司的服务创新，要从客户的体验入手板变长，长板更长。在提升柜面服务方面，以柜式服务为切入点，发挥柜面发展优势，打造优质前台服务，使客户无论到任何个窗口都可以达成全方位服务需求。在完善呼叫中心功能方面，通过完善内部流程，达成客户呼入电话的接通率及满意率同向上升。通过多种方式渠道与客户主动联络，创造客户互动价值。在推动客户经理制方面，以合理的清分规则为基础，明确客户资源的分配，建立对应的服务关系。对现有的服务流程进行改造，加大对未出险客户的关怀力度服务的前提下，优化服务手段及服务产品，转变服务方式，充分利用自身的先天优势......”。

6、“.....提供不同的产品与服务，最终达到公司形象提升核心竞争力增强的目的。以服务创新促财产保险公司转型发展的思考论文原稿。，创新服务手段充分运用大数据车联网等互联网时代下先进的信息技术手段，分析各种层级客户不同车型不同驾驶习惯，不同价格客户的服务偏好，精准对接客户的需求。在车险方面，应用互联以服务创新促财产保险公司转型发展的思考论文原稿学习投诉前置响应机制溯源整改相关文件，以两个文件为依托，处理好投诉前端的苗头性问题，减少客户投诉几率，减轻投诉处理压力，处理好投诉发生后的整改，对照投诉原因，进行制度优化。在完善积分体系方面，把微信平台建设成为联系客户的纽带，明确积分的使用规则和范围，拓宽积分使用范围。参考文献高冉保险业服务创新体系的研究燕山大学，刘琦，于晖，唐击波我国保险服务创新存在的问题及原因分析上海保险，。传输的数据，对驾驶人的驾驶行为进行精确分类......”。

7、“.....在农险方面，运用无人机航拍和定位系统，建立农业风险遥感数据采集分析和展示平台，打造按图作业按地管理服务到户防灾减损的农业保险量化管理新模式，做到精准承保快速理赔，提升公司服务农能力，尽快帮助农户恢复农业生产。，创新基础服务基础服务是财产保险公司的核心服务，要认真分析存在的问题，找出解决的办法，使短板变长，长板更长。在提升柜面服考随着中国经济的快速发展，新技术新业态新需求不断涌现，保险业发展也面临着诸多新的发展机遇。但在当前的保险市场中，各家保险主体产品与服务均呈同质化发展，竞争手段主要以费用投入作为获取业务的主要方式，极大地削弱了市场竞争力。面对非理性的竞争环境，越来越多的保险主体认识到，惟有服务创新才能开辟市场蓝海，从根本上解决保险业在新时期的生存与发展问题。本文探讨中国财产保险公司下步如何在服务创新上进行有益探索......”。

8、“.....通过增加各类服务人员和服务网点对现行的服务流程进行有条件改造推出车险单证电子化等措施，让广大客户能够体验到更加良好的服务。以服务创新促财产保险公司转型发展的思考论文原稿。，创新服务手段充分运用大数据车联网等互联网时代下先进的信息技术手段，分析各种层级客户不同车型不同驾驶习惯，不同价格客户的服务偏好，精准对接客户的需求。在车险方面，应用互联网技术，根据车载行车记录仪等设备。在改进投诉处理机制方面，深入学习投诉前置响应机制溯源整改相关文件，以两个文件为依托，处理好投诉前端的苗头性问题，减少客户投诉几率，减轻投诉处理压力，处理好投诉发生后的整改，对照投诉原因，进行制度优化。在完善积分体系方面，把微信平台建设成为联系客户的纽带，明确积分的使用规则和范围，拓宽积分使用范围。参考文献高冉保险业服务创新体系的研究燕山大学，刘琦，于晖......”。

9、“.....技术，根据车载行车记录仪等设备传输的数据，对驾驶人的驾驶行为进行精确分类，为客户提供有效的道路救援等附加服务。在农险方面，运用无人机航拍和定位系统，建立农业风险遥感数据采集分析和展示平台，打造按图作业按地管理服务到户防灾减损的农业保险量化管理新模式，做到精准承保快速理赔，提升公司服务农能力，尽快帮助农户恢复农业生产。，创新基础服务基础服务是财产保险公司的核心服务，要认真分析存在的问题，找出解决的办法，使短动公司业务快速发展的问题。服务创新的内涵意义及目标服务创新的内涵保险产品本身就是种服务，其服务属性远大于般商品。目前各家保险主体提供的服务般体现在售前售中售后个方面，包含基础性服务延伸性服务两大板块，包括产品销售和客户价值最大化两个层次，具有保障性全程性诚信性连续性等特点。服务创新其实质是在规范化标准化的前提下，以市场及客户的需求为导向......”。