1、“.....发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备设施做好记录，通知客服管家填写维修单，由客服管家通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。完成上级领导交办的其它工作。客服中心岗位职责报告上级客服助理联系部门工程部公共事务部财务部行政人事部公司。前台工作人员应迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业户关于报修的来电或来函，要准确地记录报修内容，业户房号，联系人，联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在分钟内转给工程部接单人员......”。

2、“.....应及时回复业户，并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好回访和存档工作。负责对业户来电来函的电话回访工作。做好每天的交接班记录，对于当日未完成的项目要认真填写到交接班记录表上，次日要做好跟进工作。如遇重大事件，立即报告客服经理，并迅速通知相关部门。对待业户的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，主动给予业户相关回复。对于功能卡的发放要仔细核对房号，做好登记。负责办理业户新户入住手续并且做好当日收楼情况汇总。负责业户的特殊邮件收递工作。热诚帮助客人，主动自觉地为业户着想......”。

3、“.....牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记项目部门运作手册的全部内容。按时保质保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。必须有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。必须按时上下班，礼貌待客......”。

4、“.....简化业户与各部门联系程序对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决的及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入交接班记录本。负责对业户日常服务工作和各项有偿服务要求的收费工作。负责物业费收取催款工作，完成总体收费率以上......”。

5、“.....并认真填写巡视记录表，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备设施做好记录，通知客服管家填写维修单，由客服管家通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。完成上级领导交办的其它工作。客服中心岗位职责报告上级客服助理联系部门工程部公共事务部财务部行政人事部公司。前台工作人员应迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业户关于报修的来电或来函，要准确地记录报修内容，业户房号，联系人，联系电话，预约时间等......”。

6、“.....做好工单交接手续如工程人员无法及时赶到，应及时回复业户，并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好回访和存档工作。负责对业户来电来函的电话回访工作。做好每天的交接班记录，对于当日未完成的项目要认真填写到交接班记录表上，次日要做好跟进工作。如遇重大事件，立即报告客服经理，并迅速通知相关部门。对待业户的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，主动给予业户相关回复。对于功能卡的发放要仔细核对房号，做好登记。负责办理业户新户入住手续并且做好当日收楼情况汇总。负责业户的特殊邮件收递工作。热诚帮助客人......”。

7、“.....收集业户对物业的建议。牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记项目部门运作手册的全部内容。按时保质保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。必须有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。必须按时上下班，礼貌待客，准时优质完件报告，培训客服人员的安全意识，防火意识。定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，提高客服中心的形象和声誉。处理业户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报物业总经理。负责客服中心对客意见征询活动的策划和组织。对物业总经理负责......”。

8、“.....客服助理岗位职责报告上级客服部经理督导下级客服管家收费员。联系部门工程部公共事务部。负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报。与客户紧密联系，了解客户动态，及时处理相关问题。掌握各种费用的收缴情况，定期上报并安排催收。熟知本部门各项工作流程。处理客户投诉及时跟进上报。对客服管家的日常工作进行监督检查。跟进本部门物品采购的有关工作。负责对客服管家的日常管理工作及每月绩效考评。负责对客服部工作每月进行总结，完成各种汇总表格及时上报，并提出自己的建议及整改意见。负责每日本部门工作日志的填写工作。完成上级领导所下达的各项服务工作......”。

9、“.....负责对所负责区域进行入户随访，让每位业户认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业户信息，以利于下步工作的开展。及时与客服中心沟通，对所负责区域的业户报修进行跟进。负责对业户报修进行入户跟进，保证业户户内维修的及时性。负责对负责区域的业户报修进行回访。针对业户反映的重要问题，及时上报客服经理。负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理将处理结果以书面形式报告客服经理。协助对客户意见征询活动的开展。负责协助上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作......”。