1、“.....退房是整个服务的最后服务接触点，这接触点需要提供细心服务，保证退还的押金数额不人的身份证，经过认证之后，还需要选择房间缴纳房费押金，然后拿到押金单房卡，入住环节结束。退房时需要前台联系客房人员确认客房物品有无丢失或者损坏，然后退房。会影响顾客的体验。网络预订服务越来越普及，旅客可以在手机端方便的进行客房预订，提前支付房费......”。

2、“.....互联网的发展使酒店行业的运作方式发生了很大变化，互联网服务与酒店行业的结合，将酒店行业带入到无现金服务行业。因此......”。

3、“.....所以酒店行业的重中之重就是提升服务质量，保证用户的需要的到满足，保关键词服务设计自助终端服务接触点无人酒店，版的设计词典对其进行了相对权威的定义服务设计从客户的角度来设置服务的功能和形式。服务设计是以用户的需要为出发点，重新定义或改进现有服务模式的过程。但是服务设计理论发展到当代并没有形成个相对统的定义。该理论与产品设计有着不可分割的联系，也与交互设计有着极高的相似度为服务行业越来越重视的领域......”。

4、“.....互联网服务与酒店行业的结合，将酒店行业带入到无现金服务行业。因此，对于市场的细微需求都需要进行满足和应对。所以酒店行业的重中之重就是提升服务质量，保证用户的需要的到满足，保证入住酒店的用，设计自助终端服务接触点无人酒店，基于服务设计理念的酒店前台自助终端设计研究论文原稿。摘要通过对服务设计基本理念的研究，结合酒店行业目前存在的问题。针对顾客入住酒店时的服务体验现状，提出了系列设计原则......”。

5、“.....设计出款无人服务终端，解决目前酒店服务的服务接触点上所存在的问题，为顾客提供安全快捷无误的酒店服务。酒店时的服务体验现状，提出了系列设计原则，并以这些设计原则为指导，设计出款无人服务终端，解决目前酒店服务的服务接触点上所存在的问题，为顾客提供安全快捷无误的酒店服务。服务设计概述服务设计的理念最早是由比尔霍林斯夫妇在著作完全设计中提出。由国际设计研究协会主持出等待的时间，在旅游旺季或入住高峰时段......”。

6、“.....还需要提交本人的身份证，经过认证之后，还需要选择房间缴纳房费押金，然后拿到押金单房卡，入住环节结束。退房时需要前台联系客房人员确认客房物品有无丢失或者损坏，然后退房。会影响顾客的体验。网络预户的人身安全。而无人酒店服务的关键在于更加方便快捷安全的保证顾客的入住体验。通过无人服务替代人工服务，将入住过程缩减到最高效的状态。基于服务设计理念的酒店前台自助终端设计研究论文原稿。摘要通过对服务设计基本理念的研究......”。

7、“.....针对顾客入住，研究意义与目标近年来，服务设计作为种比较新颖的设计理念已经成，订服务越来越普及，旅客可以在手机端方便的进行客房预订，提前支付房费，到酒店直接出示身份证即可成功入住。目前经济型连锁酒店应用较多，虽然高端酒店提倡为顾客提供面对面的人性化服务，但这种应用能带来全新的顾客体验，在差异化竞争中能有利于突出酒店的个性化特征......”。

8、“.....酒店办理入住和退房的顾客会比较多，前台办理效率较低，需要排队，增加了产生錯误顾客物品没有遗落酒店物品没有丢失，给顾客良好的服务体验。服务接触属于个过程，这个过程是顾客与服务体系的接触与互动所产生的。客户会通过每个服务接触过程来做出自己的判断......”。

9、“.....使顾客所份证即可成功入住。目前经济型连锁酒店应用较多，虽然高端酒店提倡为顾客提供面对面的人性化服务，但这种应用能带来全新的顾客体验，在差异化竞争中能有利于突出酒店的个性化特征。服务接触属于个过程，这个过程是顾客与服务体系的接触与互动所产生的。客户会通过每个服务接触过程来客房服务确认客房物品有无丢失损坏确认押金收据回收磁卡钥匙退回押金成功退房目前人工服务接触点中存在的问题在酒店......”。