1、“.....跟踪故障处理结果，了解设备运行情况。并确认该客户为重点回访服务对象。第二十八条售后服务人员接到现场处理质量故障售后服务任务后，按质量故障处理售后服务流程规定工作，出发前明确质量故障发生原因......”。

2、“.....零部件赔偿必须严格按售后服务零部件赔偿管理办法执行。第二十九条零部件指设备在质保期内赔偿须有客户的质量故障函传真邮件等或销售人员售后服务人员的详细设备损坏状况报告。经售后服务部核实来函或设备损坏状况报告售后服务部存档，与技术开发部工艺质检部进行分析原因并作出处理建议......”。

3、“.....并将售后服务零部件赔偿单提交给售后服务部存档。第三十条售后服务零部件赔偿单经公司领导审核后，销售部下达排产计划。工艺定额采购部门核算费用并记录备案。工艺质检部统计汇总售后服务部作出原因分析和处理结果报告按季度报公司领导。第三十条售后服务人员到达现场后，迅速处理解决质量故障。根据现场服务情况认真填写售后服务备忘录日志质量故障处理服务报告......”。

4、“.....第三十二条售后服务部经理根据售后服务人员提交的售后服务资料，对质量故障处理结果售后服务人员服务工作表现客户满意程度进行归纳总结。每个季度提交售后服务工作分析总结报告给分管副总。第三十三条客户回访售后服务流寿命年限内若遗失或被人为损坏按售后服务器械赔偿责任进行追究赔偿。若非人为因素使用时器械损坏......”。

5、“.....售后服务人员离职时将所领用服务器械并退回人力资源部或供应物流部并办理退回手续。消耗品除外。售后服务器械赔偿责任售后服务人员具有爱护保管服务器械的义务和责任，并要求保证服务器械在规定的使用寿命年限内能正常使用。若遗失或被人为损坏类耐用品按使用期每超过半年按原价的折旧后进行赔偿......”。

6、“.....但最终底价最低不少于原价，准备有关服务表格资料和器械。第二十条按照设备安装调试技术要求和设备安装调试售后服务工作流程图进行规范服务。根据现场服务情况认真如实填写售后服务备忘录日志设备到货清点报告设备安装调试资料数据采集清单设备培训人员签到表......”。

7、“.....第二十二条售后服务部经理根据售后服务人员提交的售后服务资料，对设备安装调试质量售后服务人员服务工作表现客户满意程度进行归纳总结。并及时把有关资料和情况转交相关部门。每季度提交售后服务工作分析总结报告给分管副总......”。

8、“.....理解掌握拟定处理解决方案从公司仓库领取处理质量故障必须更换的零部件，并填写售后服务零部件赔偿单处理完毕后提交给售后服务部存档。准备工作与客户有关人员进行座谈沟通。了解设备日常运行操作保养程序，分析产生质量故障原因的可能性明确用户现场负责人......”。

9、“.....进行设备性能检查并做好记录设备试运转合格后再次与客户进行了交流做项目服务完成总结报告并提交售后服务部存档。客户质量故障信息传真邮件电话交流沟通指导，跟踪处理从客户信息中了解出现质量故障详情故障产生原因发生时间损坏程度出现质量故障设备详情发货时间质保期出厂检验和售后服务记录综合分析质量故障原因......”。