1、“.....积极推进以建学习型班组，当智能型职工为主体的企业文化阵地，由工会扶持，各班组承担运作，全面开展相约星期读书活动，将创新学习贯穿于不同层面的学习之中。围绕相约星期，在管理层推荐有助更新理念的像大师样思考和提高管理水平的饭店服务应知应会题等读本，拟定学习计划，确定每期主题，营造学习交流氛围，不断增强创新思维的能力，感悟市场竞争的真谛在客房创建富有自身工作特色的晨会主题活动相结合，不断创新创建载体。围绕大局，找准创争活动切入点。建学习型班组，当智能型职工是饭店创建文明单位的主题工作，是完善饭店提挡升级夯实内力的重要实践。发展是硬道理，发展主要靠人。员工作为人力资本是饭店核心竞争能力的重要因素，如何将人力资本化为饭店发展的重要资源如何围绕大局服务饭店服务员工，找准创争切入点为此，饭店在开展调研中，发现饭店人才链中缺乏高素质的操作工人和能工巧匠......”。

2、“.....剖析这个薄弱环节，极大地增强了饭店加快培育高技能高素质员工的责任感和紧迫感，牢牢地将这项以提升员工素质为宗旨的工作锁定在线职工，以班组为单位，引导员工增强认真学习提高内力的自觉性。把专多能争做复合型人才作为参与实践的必要条件。在各班组积极利用晨会班组学习会工间休息段等机会，把服务知识专业技能营销理念等涵盖面较广的学习内容融会其中，并针对难点和疑点，组织专题讨事半功倍的良好效果。在对部分管理人员进行外送培训的同时，我们还在内部提高方面化了些功夫。今年上半年，由冯伟智副总经理自编教材，对位领班以上的管理人员，进行了次主题较为新颖的经营与服务理念的培训，通过案例剖析，把市场细分定位和经营服务有机结合，深入浅出地阐明了顾客让渡理论在经营工作中的实际意义，使参加培训的管理人员受益匪浅。扩大英语培训范围，提高服务接待水平......”。

3、“.....英语水平的欠缺，直接影响饭店经济工作的发展。因此，为提高英语会话水平，今年我们继续外送名总台服务员参加市旅游局的英语级考证培训，并结合相约星期特色小组的学习，加大内部英语会话培训的力度，根据各班组不同的工作特点，编写切合实际的培训教材，分层培训，分段提高。比如总台服务员的英语水平具有定的基础，因此在培训中，我们的着重点放在提高上，以自听录音课堂讲解与情景模拟相结合，达到会话自如的目快培育高技能高素质员工的责任感和紧迫感，牢牢地将这项以提升员工素质为宗旨的工作锁定在线职工，以班组为单位，引导员工增强认真学习提高内力的自觉性。把专多能争做复合型人才作为参与实践的必要条件。在各班组积极利用晨会班组学习会工间休息段等机会，把服务知识专业技能营销理念等涵盖面较广的学习内容融会其中，并针对难点和疑点，组织专题讨论，求证释疑，通过反复实践......”。

4、“.....还与饭店的媒体宣传良友动态厂务公开紧密配合，设立富有特色的班组园地，专刊班组学习闪光心灵和信息快车等符合班组与职工实际的栏目，将班组学习情况通过园地形式交于职工，如此往复，真正达到层层推进，形式与效应相呼应的良好结果。与此同时，我们还鼓励员工积极投身到争当智能型职工的行列中去，通过自学方式，达到提高目的，出现了员工利用业余时间努力学习专业技能外知识的好景象，成就了批具有复合型专业技能的人才，夯实了饭店创饭店文明单位创建汇报精选范文总台的住宿登记查询客人的地址，想方设法与客人取得联系，几经周折，终于将物品交到了客人手中，使客人深受感动。椐统计就年，客房服务员上交的手机不下部，钱款也达数万元之多。除客房服务员之外，其他部门的文明之举也比比皆是。年的春节前夕，安徽洋河集团的业务员因急于招待客户，忘记锁上轿车的门窗，里面有箱价值数万元的名牌衣物和高档白酒，饭店保安发现后......”。

5、“.....在店内打遍电话寻找失主，经过近小时的努力，终于联系上失主，当浑然不知的失主看到此情后，直拍脑袋，惊呼好险,并连声致谢。再如工程部职工为保证饭店夏季设施设备的正常运行，不断穿梭于楼面闷热的夹层内，认真检修，使饭店设备设施的完好率始终保持良好。诸如此类的事迹不胜枚举。因此在饭店广泛开展的优质服务竞赛中，先后涌现出王电来陈开沅邵建英白雪琴佘春霞等名优质服务标兵，有效推动了创建工作的顺利进行。年，我们继续推进深化优质服务活动，不断创新优质服务内容在优质服务月技能考核成绩优异的员工，并挂在他们的工作车前，让品牌融进岗位，让更多的人都来关注服务班的成长。立足班组，创争实现团队化。创建学习型组织是劳动知识性的最佳体现。我们把创争活动的根基扎在饭店细胞班组之上，以班组为基本队伍，将文明单位的创建渗透在班组建设和优质服务基础之中，细化在班组创优达标的建设之里......”。

6、“.....形成以岗位规范和岗位铭言为抓手的主题工作，是加强职业道德建设的新途径。在文明单位的创建过程中，涌现出房务中心服务班和工程部等具有代表性的文明班组。丰富了创建内容。期间，我们把班组达标作为文明单位的重要创建内容，纳入饭店的整体考评体系中，尽量做到简洁明了便于操作，摒弃单打的操作法。在创建过程中，我们还严格按照创建要求，指导各班组建立规范统的台帐，详尽记录班组建设的每次工作轨迹，在量化指标上加大考核力度，不足部分督其整改，保证台帐的规范职工为核心，以做可爱良友人塑文明良友情，建美好良友家为目标，以贯彻优质服务诚心经营爱岗敬业追求卓越十字基本道德规范为重点，传承务实和敬业的传统的发扬，激发全员创新和发展的动力。在服务中，十字您好,请,对不起,谢谢,再见,礼貌用语不离口，积极营造宾至如归的温馨氛围，使宾客满意而来，乘兴而归，打造我们的服务品牌......”。

7、“.....积极营造家的氛围。为方便宾客，他们在房务中心自备药品箱遇有客人身感不适，他们就会及时送上亲切的问候和实在的帮助。次有位客人因招待朋友，多喝了些酒，把食物吐在地毯上不算，还弄得服务员身上都是脏物，但服务员毫无怨言，耐心把客人扶到床上，递上茶水，把温馨融合在点滴举动之中，客人醒酒之后，连声致谢，并表示回去后要大力宣传饭店优质服务好风尚，动员他人到良友来感受文明热情和关爱。还有次，服务员做房时，发现客人不慎遗忘的手机钱款等贵重物品，他们焦急万分，通务员毫无怨言，耐心把客人扶到床上，递上茶水，把温馨融合在点滴举动之中，客人醒酒之后，连声致谢，并表示回去后要大力宣传饭店优质服务好风尚，动员他人到良友来感受文明热情和关爱。还有次，服务员做房时，发现客人不慎遗忘的手机钱款等贵重物品，他们焦急万分，通过总台的住宿登记查询客人的地址......”。

8、“.....几经周折，终于将物品交到了客人手中，使客人深受感动。椐统计就年，客房服务员上交的手机不下部，钱款也达数万元之多。除客房服务员之外，其他部门的文明之举也比比皆是。年的春节前夕，安徽洋河集团的业务员因急于招待客户，忘记锁上轿车的门窗，里面有箱价值数万元的名牌衣物和高档白酒，饭店保安发现后，除派人看管外，在店内打遍电话寻找失主，经过近小时的努力，终于联系上失主，当浑然不知的失主看到此情后，直拍脑袋，惊呼好险,并连声致谢。再如工程部职工为保证饭店夏季设施设备的正常运行，不断穿梭于楼面闷热的夹他们组织学习相关技术，提出调整控制节电器的设臵达到节约用电的目的，通过学习攻关，今年节约电能约元左右。在总台班组，结合岗位工作实际，建立了英语大家学学习小组，通过学习，提高员工的服务接待水平。在餐厅，通过点技能场特色小组的学习，不断推动员工服务技能的提高。通过相约星期这主题学习日的学习......”。

9、“.....激发职工努力提高的学习动力，把夯实内力融进饭店建学习型班组，当智能型职工的宽阔平台之中，形成有活动，阶段有高潮的态势。在各班组开设提高职工文化与技能素质的相约星期特色学习小组，此为动力，我们还通过知识竞赛技能比武现场考核班组考评等实践形式，不断检验建学习型班组，当智能型职工工作的成效，提出用年的时间优化批职工。事实证明，循序有效的活动开展，切实可行的组织落实，以及良好氛围的形成，极大地丰富了文明单位的创建内涵，奠定了创建发展的扎实基础。立足岗位，创争体现个性化。年以来层内，认真检修，使饭店设备设施的完好率始终保持良好。诸如此类的事迹不胜枚举。因此在饭店广泛开展的优质服务竞赛中，先后涌现出王电来陈开沅邵建英白雪琴佘春霞等名优质服务标兵，有效推动了创建工作的顺利进行。年，我们继续推进深化优质服务活动，不断创新优质服务内容，丰富优质服务内涵......”。