1、“.....实现政府信息服务的新突破。统筹规划。按统技术平台统信息规范统服务标准统筹规划政务信息查询专线建设。首问责任。各部门联络员为首问责任人，在法定工作时间内负责接听专线转接的电话，热情全面准确地答复群众的问询。分级负责。市政府办负责全市政务信息查询专线建设管理工作，对呼叫中心话务接通率和转接质量进行监督考核。市信息产业办市电信公司负责话务员培训管理工作。市县区政府办对本级部门服务电话响应性和答复满意率进接政务信息电话专线政务服务中心窗口图书馆档案馆等其他查询方式。市政务信息网络查询系统包括个子系统和个数据库市行政审批项目查询系统市政府信息公开全文检索系统市政务信息查询在线解答系统和市政务信息库。市行政审批项目查询系统。行政审批项目查询系统提供全市各级部门行政审批项目办事流程联系人收费标准等的网上查询。各部门应按照相关要求，将所核准的行政审批项目数据录入系统，并及时更新......”。

2、“.....并及时更新。市政府信息公开全文检索系统。政府信息公开全文检索系统用于对政府信息公开条例规定应该主动公开的政府信息进行全文下页。市政务查询工作会上的讲话发言同志们从月日起，阳光政府项制度在全省县级以上行政机关实施。为及时传达贯彻全省政务信息查询工作业务培训会议和市人民政府办公室转发省政府办公厅关于做好政务信息查询准备工作文件的通知普政办明电„‟号等文件精神及全省政务信密事件，确保安全。建设市政务信息网络查询系统市政务信息网络查询系统按照科学规划统建设的要求建设，是推行政务信息查询制度的重要内容。系统建设以服务民众，提高民众满意度，及时收集社情民意，畅通便民渠道为目标，以便民利民为原则，切实体现政务信息网络查询系统的建设效益，坚持以人为本，充分利用网络技术手段，深化政务信息资源的应用......”。

3、“.....充分发挥政务信息对群众生产生活和经济社会活动的服务作用。坚持从全市经济社会发展的实际出发，坚持政务信息网络查询系统建设与经济社会发展水平及需求相适应，明确系统建设的重点和模式，分类指导，分步实施。各县区政府市直各部门要要严格按照以下要求开展工作统平台统系统软件，集中建设数据库。政务信息查询系统利用云南省电子政务网络资源，依托全市政府信息公开平台统建设，系统通过政务信息库，面向公众提供政务信息查询服务。统技术支撑。市信息产业办负责政务明确提问正确受理部门的提问，可转发至同级政府办，由本级政府办将问题转至正确受理部门进行受理回复，转发时必须填写转发理由，并经审核后方可转发。需要多个部门联合回复的提问，按照首问责任制，由第受理部门按照实际情况选择问题所属分类，对问题进行本单位职权职责范围内的回复，再转交下相关部门继续进行回复处理。无法明确下正确受理部门的问题......”。

4、“.....转发时必须填写转发理由，并经审核后方可转发。办理时限。般性问题在个工作日内办结回复，重要复杂问题在个工作日内回复情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到个工作日。投诉的办理时限为个工作日，情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到个工作日。提问涉及多个部门的，其中每个部门办理时限按照上述标准办理提问经由政府办转发的，每级政府办转发处理时限为个工作日，具体受理部门办理时限按照上述标准办理。受理部门回复办理结束后，如果提问人对回复结果不满市政务查询工作会上的讲话发言精选范文或由行政机关依法委托行使行政权力的组织，是实施政务信息查询的责任主体，其主要负责人是政务信息查询工作的第责任人各县区政府办公室，市县区政府部门办公室综合科秘书科是本县区本部门政务信息查询工作的主管部门各县区政府办公室，市县区政府部门的办公室综合科秘书科设立政务信息网络查询管理员......”。

5、“.....各县区政府市直各部门要提高认识，从讲政治讲学习的高度，增强紧迫感责任感和使命感，采取强有力的措施，加强领导，建立健全工作机制，落实工作责任，制定实施方案，落实工作经费，设立服务电话，明确信息联络员，尽快搞好业务培训，按要求开通政务信息网络查询服务平台和政务专线电话，及时组织开展好政务信息查询的各项工作。准确把握推行政务信息查询制度的基本要求推行政务信息查询制度，主要目的是及时高效地满足社会公众对政务信息的多样化的需求。县以上各级行政机关，要通过政务信息电按照以下要求开展工作统平台统系统软件，集中建设数据库。政务信息查询系统利用云南省电子政务网络资源，依托全市政府信息公开平台统建设，系统通过政务信息库，面向公众提供政务信息查询服务。统技术支撑。市信息产业办负责政务信息网络查询系统的规划和建设工作......”。

6、“.....各县区政府办公室承担本地技术支撑和培训工作。做好信息更新维护。各级各部门要建立良好的信息更新维护机制，定期更新政务信息库，及时对新问题进行回复，并将询问答复中带普遍性适宜公开的信息及时充实到政务信息库。做好查询信息的转交与流转。各县区政府市直各部门办公室综合科秘书科为本地本部门统的政务信息转交与分发中心，协调部门间信息流转各级各部门要确定专人负责接收处理网络提交的查询信息。严格监察投诉。将政务信息网络查询和电子监察紧密结合。对政务信息的查询受理转交回复投诉等工作流程进行及时的信息跟踪和统计，为各级监务信息电话专线，各级各部门分别设政务信息电话查询联络员，逐步实现全市各级各部门政务信息电话查询服务，使群众能方便及时获取政务信息倾听民意关注民生，及时掌握群众关心关注的难点和重点问题提高政府信息公开质量，提升政府的服务水平和服务效率。月日前开通政务信息查询专线......”。

7、“.....推行政务信息查询制度是政府信息公开工作的深化，根据市政府的实施方案，全市政务信息查询工作在市信息化领导小组市项制度联席会议市政务公开领导小组的领导和指导下进行。工作中，要坚持统筹规划便民利民资源共享分级负责的原则。市政府办公室是全市政务信息查询工作的主管部门市信息产业办是全市政务信息查询工作的承办部门，负责指导协调监督全市政务信息查询工作，提供技术支持和保障市政府督查室，市监察局便民服务中心人事局保密局法制办新闻办等部门通力合作，配合做好相关工作。各县区政府，市县区政府各部门法律法规授服务电话，指定熟悉本部门工作业务的信息联络员，在法定工作时间内负责解答话务员转接的涉及本部门工作职能的公众查询事项对不能解答的问题，信息联络员应当认真记录并按照限时办结制要求，向查询人进行反馈。会议要求......”。

8、“.....电话专线旦开通，每个职能部门的联络员就承担着为公众提供电话咨询服务的任务，联络员的服务态度服务水平对部门工作和相关政策的熟悉程度，不仅会影响政务信息查询制度的执行效果，还关乎政府的形象。要通过集中培训，建设支政治可靠业务精湛作风优良的高素质联络员队伍，确保政务信息查询专线的畅通，确保政务信息查询工作让人民群众满意。培训保障。落实首问责任制，加强话务员和各县区各部门联络员服务培训，提高政务解答能力，切实保障工作规范有效运转。监督监察保障。加强督促监察，对回复效果好服务质量高的部门进行表彰，对延期或未回复服务态度恶劣的地区及政府同意，由市信息产业办分别组织各县区政府和市直各部门进行政务信息查询工作业务培训。这次培训会的主要任务是学习传达全省政务信息查询工作业务培训会议精神，安排部署我市政务信息查询制度的推行工作......”。

9、“.....全省政务信息查询工作会议的主要精神全省政务信息查询工作培训会议于年月日在昆明召开。会议的议题是贯彻落实云南省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询项制度的决定云政发„‟号云南省人民政府办公厅关于印发重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询项制度实施办法的通知云政办发„‟号云南省人民政府办公厅关于做好政务信息查询准备工作的通知云府办明电„‟号等文件和全省县级以上行政机关实施阳光政府项制度动员部署电视电话会议精神，安排部署全省政务信息查询准备工作。会议由省工业和信息化委员会巡视员吴洪同志作动员讲话部门进行通报批评，实施行政问责。安全运行保障。为确保查询专线畅通安全有效，查询系统充分考虑呼入承载力和数据库安全，并采取配置路由器安装硬件防火墙防病毒网关等安全措施。各地各部门要加强联络员法律及保密培训......”。