1、“.....加强监察考核体系建设。将跟踪记录统计查询受理转交和答复等政务信息处理过程，设立投诉通道，建设语音信箱和答复满意评的范围，建立网络查询系统的查询受理转交等工作流程的信息跟踪统计制度和政务信息专线电话解答服务评价通话记录制度要开设政务信息查询举报投诉电话，受理并及时调查处理群众针对政务信息查询提出的举报投诉。不能按期回复的，责任单位应及时向监督管理部门说明情况，并公开回复说明。对逾期未办，又未说明情况的，由监察机关进行问责。监察机关要加强对政务信息查询制度贯彻落实情况的监督检查，对违反省政府实施办法的，依照行政问责办法的有关规定问责，涉及犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。会议强调，要认真制定宣传方案，加大宣传报道力度，创新方式，开展形式多样广泛门联合回复的提问，按照首问责任制，由第受理部门按照实际情况选择问题所属分类......”。

2、“.....再转交下相关部门继续进行回复处理。无法明确下正确受理部门的问题，转交至同级政府办进行分发处理。转发时必须填写转发理由，并经审核后方可转发。办理时限。般性问题在个工作日内办结回复，重要复杂问题在个工作日内回复情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到个工作日。投诉的办理时限为个工作日，情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到个工作日。提问涉及多个部门的，其中每个部门办理时限按照上述标准办理提问经由政府办转发的，每级政府办转发处查询指引信息，提供政务信息查询转接服务，通过现代信息技术手段推进透明服务民主政府建设，实现群众政府多渠道双向互动信息传递，方便群众办事，服务群众生产生活，实现政府信息服务的新突破。统筹规划。按统技术平台统信息规范统服务标准统筹规划政务信息查询专线建设。首问责任。各部门联络员为首问责任人，在法定工作时间内负责接听专线转接的电话......”。

3、“.....分级负责。市政府办负责全市政务信息查询专线建设管理工作，对呼叫中心话务接通率和转接质量进行监督考核。市信息产业办市电信公司负责话务员培训管理工作。市县区政府办对本级部门服务电话响应性和答民政局加强政务查询管理讲话发言精选范文作。法律法规授权的组织或委托执法单位的政务信息查询工作由其行政主管部门指导管理和监督。各级监察机关对本级行政机关开展政务信息电话查询工作情况实施监察，并及时调查处理群众针对政务信息电话查询提出的举报投诉。政务信息查询专线将跟踪记录统计专线查询的受理转交和答复，设立投诉通道，建设语音信箱和答复满意度评价系统，定期上报各项统计报表。规范服务流程和制度。按照统规范的要求，做好政务信息查询专线服务流程设计和管理制度完善。民政局加强政务查询管理讲话发言精选范文。民政局加强政务查询管理讲话发言同志们从月日起......”。

4、“.....处理。无法明确下正确受理部门的问题，转交至同级政府办进行分发处理。转发时必须填写转发理由，并经审核后方可转发。办理时限。般性问题在个工作日内办结回复，重要复杂问题在个工作日内回复情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到个工作日。投诉的办理时限为个工作日，情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到个工作日。提问涉及多个部门的，其中每个部门办理时限按照上述标准办理提问经由政府办转发的，每级政府办转发处理时限为个工作日，具体受理部门办理时限按照上述标准办理。受理部门回复办理结束后，如果提问人对回复结果不满意，可根据提问时获取的查询码对问题回复联络员和服务电话。管理制度保障。要积极建设完善各县区各部门政务信息电话查询工作和管理制度。抓紧制定政务信息电话查询管理办法，建立内部考核机制制定政务信息电话查询工作办法服务保障工作规程标准和制度......”。

5、“.....市信息产业办为业务承办单位，具体负责政务信息查询专线建设管理的组织指导推进协调工作会同监察人事部门对政务信息查询工作进行监督检查考评评议对市电信公司提供的服务进行监督考核，对服务质量进行评估。各级政府办负责本级查询专线建设管理工作。明确工作机构负责人和专职工作人员，加强培训，做好政务信息查询专线的询问答复工公示重点工作通报政务信息查询项制度实施办法的通知云政办发„‟号全省县级以上行政机关实施阳光政府项制度动员部署电视电话会议精神，加强各级政府自身建设的项基础性和系统性工作，也是项政策性和技术性较强的工作。做好这项工作，对于促进各级政府公开政务，对于推进各级政府机关信息化建设，都具有十分重大的现实意义。首先，有利于满足人民群众的需要。通过多种有效方式，提供政务信息查询服务，方便为公众查询政务信息，有利于促进政府信息公开，推进政府信息共享......”。

6、“.....充分发挥政府信息对人民群众生产生活和经济社要开设政务信息查询举报投诉电话，受理并及时调查处理群众针对政务信息查询提出的举报投诉。不能按期回复的，责任单位应及时向监督管理部门说明情况，并公开回复说明。对逾期未办，又未说明情况的，由监察机关进行问责。监察机关要加强对政务信息查询制度贯彻落实情况的监督检查，对违反省政府实施办法的，依照行政问责办法的有关规定问责，涉及犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。会议强调，要认真制定宣传方案，加大宣传报道力度，创新方式，开展形式多样广泛深入的宣传活动，大力宣传政务信息查询制度。要注重对先进典型的宣传，充分发挥典型的示范激励作用。同时，也要敢于曝光会活动的服务作用。其次，有利于从制度上保障人民群众行使民主管理和民主监督的权利，实现人民群众对政府工作的知情权表达权参与权和监督权。第......”。

7、“.....有效促进政府自身建设，提升政府的执行力和公信力。不属于本单位职权职责范围或无法明确提问正确受理部门的提问，可转发至同级政府办，由本级政府办将问题转至正确受理部门进行受理回复，转发时必须填写转发理由，并经审核后方可转发。需要多个部门联合回复的提问，按照首问责任制，由第受理部门按照实际情况选择问题所属分类，对问题进行本单位职权职责范围内的回复，再转交下相关部门继续进行回复落实服务质量管理责任。加强事前事中事后的服务管控，及时妥善地解决各类服务问题，促进服务流程各环节的畅通。确保各部门服务电话法定工作时间的及时响应。热线回答要热情，无法通过电话直接回答的问题，应告知查询人其他有关的公开方式程序等信息，提高查询信息的回复率和回复质量。合理处理查询信息的转交。政务信息查询专线根据查询内容转接至相关部门联络员专线话务人员无法明确转接部门的查询信息......”。

8、“.....加强监察考核体系建设。将跟踪记录统计查询受理转交和答复等政务信息处理过程，设立投诉通道，建设语音信箱和答复满意设和培训工作。电话专线旦开通，每个职能部门的联络员就承担着为公众提供电话咨询服务的任务，联络员的服务态度服务水平对部门工作和相关政策的熟悉程度，不仅会影响政务信息查询制度的执行效果，还关乎政府的形象。要通过集中培训，建设支政治可靠业务精湛作风优良的高素质联络员队伍，确保政务信息查询专线的畅通，确保政务信息查询工作让人民群众满意。市政府办为政务信息查询的主管部门。市信息产业办为业务承办单位，具体负责政务信息查询专线建设管理的组织指导推进协调工作会同监察人事部门对政务信息查询工作进行监督检查考评评议对市电信公司提供的服务进行监督考核，对服线信息查询业务培训......”。

9、“.....会议的议题是贯彻落实云南省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询项制度的决定云政发„‟号云南省人民政府办公厅关于印发重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询项制度实施办法的通知云政办发„‟号云南省人民政府办公厅关于做好政务信息查询准备工作的通知云府办明电„‟号等文件和全省县级以上行政机关实施阳光政府项制度动员部署电视电话会议精神，安排部署全省政务信息查询准备工作。会议由省工业和信息化进行投诉，投诉由监察管理部门受理，根据实际情况，将调查情况处理意见和办理结果对投诉人进行回复。，强化监督，营造氛围会议要求，各级政务信息查询工作主管部门建立政务信息查询信息采集更新政务信息查询工作监督管理和绩效评估等管理制度，制定政务信息网络查询和电话查询建设信息安全保障等方面的技术规范和操作规程......”。