1、“.....位短号作为全市政务信息查询专线统接入号码，各级行政机关公开的政务信息。建设政务信息网络查询系统由省工业信息化委依托全省统的政府信息公开平台，按照统规划统系统软件统数据库的要求，建设政务信息网络查询系统，并于月日前开通运行。具体做法是，完善政务信息查询机制会议要求，县级以上人民政府要按照统技术标准分散维护集中开发利用的原则建立政务查询信息库。各级行政机关要建立和完善政务信息发布更新交换机制。要按照统标准和规范整理的要求，在网上公开规范性文件行政许可事项及办理程序等政务信息，并适时更新。要按照限时办结制要求和网络查询政府的实施方案，全市政务信息查询工作在市信息化领导小组市项制度联席会议市政务公开领导小组的领导和指导下进行。工作中，要坚持统筹规划便民利民资源共享分级负责的原则。会议要求......”。

2、“.....电话专线旦开通，每个职能部门的联络员就承担着为公众提供电话咨询服务的任务，联络员的服务态度服务水平对部门工作和相关政策的熟悉程度，不仅会影响政务信息查询制度的执行效果，还关乎政府的形象。要通过集中培训，建设支政治可靠业务精湛作风优良的高素彻落实省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询项制度的决定省人民政府办公厅关于印发重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询项制度实施办法的通知全省县级以上行政机关实施阳光政府项制度动员部署电视电话会议精神，加强各级政府自身建设的项基础性和系统性工作，也是项政策性和技术性较强的工作。做好这项工作，对于促进各级政府公开政务，对于推进各级政府机关信息化建设，都具有十分重大的现实意义。首先，有利于满足人民群众的需要......”。

3、“.....热情全面准确地答复群众的问询。分级负责。市政府办负责全市政务信息查询专线建设管理工作，对呼叫中心话务接通率和转接质量进行监督考核。市信息产业办市电信公司负责话务员培训管理工作。市县区政府办对本级部门服务电话响应性和答复满意率进行监督检查。所有查询立足于本级解决。全市设立统的政务信息电话专线，各级各部门分别设政务信息电话查询联络员，逐步实现全市各级各部门政务信息电话查询服务，使群众能方便及时获取政务信息倾听民意关注民生，及时掌握群众关心关注的难点和重点问要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。对公众没有或者难以明确具体部门的电话查询网络查询，由各级人民政府办公厅室统区分并转交或者分发至相关行政机关进行处理。民政局发展政务查询讲话发言精选范文。监察机关要加强对政务信息查询制度贯彻落实情况的监督检查，对违反省政府实施办法的......”。

4、“.....涉及犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。会议强调，要认真制定宣传方案，加大宣传报道力度，创新方式，开展形式多样广泛深入的宣建设项制度的要求，以提供更人性更便捷的服务，方便群众获取政务信息政府部门了解社情民意为出发点，充分利用呼叫中心专线的资源优势，建设政务信息查询专线，为公众提供政务信息查询指引信息，提供政务信息查询转接服务，通过现代信息技术手段推进透明服务民主政府建设，实现群众政府多渠道双向互动信息传递，方便群众办事，服务群众生产生活，实现政府信息服务的新突破。统筹规划。按统技术平台统信息规范统服务标准统筹规划政务信息查询专线建设。首问责任。各部门联络员为首问责任人，在法定工作时间内负责接作风优良的高素质联络员队伍，确保政务信息查询专线的畅通，确保政务信息查询工作让人民群众满意。会议要求......”。

5、“.....利用服务窗口受理服务事项提供服务事项办理咨询结果查询等政务信息查询，并将带普遍性可以公开的答复信息添加到查询信息库，实现不同查询方式的相互补充和完善。会议要求，县级以上人民政府要加大对档案馆图书馆等查阅场所查询设施建设力度，充分发挥档案馆和公共图书馆等政务信息查阅场所的作用，通过完善查询终端信息公告栏信息显示屏等设施其他查询的方式程序等信息。不属于本单位职权职责范围或无法明确提问正确受理部门的提问，可转发至同级政府办，由本级政府办将问题转至正确受理部门进行受理回复，转发时必须填写转发理由，并经审核后方可转发。需要多个部门联合回复的提问，按照首问责任制，由第受理部门按照实际情况选择问题所属分类，对问题进行本单位职权职责范围内的回复，再转交下相关部门继续进行回复处理。无法明确下正确受理部门的问题，转交至同级政府办进行分发处理。转发时必须填写转发理由......”。

6、“.....办理时限。般性问题，提供公众查询各级行政机关公开的政务信息。建设政务信息网络查询系统由省工业信息化委依托全省统的政府信息公开平台，按照统规划统系统软件统数据库的要求，建设政务信息网络查询系统，并于月日前开通运行。具体做法是，完善政务信息查询机制会议要求，县级以上人民政府要按照统技术标准分散维护集中开发利用的原则建立政务查询信息库。各级行政机关要建立和完善政务信息发布更新交换机制。要按照统标准和规范整理的要求，在网上公开规范性文件行政许可事项及办理程序等政务信息，并适时更新。要按照限时办结制月日前开通政务信息查询专线，实现全市各级各部门电话查询专线的连接。由市信息产业办牵头，会同市电信公司建设全市政务信息查询中心，通过查询专线，由查询中心话务人员提供指引信息，面向公众提供相关政务职能部门转接查询，由各部门联络员承接信息服务......”。

7、“.....配备由电信公司确定名话务员，对话务员开展专业的业务培训，向公众提供法定工作时间内的政务信息查询指引及转接服务。位短号作为全市政务信息查询专线统接入号码，发点，充分利用呼叫中心专线的资源优势，建设政务信息查询专线，为公众提供政务信息查询指引信息，提供政务信息查询转接服务，通过现代信息技术手段推进透明服务民主政府建设，实现群众政府多渠道双向互动信息传递，方便群众办事，服务群众生产生活，实现政府信息服务的新突破。统筹规划。按统技术平台统信息规范统服务标准统筹规划政务信息查询专线建设。首问责任。各部门联络员为首问责任人，在法定工作时间内负责接听专线转接的电话，热情全面准确地答复群众的问询。分级负责。市政府办负责全市政务信息查询专环节的畅通。确保各部门服务电话法定工作时间的及时响应。热线回答要热情，无法通过电话直接回答的问题......”。

8、“.....提高查询信息的回复率和回复质量。合理处理查询信息的转交。政务信息查询专线根据查询内容转接至相关部门联络员专线话务人员无法明确转接部门的查询信息，由市县区政府办统区分并转交或分发到相应行政机关进行处理。加强监察考核体系建设。将跟踪记录统计查询受理转交和答复等政务信息处理过程，设立投诉通道，建设语音信箱和答复满意度评价系统。组织机构和人活动，大力宣传政务信息查询制度。要注重对先进典型的宣传，充分发挥典型的示范激励作用。同时，也要敢于曝光负面典型，发挥好新闻媒体的监督作用，促进工作落实。在开展宣传中，要正确宣传好政务信息网络查询系统和政务信息电话专线的作用，准确把握政务信息服务功能，避免公众把作为日常事务的查询电话。贯彻落实全省政务信息查询工作会议精神的主要任务根据全省政务信息查询工作培训会议和有关文件精神......”。

9、“.....提高认识，健全机制，落实责任推行政务信息查询制度，是贯，提供公众查询各级行政机关公开的政务信息。建设政务信息网络查询系统由省工业信息化委依托全省统的政府信息公开平台，按照统规划统系统软件统数据库的要求，建设政务信息网络查询系统，并于月日前开通运行。具体做法是，完善政务信息查询机制会议要求，县级以上人民政府要按照统技术标准分散维护集中开发利用的原则建立政务查询信息库。各级行政机关要建立和完善政务信息发布更新交换机制。要按照统标准和规范整理的要求，在网上公开规范性文件行政许可事项及办理程序等政务信息，并适时更新。要按照限时办结制听专线转接的电话，热情全面准确地答复群众的问询。分级负责。市政府办负责全市政务信息查询专线建设管理工作，对呼叫中心话务接通率和转接质量进行监督考核。市信息产业办市电信公司负责话务员培训管理工作......”。