1、“.....市县区政府部门办公室综合科秘书科是本县区本部门政务信息查询工作的主管部门各县区政府办公室，市县区政府部门的办公室综合科秘书科设立政务信息网络查询管理员。政务信息网络查询管理员同时承担政务专线信息联络员的职责。各县区政府市直各部门要提高认识，从讲政治讲学习的高度，增强紧迫感责任感和使命感，采取强有力的范有效运转。监督监察保障。加强督促监察，对回复效果好服务质量高的部门进行表彰，对延期或未回复服务态度恶劣的地区及部门进行通报批评，实施行政问责。安全运行保障。为确保查询专线畅通安全有效，查询系统充分考虑呼入承载力和数据库安全，并采取配置路由器安装硬件防火墙防病毒网关等安全措施。各地各部门要加强联络员法律及保密培训，严防出现泄密事件，确保安全民政局发展政务查询动员讲话发言同志们从月日起，阳光政府项制度在全省县级以上行政机关实施......”。

2、“.....全省县级以上行政机关政务信息查询制度的推行由各级信息化主管部门负责。我市政务信息查询的指导协调技术支持和保障工作，情况特殊的，经本单位负责人同意后可延长到个工作日。民政局发展政务查询动员讲话发言精选范文。各级监察机关对本级行政机关开展政务信息电话查询工作情况实施监察，并及时调查处理群众针对政务信息电话查询提出的举报投诉。政务信息查询专线将跟踪记录统计专线查询的受理转交和答复，设立投诉通道，建设语音信箱和答复满意度评价系统，定期上报各项统计报表。规范服务流程和制度。按照统规范的要求，做好政务信息查询专线服务流程设计和管理制度完善。落实服务质量管理责任。加强事前事中事后的服务管控，及时妥善地解决各类服务问题，促进服务流程各环节的畅通......”。

3、“.....热线回答要热情，无法通过电话直接回答的问题，应告知查询人其他有关的公开方式程序等信息，提高查询信息的回复率和回复质量。合理处理查询信息的转交。政务工作和管理制度。抓紧制定政务信息电话查询管理办法，建立内部考核机制制定政务信息电话查询工作办法服务保障工作规程标准和制度。培训保障。落实首问责任制，加强话务员和各县区各部门联络员服务培训，提高政务解答能力，切实保障工作规范有效运转。监督监察保障。加强督促监察，对回复效果好服务质量高的部门进行表彰，对延期或未回复服务态度恶劣的地区及部门进行通报批评，实施行政问责。安全运行保障。为确保查询专线畅通安全有效，查询系统充分考虑呼入承载力和数据库安全，并采取配置路由器安装硬件防火墙防病毒网关等安全措施。各地各部门要加强联络员法律及保密培训，严防出现泄密事件，确保安全回复或者解答工作会议要求......”。

4、“.....热线回答要求用语规范。在回复或者解答问题时，按下列民政局发展政务查询动员讲话发言精选范文息第，要加快档案馆公共图书馆各级政府政务服务中心等场所政务信息公开设施的建设。各级政府要把这些设施的建设完善列入重要工作日程，建设经费纳入本级财政预算，加大督办力度，力争上半年全面完成相关设施的建设任务第，要抓好政务信息电话专线的建设。为我们推行政务信息查询制度指明了方向，我们要以政务信息网络查询系统和政务信息电话专线建设为突破口，多管齐下，充分发挥各种平台对政务信息查询的支撑作用，方便公众通过政务信息网络查询系统，查询需要的政务信息。同时，也可以通过政务信息电话专线政务服务中心窗口图书馆档案馆等其他查询方式进行查询政务信息网络查询系统提供接口对接政务信息电话专线政务服务中心窗口图书馆档案馆等其他查询方式......”。

5、“.....对违反省政府实施办法的，依照行政问责办法行政机关乡级政府是否推行，由各县区政府决定。具体做法是会议要求，县级以上各级行政机关和法律法规授权组织委托执法单位设立服务电话，指定熟悉本部门工作业务的信息联络员，在法定工作时间内负责解答话务员转接的涉及本部门工作职能的公众查询事项对不能解答的问题，信息联络员应当认真记录并按照限时办结制要求，向查询人进行反馈。各级监察机关对本级行政机关开展政务信息电话查询工作情况实施监察，并及时调查处理群众针对政务信息电话查询提出的举报投诉。政务信息查询专线将跟踪记录统计专线查询的受理转交和答复，设立投诉通道，建设语音信箱和答复满意度评价系统，定期上报各项统计报表。规范服务流程和制度。按照统规范的要求，做好政务信息查询专线服务流程设计和管理制度完善。落实服务质量管理责任。加强事前事中事后的服务管控......”。

6、“.....为公众查询政务信息提供服务。按照首问责任制和限时办结制的要求，认真办理和解答公众查询事项，努力提高政务信息查询的服务质量。李江副省长在全省县级以上行政机关实施阳光政府项制度动员部署电视电话会议上指出网站电话政务服务中心及档案馆公共图书馆的相应设施是阳光政府项制度实施的重要载体和平台，没有完善的平台支撑，项制度绝不可能落到实处。因此，各级政府，特别是县级政府要把平台建设作为今年上半年的重要任务，切实抓出实效。第，要高度重视把政府网站建设好维护好，使之切实发挥公开政府信息方便公众查询的作用。政府信息公开行政管理部门，要进步整合分散在各部门的政务信息，建立完善的政务信息数据库，及时更新充实信息，确保公众全面准确地获取政务经市政府同意......”。

7、“.....这次培训会的主要任务是学习传达全省政务信息查询工作业务培训会议精神，安排部署我市政务信息查询制度的推行工作，举行我市政务信息网络查询和政务专线信息查询业务培训。全省政务信息查询工作会议的主要精神全省政务信息查询工作培训会议于年月日在昆明召开。会议的议题是贯彻落实省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询项制度的决定省人民政府办公厅关于印发重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询项制度实施办法的通知省人民政府办公厅关于做好政务信息查询准备工作的通知等文件和全省县级以上行政机关实施阳光政府项制度动员部署电视电话会议精神，安排部署全省政务信息查询准备工作。会议由省工业和信相应设施是阳光政府项制度实施的重要载体和平台，没有完善的平台支撑，项制度绝不可能落到实处。因此，各级政府......”。

8、“.....切实抓出实效。第，要高度重视把政府网站建设好维护好，使之切实发挥公开政府信息方便公众查询的作用。政府信息公开行政管理部门，要进步整合分散在各部门的政务信息，建立完善的政务信息数据库，及时更新充实信息，确保公众全面准确地获取政务信息第，要加快档案馆公共图书馆各级政府政务服务中心等场所政务信息公开设施的建设。各级政府要把这些设施的建设完善列入重要工作日程，建设经费纳入本级财政预算，加大督办力度，力争上半年全面完成相关设施的建设任务第，要抓好政务信息电话专线的建设。为我们推行政务信息查询制度指明了方向，我们要以政务信息网络查询系统和政务信息电话专线建设息化委员会巡视员吴洪同志作动员讲话，由省工业和信息化委员会副巡视员段宏同志主持......”。

9、“.....会上，学习传达了推行政务信息查询制度的有关政策和文件，对建设政务信息网络查询系统和设立政务信息查询专线电话进行了业务培训。会议要求，全省县级以上行政机关必须加强领导，尽快健全机制，明确责任，制定方案，落实经费，确定人员，搞好培训，扎实推进政务信息查询的各项工作。设立政务信息查询专线电话会议要求，各州市人民政府按照统规划统号码统平台和分级负责的原则，设立政务信息电话专线，并负责转接或者解答政务信息查询电话全省开通条专线。电话查询专线要求年月日起在省级部门和昆明市大理州开通试运行其他州市要求月日前推广至县级以市政府办公室是全市政务信息查询工作的主管部门市信息产业办是全市政务信息查询工作的承办部门，负责指导协调监督全市政务信息查询工作，提供技术支持和保障市政府督查室，市监察局便民服务中心人事局保密局法制办新闻办等部门通力合作，配合做好相关工作。各县区政府......”。