1、“.....销售工作日报表应次作,提高客户满意度。接客户售后服务申请投诉,由销售经理确认销售助理填写售后服务申请表或客户投诉表后发给销售经理及技术部,售后服务申请表和客户投诉表要按年度编号存档,以作为对相关职责人的考核依据如有必要,技术部和所属销售员齐上门与客户沟通技术部将服务状况处理结果反馈给销售经理及销售总监退货换货流程要尽量避免退货换货现象的发生,力求把下单数量和实送数量的准确度提高到以上,如是客户原因应由客户承担由退货换货所造成的物流费用及相关损失,否则由公司相关职责人承担。客户提出申请,由销售员报销售经理确认由销售员核对欲退货换货产品的品名规格数量如需换货的,由销售助理重新开具生产订单并由销售经理或销售总监签名后将第联交与生产部生产部办理退货换货手续后按时生产出货。大磨流程要求大磨成功率达以上,成交率以上......”。

2、“.....装订成册盖章后发出参加比价或投标。商务谈判与签订合同流程销售员在与客户谈判前应做好充分的准备工作,坚持整洁的仪容仪表,以良好的精神状态应对客户。销售员在征得大区经理同意给客户报价或投标后,根据实际情景可进行商务谈判销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售经理通报相关情景重大合同需向销售总监请示与公司原合同版本或投标报价文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理再次确认重大合同需向销售总监请示待销售经理将所有问题均确认后方可签订销售合同重大合同需向销售总监请示客户合同签订前应保证以下资料信息已收集或完成客户关系资料表客户技术资料表营业执照税务登记证国税地税提成方案客户信用评估表客户费用变更申请单正式销售合同经销售经理确认后,副本由销售助理当日保管存档,正本由常务副总存档对因和奖励提议对本部门员工的业务知识培训负责。每月定期对过去月所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习对本部门人员出差过程管理和车辆使用及管理负责......”。

3、“.....发现问题及时向销售总监提出奖惩提议负责制定年度工作计划月度工作计划,并负责监督计划的执行及完成情景。如在具体执行过程中遇特殊情景需变更计划的应及时向销售总监提出提议对本部门工作严格负责,及时处理工作中出现的任何问题,协调与各部门的工作关系,对重大问题及时向销售总监汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带职责。销售部工作流程出差流程务必要提高出差的频率与效率。销售员在工作时间应坚守工作岗位,如出差,事前必须先提交出差申请,写明所拜访客户的各种联络方法,向销售经理汇报出差的重点并经销售经理同意后方可外出,禁止擅自离岗或去向不明的事情发生。按照销宏奇公司销售管理文件售考核指标自行设计和计划个人月和周的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志并作电话及信息销售管理制度(12篇)doc理员当日保管存档对因客户原因无法签订正式销售合同或客户电话传真通知订货的必须由销售部经理必要时向公司领导请示确认后方可执行......”。

4、“.....回款流程销售员催款销售员填写收款申请单销售部和财务部确认反馈给客户客户回款。开票流程销售员填写开票申请单销售部审核财务部开票交客户签收。售后服务流程接客户售后服务申请,由销售部经理确认销售管理员填写售后服务申请表后发给技术部技术部和客户沟通技术部将服务状况处理结果反馈给销售部经理及内勤销售管理员与所属销售员进行内部沟通。退货换货流程客户提出申请,由销售员报销售分部经理确认由销售员核对欲退货换货产品的品名规您联系,好吗,然后及时与领导联系,切记不可放在边就忘了。办公用品办公桌上只能摆放资料电话机电脑,简单的办公用品。个人用文件柜要坚持整洁,不得在文件柜内涂画及粘贴任何文字及图画。电话机的清洁端正。合同管理制度签订合同必须遵循平等自愿公平协商致诚实信用原则坚持资信调查在先,谈判签约在后的原则经办的销售人员填写时......”。

5、“.....使用黑色钢笔或签字笔。合同资料填写合同包括主合同附加补充协议等。严格执行合同规定的价格体系,规定的条款如,出现变更修改或补充,要及时向上级部门评审。填写不得有空白栏,无资料填写应用划去,否则造成后果自行承担。加盖印章应当在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。合同签字程序合同文本由营销员填写后需营销经理审核签字,审核每条款,各项数据是否正确,在交总经理审批。原则上合同式两份,客户公司各份,公司保留的份由销售内勤存档管理。档案管理制度销售业务档案资料文字部分电脑资料送总经理资料。公司下发员的工作予以指导和安排。产品报价投标的流程销售员在得到用户询价或招标的信息后第时间向部门经理汇报......”。

6、“.....装订成册盖章后发出参加比价或投标商务谈判与签订合同的流程销售员在给客户报价或投标后,根据实际情景可进行商务谈判销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情景重大合同需向公司领导请示与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同正式销售合同经销售部经理确认后由销售管户,也不得以自我的客户尚未接待完毕而不管不问,违者处以元罚款,违规次者予以除名。销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话,应立刻站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意请稍等,请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户,也不可怠慢面前的客户。对待客户彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开关门,打断客户与他的谈话前先致歉。工作人员应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自我,随时想到客户正用放大镜观察我们。在工作场合的交谈声音包括电话不宜过大......”。

7、“.....办公场所是每个工作人员的生存场所,其草木都应受到我们的爱护,绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情景能解决的都有职责和义务立刻解决,不能解决的要报告主管如资料未摆放整齐,资料不够了,水桶里有杂物,地面墙壁脏了,桌椅未归位,新纸杯不够,废纸杯未收拾,灯不亮了,电话出问题,沙发坏了,等等。看到领导到与客户坚持密切联络,不断设法使对方如期付款。无法收款时的赔偿当货款发生无法兑现,判定已无收款可能时,负责人员须由其薪资中扣除相当此货款的额度,作为赔偿。不良债权的处理交货后个月内,对方仍赊欠货款时,般视为不良账款,应由负责人员从其薪资中扣除相当该款项的金额,赔偿给公司。可是,前项规定实施后的两个月以内,如果该货款的总额已获回收,则赔偿金的应退还给负责人员。事前调查从事销售业务人员,对对方的付款本事等,应做事前调查,并衡量我公司的研发是否能满足客户的需求,再行决定是否受理该业务。严格遵守产品价格及交货期。在销售产品时,除了遵守公司规定的售价及交付实施外......”。

8、“.....合同签订如前述条件已具备,应将客户需求书报价单实施方案及合同等资料,齐提出给所属的主管。免费追加产品产品销售和实施后,若基客户的要求或其他情景的需要,必须免费追加产品或功能的情景,必须事前提出附有说明的相关资料来要起立让座倒水。无故迟到分钟以内含分钟,内部罚款元,分钟以上小时以内含小时罚款元,迟到小时以上按公司有关规定执行。接听电话个人电话个人负责接听,如不在时同事帮忙接听记录并传达给对应人。使用电话不得使用免提,否则罚款元。每位工作人员都有义务接听咨询电话,不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接,在接听电话前应向正被接待的客户致歉,并取得他的同意。接听咨询电话使用普通话,在话机响过两声后――您好,莹林公司,结束电话前――欢迎您的垂询或我们期待着您的光临或再次地祝您周末节日愉快等。违者罚元。不能随便将公司领导的电话手机号,尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌谨慎,先询问――这位先生小姐,能够告诉我您的姓名工作单位,找有什么事吗......”。

9、“.....如果客人执意要领导的电话手机,能够这样回答――很对不起这位生小姐,我也不明白的电话手机,可是,他几乎每天都会来我们办公室,您能够留下您的联系电话,我见到他她就请他立刻与销售事项A向客户描述公司产品功能优势特点价格的说明。B客户抱怨的处理,催收货款。C定期拜访客户,收集并记录下列信息对产品的反应,对价格的反应,客户需求,客户对竞争产品的反应评价及销售状况。D整理各项销售资料,即时填写客户拜访记录表和客户资料登记卡。货款处理A收到客户货款应当日缴回。B不得以任何理由挪用货款。C不得以其他支票抵缴收回之现金。D不得以不样客户的支票抵缴货款。E产品不贴合客户需求能够交换,但不得退货或以退货来抵缴货款。工作规定销售计划销售人员每年应依据本公司年度销售计划表,制定个人的年度销售计划表,并填制月销售计划表,主管核定后,按计划执行。作业计划销售人员应依据月销售计划表,填制拜访计划表,主管核准后实施。客户管理销售人员即时填写客户资料登记卡,将客户资料详细录入客户管理系统......”。