1、“.....也在十年的砥砺前行中实现了自我的蜕变。这些只是人生中点小小的积淀，我们还将与起，陪伴纳税人走过更多的十年。客服人员工作我解决。接收传真，要注意对方传给谁，问清传真资料，以免接收到垃圾信息，理解到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，能够不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自我的职业成长环境......”。

2、“.....今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。这对我们的企业也是有意义的我们个人应当更加要去了解我想要做个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应当关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做名中国电信话务员从事客服工作，挑度发生矛盾时，又不损害公司利益情景下，我们是多为用户研究还是害怕担当些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担些职责做名客服人员绝不是单纯做完件事。要把件做好，研究周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心境我能理解就能够完成......”。

3、“.....提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是个挑战，然而这样的挑战使得我的人生客服人员工作心得体会上百个电话已经成为家常便饭，最高达到个。高强度的工作使本已经感冒的我患上了呼吸道感染，阵阵咳嗽声穿插在每个电话中。为了不影响接线工作，只能每天晚上到医院就诊，医生关切地告知这段时间定要少说话。但面对铺天盖地的纳税人的咨询电话，我没有办法说服自己请假休息，少个人就意味着其他座席的工作任务更加繁重。直到最后嗓子已经沙哑到快说不出话的程度时在领导和同事的劝说下才无奈下线休息。但当我看到所有人都坚守在工作岗位上，认真地接听每个咨询电话时，只休息天就再也坐不住了，重新投入到了接线工作中。这时候经常会听到有纳税人在电话里说这个姑娘接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快......”。

4、“.....才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心境在很长段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自我，而是向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了些优秀的录音。经过年的努力，我最终没令自我失望，荣获优秀话务员的问你嘛由于这个政策在个周末刚好培训过，我便很顺畅地为来电人解答了这个问题，并跟纳税人解释到现在已经实现了键咨询，不再区分国地税了。来电人感叹到现在你们合并了真好，不用打两次电话，也不用转来转去，太方便了，非常谢谢,纳税人的句谢谢，就是对我们的最大的鼓励，让我们这年轻火热的心紧紧地凝聚在起，以最真诚的热情发出生命之音为您，我们在倾听......”。

5、“.....话务量呈现井喷状态，无论征期非征期，电话始终处于排队饱和状态，日平均接听量已远远超出总局每人每天个电话的标准，每天接听对方是自动传真，能够不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室心细致温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注重办事麻利高效不出差错等等。参照首问职责制的要求......”。

6、“.....加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。我们公司越来越趋于成熟化，所以前台反而成了很关键的位臵，每天员工人流量很大，前台就是我就好吸收经验的战场。年夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。客服人员工作心得体会。做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心境变得沉重......”。

7、“.....立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。在初十年来的职守，电话就是工作，铃声就是命令，在复读机般的工作常态下，每接听个电话，俨然就是次严苛的考试，在电波的世界里，每天每时每刻都在演绎着无数平凡而动人的故事，的舞台，承载的是我们太多的喜怒哀乐，诠释的是天天年年鲜为人知的感动和坚守，在这个集体中，有太多太多的幕后英雄，他们默默的奉献着自己的青春，发挥着自己的光和热。以十年作为个时间刻度，用最美好的十年青春与这个年轻的集体同成长，见证了的每次飞跃，也在十年的砥砺前行中实现了自我的蜕变。这些只是人生中点小小的积淀，我们还将与起，陪伴纳税人走过更多的十年。客服人员工作每个电话中。为了不影响接线工作，只能每天晚上到医院就诊，医生关切地告知这段时间定要少说话......”。

8、“.....我没有办法说服自己请假休息，少个人就意味着其他座席的工作任务更加繁重。直到最后嗓子已经沙哑到快说不出话的程度时在领导和同事的劝说下才无奈下线休息。但当我看到所有人都坚守在工作岗位上，认真地接听每个咨询电话时，只休息天就再也坐不住了，重新投入到了接线工作中。这时候经常会听到有纳税人在电话里说这个姑娘嗓子坏了，真不容易快去喝点水再解答问题吧，我不着急。因为这份坚守，换来的是纳税人的体谅与关怀，理解与认这份荣耀属于我们每个人，让我们的每个脚印都成为坚强的基石，也让我们对未来更加坚定。客服人员工作心得体会。针对以上存在的不足和问题应对，在新的年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自我处理不了的问题反应到上级，主动性不够，不能等到别人叫我了才明白该做事了。......”。

9、“.....，努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。年月大连纳税服务完成键咨询工作称号，得到大家的认可和赞许。记得有天晚上接到个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心境显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我立刻说先生，我相信您并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。客服人员工作心得体会......”。