1、“.....年来，我公司在市局领导的正确领导下在全局各单位的大力支持下通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想年来的工作，我公司在服务承诺工程审计房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修处柜台加固及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商施工队生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉起，完成起，及时完成起，完成率为，及时率为。在公共设施设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养检查，发现问题及时维修，及时处理，如月日，小区蓄水池浮球阀失灵......”。

2、“.....为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正......”。

3、“.....这是我们物业公司每位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导在公司领导及全公司职工的共同努力下定会做得更好,物业年度总结篇新的年也已到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐，万事如意。我是年月到工程部参加工作，我的岗位是维修工。我的主要工作是对酒店和住宅区的房屋水电公共设施，进行维修养护管理和向住户提供维修服务。现将自己的工作情况汇报如下熟悉了解公司各项规章制度，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。熟悉各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水电气消防系统的管线走向，分布状的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦不怕累，在地沟里干就是十几个小时，用了周的时间终于把地沟内的管线更换新，保证了今冬的供暖问题。是通过与热力公司积极沟通协调......”。

4、“.....工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位臵进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具余套，每月可节电万度。利用晚间休息时间改造局所台席个，节约成本万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全实用物业年度总结范本五篇局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的致好评。房产能源管理日趋完善......”。

5、“.....房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费万元，比上年节约了万元。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的形象销售员，令客户对公司及楼盘增强信心。根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。服务礼仪不漏掉每个需要注重的细节。服务用语文明礼貌，统说词质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况......”。

6、“.....接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训次，技能考核次。利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办申请门牌委托合同服务协议备案，电信局协议的签定等工作。存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第管理人员整体素质不高，服务意识谐的发展环境......”。

7、“.....全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度服务时限服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力......”。

8、“.....而且基本上能按生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话宽带电费储蓄，使业主有种有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商施工队生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉起，完成起，及时完成起，完成率为，及时率为。在公共设施设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养检查，发现问题及时维修，及时处理，如月日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后......”。

9、“.....我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。加强小区装工作有序高效顺畅运转，营造安全良好和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度服务时限服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合......”。