1、“.....对酒店的餐饮客房会议资源已开通网络在线预订和咨询服务客户可通过网络电话直接预订酒店供应的各种产品。营销部十月成立至今工作完成情况在供求相符情况下，开发网络推广客户家，免费推广家，利益推广家。电话拜访和上门拜访客户百余家，签订有效协议单位余家，会议公司家旅行社百余家。营销部克服了人员不足工作量大会议资源局限等诸多困难完成营业指标金额约万余元十导消费引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费能力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的基本知识通过宣传来引导消费者入店消费。通过加强服务来加强消费者消费。通过消费者感观来提高消费者消费。酒店年度总结篇大酒店已经走过了半年的艰辛路程。半年来，大酒店在集团总公司和我库的正确领导和大力支持下，艰苦奋斗，开拓创新，锐意进取，使酒店面貌发生了根本性的变化。酒店管理步入正轨......”。

2、“.....扭亏为盈成效显著，社会形象口碑较好，精神文明物质文明并举，取得了较好的社会效益和经济效益。半年来的主要工作酒店装修简洁明快，经济节俭高效根据酒店的实际情况和我库拨出的改造资金。我们确定了酒店装修风格为简洁明快实用。装修设计时大家集思广益拿方案，装饰队伍从投标中好中选优。材料供应由酒店考察认可，隐蔽工程派人在现场认真把关。施工队伍加班加点时，酒店员工靠上服务。用了个月的时间，基本完成话拜访和上门拜访客户百余家，签订有效协议单位余家，会议公司家旅行社百余家。营销部克服了人员不足工作量大会议资源局限等诸多困难完成营业指标金额约万余元十月约元月约元月约元月约万元营销部至今接待大中小型会议宴会余场，会议接待无投诉，达到了客户的满意要求，客户的相互相互介绍宣传给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名度......”。

3、“.....需要加强领悟和学习。在酒店为特殊体制的情况下，对酒店的宣传与推广力度还不够。开发客户数量及维护客户关系网做的不够。营销人员的专业知识，业务能力，个人素养，综合实力，责任意识，承担意识需加强引导培训。年营销部工作计划为更好的提升酒店效益指标，业务指标服务指标等各项指标，未来年我有以下工作计划宣传与推广在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的情况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推广内情。努力提高服务质量。认真接听每个电话，做好每个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每个问题。做到笑脸相迎耐心细致温馨提示等。关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情......”。

4、“.....快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑酒店年度总结模板篇文档银河公司婚宴桌，酒店的现有规模严重影响了经营。酒店挖空心思借船出海，与近邻海关酒店联系，房间不够租海关房间，婚宴安排不下安排在海关。在酒店未增加间房，个宴会间的情况下，我们顺利接待了个个培训班，桌桌婚宴，取得了社会效益经济效益双丰收。下步工作打算及存在的困难和问题根据酒店目前经营形势我们下步工作打算是抓住营销这个龙头......”。

5、“.....营销工作是否到位直接关系到酒店的兴衰，它在酒店经营中处在龙头的地位。在下步的工作中，是抓好营销人员自身素质的锻炼和培养。最后，我感谢分局外管科肯定我们的工作并给我们这次机会与大家交流经验，在此，我诚恳的邀请分局的各位领导和在座的各酒店的同行到珠江源来做客，来指导工作。谢谢。酒店年度总结篇年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作以及部门所认。工作职责明确并得到中层管理人员的认可，这样可以增强中层管理人员的工作责任心，避免责任不清和相互推委的事情发生，也便于对中层管理人员进行工作绩效考核。提高工作透明度部门间工作沟通的顺畅和透明化是保证酒店协调致做好对客服务工作与提高宾客满意度的工作前提......”。

6、“.....这样不利于部门间人际关系的和谐，不利于酒店工作的协调致的开展。总经理室多次就营销部与各部门的协调和工程部与各部门的协调问题召开部门领班以上管理人员参加的公开协调会，让大家畅所欲言，讲出平时在部门沟通与协调间存在的问题，提倡工作沟通畅所欲言对事不对人的透明而友好的风格。这样很实在的解决了以前各部门在沟通中存在的老大难的问题。在与广大员工的沟通方面，酒店开辟员工宣传窗员工论坛栏目，让广大员工发表意见开辟通告专栏栏目，将晨会纪要员工奖惩管理制度等张贴出来，酒店实行巡查抽查制度。为鼓励大家多学学好技术，我们还在月份举办了大酒店第届操作技术比武大赛，并表彰了优秀选手。此项活动地开展，极大地调动了员工学技术大练兵的积极性。酒店还对拾金不昧的进行了通报表彰，同时，酒店也对违规违纪及时批评处罚。如每周酒店进行卫生服务质量大检查，对查出的问题予以处罚，对保安总台夜间工作失职......”。

7、“.....酒店通报批评并给予了严厉处罚。现在，全店上下形人有岗，岗岗有责，职责分明，奖罚明确的有序局面。建立营销新机制，千方百计搞经营随着酒店内部管理逐渐好转，扩大新客源稳定老客户已成为当务之急。酒店决定成立营销部，打破铁饭碗，多劳多得，按绩分配。精选了名有这方面特长的正式员工，每月只发元生活费，其余按营销业绩提成，从月份开始正式运作。酒店只有间客房。个小会议室个餐位，往往接个培训班人，承接婚宴常常在桌桌之间，如信息工程学院培训班人，宣传部培训班人，土管局培训班人，市住娱是以我们温泉为落脚点的。明年这种联合促销和宣传会对我们酒店产生规模效应，我们酒店会随着旅游线路的推出而受益。在宁海本地市场上我们除了原有机关单位市场外，我们正在努力攻克企业会议市场，扩大他们在我们酒店的消费额，我们现在已制作金卡，面对企业发售或对回头客赠送贵宾卡，吸引企业单位或个人前来消费......”。

8、“.....使网民对我们酒店网站的点击率更高各个营销活动均同时在网站上发布，网民也可以直接通过我们酒店的网站来订房，营销部安排专人跟踪负责网上订房。附年营销业绩统计会议团队和旅行社团队接待数量年，会议团队和旅行社团队接待数量通过营销部预定的。宁波地区会议团队个旅行团队个上海地区会议团队旅行团队个宁海地区会议团队个旅行团队个杭州地区会议团队个旅行团队个其她地区会议团队个旅行团队个年散客客源地区结构统计前台散客预定上海人次杭州人次宁波人次宁海人次其它地区人次通过营广我们将继续利用网络信息产业，电话通讯产业渠道客户资源企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每个推广平台和每家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的详细情况。旅游市场的推广来年我们将选择适合我们酒店的旅游公司进行合作......”。

9、“.....提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。开发侧重市场因酒店的特殊情况和局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式将旅游公司作为酒店的垫底资源客户侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场网络客户资源，各项餐饮市场，控制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化稳定化，建立长久固定的客户消费群体。酒店年度总结模板篇文档。是合理调整了酒店的房价和洗浴价格酒店的房价政策根据度假休闲型酒店的特点，继续对团队和散客实行不同的非周末执行价周末执行价和节假日价格种部预定的散客人次上海人次杭州人次宁波人次宁海人次其它地区人次内部管理自年月份接手酒店的经营管理以来，我们改变了过去的管理方式，实行管理制度化沟通透明化考核量化对员工服务人本化成本控制严格化的管理方式。这方面采取的主要措施是完善酒店管理和运行所必须的管理制度......”。