1、“.....更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了和畅通达，心路相融的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。第我们通过年的工作也发现了些问题，希望能和大家做些交流。首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近年的时间，我们发现微笑服务转变了以往高的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道歉，态度温和。第促团结，重交流，增进班组和谐氛围。众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的篮球羽毛球比赛普通话演讲，提高业务能力的同时丰索提高服务质量，严格规范礼仪手势用语紧抓班组纪律......”。

2、“.....树立应急意识，提高应急处理能力新的年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站上的指示，为提高我站的服务能力贡献自己的力量保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的年里，我们班针对班组纪律有以下增补收费站班组工作年终总结先进班组的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。岗上纪律班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度收费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起从细节抓起杜绝岗上各类违纪违规现象的发生不做与工作无关的事情。收费业务收费业务技能是每个收费员都应该熟悉掌握的，收费做了严明规定上岗队列要整齐，着装要统上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准......”。

3、“.....窗口干净，弃票箱随时清理车道不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道歉，态度温和。第促团结，重交流，增进班组和谐氛围。众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各人，要求每名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每名员工首先从思想上都能高度重视，都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信，以及表扬。在站部也多次被授予变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的征收，变成了司乘同公路单位的协作。注重服务，体现了高速公路新的服务本质，转变了工作重心......”。

4、“.....在高速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们经常能发现些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着线的熟客，都开始主动向我们问好打手势微笑，这证明了微笑服务的必要，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。在过去的年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕求实尚德和谐进取的公司精神，深化落实十种理念，十种人的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培养班组以路为业，以站为家的工作理念。并在党的十大召开期间，认真。但，面对与日俱增的车流量，如何深化微笑服务，却是我们还没有深刻认识到的问题。保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的年里......”。

5、“.....在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员特殊事件处理机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序就细节方面，我们也打击逃费的车辆班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是今年增加绿色通道，绿色通道的意义是什么，总的句话为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒绿色通道偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会传十，十都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信，以及表扬。在站部也多次被授予先进班组的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。岗上纪律班组对岗上要求是非常严格的......”。

6、“.....以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起从细节抓起杜绝岗上各类违纪违规现象的发生不做与工运营通车的第年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在年的工作中，我们收费班在领导的统领导部署下，以建管处开展精细化管理为契机，结合求实尚德和谐进取的公司精神，不断总结经验教训，取得了很好的成绩，也发现了些问题。现将年的工作体会报告如下。第保畅通，重安全，提高班组业务能力。作为高速公路的第线，保证车道畅通，确保通行安全，直是收费站，也是每个收费班组最关种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的篮球羽毛球比赛普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。第创新风，重学习，落实精神文明建设......”。

7、“.....第新的年，我们班组也制定了新的工作目标。继续深化微笑服务，探。但，面对与日俱增的车流量，如何深化微笑服务，却是我们还没有深刻认识到的问题。保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的年里，我们班针对班组纪律有以下增补严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员特殊事件处理机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序就细节方面，我们也先进班组的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。岗上纪律班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度收费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起从细节抓起杜绝岗上各类违纪违规现象的发生不做与工作无关的事情......”。

8、“.....收费偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。文明服务收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的言行举动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，站部也非常重视，对每个手势每个动作文明用语微笑服务落实到收费站班组工作年终总结作无关的事情。收费业务收费业务技能是每个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞点卡还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能......”。

9、“.....对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。岗上纪律班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度收费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起从细节抓起杜绝岗上各类违纪违规现象的发生不做与工作无关的事情。收费业务收费业务技能是每个收费员都应该熟悉掌握的，收费文明服务，站部也非常重视，对每个手势每个动作文明用语微笑服务落实到个人，要求每名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每名员工首先从思想上都能高度重视，都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天与日俱增的车流量......”。