1、“.....从年月日截止到年月日，欧期公馆怡江苑怡君苑怡景苑维修组累计受理维修诉求户条。其中欧期户条公馆户条怡江苑户条怡君苑户条怡景苑户条。累计关闭维修户条户条户条户条户条。维修完成情况见下表年质保期内客户报修处理情况统计表项目管理处报修户数报修条数已完成维修户数欧景苑期公馆怡江苑怡君苑怡景苑已完成维修条数维修关闭率合计注该数据日期为，维修关闭率是以报修即完成维修条数为基数。经统计分析，在这条客户报修中部品报修条电气工程报修条给排水升物业服务品质内容，倾听客户心声及建议，增进企业与客户的沟通渠道，发掘客户的潜在需求，提升客户满意度与忠诚度，为公司运营决策提供数据分析。客户服务部在公司领导的组织下计划对各项目进行年度客户满意度调查，此次调查将涉及到奥山星座欧期公馆怡君苑怡江苑等项目......”。

2、“.....通过调查活动，发现影响客户满意度的关键因素并制定有效的客户满意策略，满足客户的要求并争取超越客户期望值。坚决执行全心全意为客户服务的理念。其他工作针对各项目管理处工作中存在的些流程不分总包及分包单位项目负责人对客户服务的重视程度不够，带有回避逃避甚至抵触的态度，在处理客户报修投诉时工作协调难以打开局面。而目前各项目维修组受理的客户报修投诉是关于工程质量问题的，这是公司提升服务品质从而增强竞争力的重点和关键。这些承建单位是推卸责任，常常以这是建筑通病出现这样的问题正常等简单方式来对待客户的报修与投诉是敷衍了事，维修方案差投入技术能力差，导致维修质量不高出现反复维修是维修响武汉福赛德物业管理有限公司应不及时，部分质量问题几分钟就能解决，但年个人年终总结计划客户服务部展，秉承集团公司客户年及福赛德物业全心全意为客户服务的理念......”。

3、“.....新年将至，回顾这半年来的客户服务工作，有得有失，有合作也有争吵有辛苦也有汗水走了不少弯路也探索到不同捷径。共同取得了阶段性的成果和经验，为后期其他项目的客户服务工作奠定了基础。现将今年的工作总结如下年度工作成果及计划完成情况各项目管理处质保维修规划设计施工缺陷整改质保维修规划设计施工缺陷整改是客户服务部的重要工作之，在地产足客户的要求并争取超越客户期望值。坚决执行全心全意为客户服务的理念。年个人年终总结计划客户服务部。年，客户服务部继续贯彻服务广大客户服务各项目管理处的指导思想，在做好客户服务的基础上，尽量摆脱客户服务工作的局限，年，将积极开展主动服务提升公司的客户服务水平......”。

4、“.....主动为技术中心设作总结武汉福赛德物业管理有限公司年客户服务部工作总结年对于福赛德物业来说，可以说是飞速成长和大跨越大发展的年，也是公司全员在不断改进提升和完善各项管理机制的年。客户服务部作为个成立仅半年的职能部门得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了公司各职能部门项目管理处及地产事业部其他职能部门的大力支持与协助，通过部门员工半年来的努力工作，各项工作制度流程培训不断得以完善和落实，各项目管理处质保维修规划设计施工缺陷整改房屋交付装修违建管理服务品质社区文化建设不断推进和发务。同时每周召开由地产客服中心及客户服务部组织的物业维修组碰头会，通过碰头会达到信息传达有效任务落实具体问题解决及时的目的。使各类专项问题及遗留问题能有跟进有推进有落实。在部门业务和团队建设方面建立了客户服务部岗位说明书工作职责部门组织架构培训计划等......”。

5、“.....同时加强部门档案管理，对各种文件进行整理归类装订和存档。在部门内倡导互相补研发设计中心各项目工程总包及分包单位协调沟通，积极落实各种质保期内整改维修工作。由于目前地产事业部在规划设计施工安装监理验收移交等环节对物业管理的认识及重视不够，导致项目交付后对物业管理设施设备维护物业运营成本安全隐患等造成诸多影响。为此，客户服务部从业主与非业主使用人及物业管理和运营的角度出发对物业规划楼宇设计设备选型功能规划施工监管工程竣工验收接管等问题以工作报告工作联系函请示函对地产事业部台账武汉福赛德物业管理有限公司地产事业部例会议题等向地产事业部进行互相支持的工作氛围，在个项目需要帮助时能够及时组织部门力量进行支持与协调。为了了解公司的优势竞争力及劣势......”。

6、“.....倾听客户心声及建议，增进企业与客户的沟通渠道，发掘客户的潜在需求，提升客户满意度与忠诚度，为公司运营决策提供数据分析。客户服务部在公司领导的组织下计划对各项目进行年度客户满意度调查，此次调查将涉及到奥山星座欧期公馆怡君苑怡江苑等项目，对调查结果将进行数据分析，通过调查活动，发现影响客户满意度的关键因素并制定有效的客户满意策略，满从年月日截止到年月日，欧期公馆怡江苑怡君苑怡景苑维修组累计受理维修诉求户条。其中欧期户条公馆户条怡江苑户条怡君苑户条怡景苑户条。累计关闭维修户条户条户条户条户条。维修完成情况见下表年质保期内客户报修处理情况统计表项目管理处报修户数报修条数已完成维修户数欧景苑期公馆怡江苑怡君苑怡景苑已完成维修条数维修关闭率合计注该数据日期为，维修关闭率是以报修即完成维修条数为基数。经统计分析......”。

7、“.....各项工作制度流程培训不断得以完善和落实，各项目管理处质保维修规划设计施工缺陷整改房屋交付装修违建管理服务品质社区文化建设不断推进和发展，秉承集团公司客户年及福赛德物业全心全意为客户服务的理念，始终以客户的物业保值增值为客户提供良好的工作居住经营环境作为部门员工的工作准则。新年将至，回顾这半年来的客户服务工作，有得有失，有合作也有争吵有辛苦也有汗水走了不少弯路也探索到不同捷径。共同取得了阶段性的成果和经验，为后期其他项目的客户服务工作奠定了基础。现人员入职培训仪容仪表小区及售楼部保洁服务标准组建各项目保洁部门架构组织参观学习武汉奇峰石材护理公司石材展示及设备演练中心协助完成恩施项目开荒保洁以及保洁培训考试等工作客服工作完成客服职业道德职业规划客餐接待仪容仪表行为规范建立客服人员工作标准以及客服培训考试等工作......”。

8、“.....改进改善物业的具体设计，便于日后物业管理，为竣工验收和接管验收打下基础主动组织各项目维修组在项目交付阶段个月个月对空房未出售房未装修房进行排查，统计房屋质量问题并开单维修。制作各项目工程质保期统计明细表，个月个月在各总包分包工程质保期到期之前发出通知，由客户报修房屋质量问题并开单维修客户服务工作中存在的问题及改进计划进步加大全员客服理念的执行与落实经过半年的质保期内维修规划设计整改工作发现部互相支持的工作氛围，在个项目需要帮助时能够及时组织部门力量进行支持与协调。为了了解公司的优势竞争力及劣势，探索提升物业服务品质内容，倾听客户心声及建议......”。

9、“.....发掘客户的潜在需求，提升客户满意度与忠诚度，为公司运营决策提供数据分析。客户服务部在公司领导的组织下计划对各项目进行年度客户满意度调查，此次调查将涉及到奥山星座欧期公馆怡君苑怡江苑等项目，对调查结果将进行数据分析，通过调查活动，发现影响客户满意度的关键因素并制定有效的客户满意策略，满展，秉承集团公司客户年及福赛德物业全心全意为客户服务的理念，始终以客户的物业保值增值为客户提供良好的工作居住经营环境作为部门员工的工作准则。新年将至，回顾这半年来的客户服务工作，有得有失，有合作也有争吵有辛苦也有汗水走了不少弯路也探索到不同捷径。共同取得了阶段性的成果和经验，为后期其他项目的客户服务工作奠定了基础。现将今年的工作总结如下年度工作成果及计划完成情况各项目管理处质保维修规划设计施工缺陷整改质保维修规划设计施工缺陷整改是客户服务部的重要工作之......”。