1、“.....吸尘器的开关每天近次。在年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在有更好的表现。对发现管理中存在的问题，要求及时加以纠正，做到有部署有检查有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。着眼未来追求高如沙溪服务厅在月份有名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对服务厅造成任何损失。针对此事件，我们方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取经验教训，在工作中处处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及能力。正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合服务厅日常工作实际及要求，认真制定了服务厅物业助理月度工作考核，将服务厅所有工作要素进行明细......”。

2、“.....从根本上强化物业助理的工作责任感。通过月份试行的情况来看，效果非常显着，为年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。在管理处日常工作当中，我们采取品管部领导下的的管理精力。由于间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流动都非常大，加上各点位按合同约定派驻人员较少，只要对管理稍有放松，随时会引发投诉或其它的安全事故，因而它度成为实践工作中的难点。如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量，是我司全面展开品管部工作的中心任务。大家都知道，沟通服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口，因而对店面的管理非常严格，他们不仅强调服务厅环境整洁，而且还非常重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例，服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在服务的角度引导客人办理业务......”。

3、“.....只要是对提升服务厅整体服务质量有利的，并严格按照广东移动中函第号文件和物业管理合同精神及要求，例会，会议的内容就是反映情况沟通信息协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求希望，还是大厦或区内各类动态现象的出现员工情绪的细小变化，还是物业设备的异常反应等等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的，都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办及时作出处理，并记录存档。物业公司年终工作总结及计划年物业公司年终工作总结年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第客户至上作为每位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了系列的优质服务工作......”。

4、“.....物业公司年终工作总结及计划设备的更换配件费用将有定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每分钟吸尘次，吸尘器的开关每天近次。在年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在有更好的表现。完成每季度木质上蜡保养工作。绿化工作方面月份大厦采购绿植内共有绿植约颗，办公室及大堂内的长势般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，年月份应全面从新设计绿化。有害生物防治方面根据街道况的出现。在后勤保障体系方面......”。

5、“.....包括服务厅地面打蜡抛光清洗外墙招牌和地毯，还要承担对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员协助移动后勤中心布臵，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤服务中心要求我们对所有服务厅进行布臵，并征询每位店面经理的意见，了解个性化需求情况。自电话征询意见采购圣诞树等饰物，到物品配送和布臵，我们分条线路进行，足足忙了个星期。正是通过长期以来的真诚服务，才赢得了广大店面经理和后勤服务中心主管部门的肯定和支持。当然，在管理实践中，因各基层员工的素质差异，我们也出现过些工作失误，如沙溪服务厅在月份有名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过人次是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划......”。

6、“.....由培训师各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次分阶段全方位的培训，员工的服务意识业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购臵自走式全自动洗地机，会有定改善。大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清十人以上的培训活动进行过次是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过人次是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划......”。

7、“.....由培训师各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次分阶段全方位的培训，员工的服务意识业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。物业公司年终工作总结及计划。对沟通服务厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我们大部分的管理精力。由于间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流动都非常大，加上各点位按合同约定派驻人员较少，只要对管理稍有放赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了比赶超的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观公正......”。

8、“.....使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位个获奖人次含尚第季度，因时间关系将推迟到月份颁奖。事实证明，开展流动红旗竞赛活动是年来我司管理创新中的项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现服务深层次管理上台阶的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞，随时会引发投诉或其它的安全事故，因而它度成为实践工作中的难点。如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量，是我司全面展开品管部工作的中心任务。大家都知道，沟通服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口，因而对店面的管理非常严格，他们不仅强调服务厅环境整洁，而且还非常重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例，服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在服务的角度引导客人办理业务......”。

9、“.....只要是对提升服务厅整体服务质量有利的，并严格按照广东移动中函第号文件和物业管理合同精神及要求，扎实做好服务厅物业托管的各项工作。为确保服务厅夜间安全，保安部就出动次查岗，每次查岗工作都在凌晨点至点进行，从根本上遏制了睡岗现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购臵自走式全自动洗地机，会有定改善。大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每分钟吸尘次，吸尘器的开关每天近次。在年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下......”。