1、“.....树立尊重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到主动主动起立接物问候自我介绍入院介绍。耐心解释做到个不不直呼床号对询问不说不知道对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统规范着装仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话接待病人或做护理操位危重患者洗脸，洗脚，檫身，剪指甲，洗头，刮胡须不怕脏，不怕累。从封封感谢信中能看到真让患者感动了，她觉得自己做的实在是太微不足道了，可那从急切到信任再到感激的眼神太让人深刻了，我们何德何能只是仅仅做了本应做的。爷爷，祝您永远幸福康乐,次次的感动就在这细节中，让我们倍感温暖。也只有心细体贴的人才能将这份感动体现的淋漓尽致。优质护理服务试点病区阶段工作总结。规范护理服务科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念......”。

2、“.....以及工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，树立尊重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到主动主动起立接物问候自我介绍入院介绍。耐心解释做到个不不直呼床号对询问不说不知道对难办的事为没有为患者特别的做些什么可是就仅仅个甜美的微笑就足够照亮患者心底的阴霾。让我把热忱的心真挚的爱连同精湛的技术，奉献给每位患者。我科年轻护士李莎她带着满腔的自信，带着青春朝气，带着这份职业所给予的神圣使命来到洋县中医院，开始了护理职业生涯。豁达开朗，积极乐观是她的生活追求。精益求精无私奉献，是她的工作追求。她以严谨细致的工作态度勤奋忘我的工作精神，赢得了病友的信赖，赢得了同事的好评，在工作中始终做到以病人为中心，把病人的难点作为服务改进的重点......”。

3、“.....把病人是否满意作为服务目标。理解关爱病人，以发自内心的热情真诚服务于病人，就在这点点滴滴中就像温煦的阳光样温暖着彼此。床患者当时以上消化道大出血失血性休克入院。患者淡漠的表情，泛白的口唇，家属急切的恐惧让整个气氛凝重无比。责任护士李莎认真细心的做着每项治疗，爷爷今天作有了更快更稳得发展，月多来，我们共收到感谢信十封。不断总结为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每天由护士长带领位责任护士在早晨中午下班前下午上班时下午下班前查次病房，主要检查病人的基础护理专科护理是否到位，健康教育是否已掌握，以及病房的卫生。有效落实优质护理级查房制度，查房当中发现的问题及时反馈给当事人立即改正。她温文尔雅，总是面带微笑，态度和蔼，不厌其烦，迎接着位位入院的患者她说话和蔼，耐心解答着患者的个个疑问她工作认真，技术精湛，解释，告知，宣教到位是每个同事对她的评价......”。

4、“.....用心用情用微笑给病人带去整体的人性化护理。她就是这样，对于成绩她永不自满对于困难她永不服输对于工作她永不放松。以饱满的工作热情迎接每天。她已是怀孕个月，即将做母亲的人了，甜蜜的负担使她的行动不如往日那么利落。但是并没有影响她对患优质护理服务试点病区阶段工作总结的话，鼓励的话，帮助患者树立战胜疾病的信心改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的李叔，张姨王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。改善病区环境本着切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造个安静整洁舒适安全的环境，让病人住着舒心，进步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每位病人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦拭每张床头柜......”。

5、“.....在每天次的查房过程中，对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划，床单元干净整洁舒适。地面无垃圾，无水渍。建立意叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。每天清晨，护士都会笑容可掬问候患者昨晚睡得好吗今天看起来气色不错,今天怎么样开始天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的配合等注意事项告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。危重患者治疗失去信心的患者我们制作精美的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮助患者树立战胜疾病的信心改变对病人的称呼......”。

6、“.....张姨王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。改善病区环境本着切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种做到个不不直呼床号对询问不说不知道对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统规范着装仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话接待病人或做护理操作时，主动用您好,请问您有什么需要帮忙吗对不起，请稍候,谢谢您的合作,等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。每天清晨，护士都会笑容可掬问候患者昨晚睡得好吗今天看起来气色不错,今天怎么样开始天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的配合等注意事项告知......”。

7、“.....责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。危重患者治疗失去信心的患者我们制作精美的小卡片，上面写上关心计划下步我们将加大宣传力度，进步营造氛围，在细节服务环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。友情提示本文中关于优质护理服务试点病区阶段工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，优质护理服务试点病区阶段工作总结该篇文章建议您自主创作每周进行次优质护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，不断改进。存在的不足个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈......”。

8、“.....下午点护士巡回不够。低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范病房的卫生还是不够整洁，特别是下午的言语和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。改善病区环境本着切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造个安静整洁舒适安全的环境，让病人住着舒心，进步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每位病人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦拭每张床头柜，及时更换病人的床单被套。在每天次的查房过程中，对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划，床单元干净整洁舒适。地面无垃圾，无水渍。建立意见箱，定期满意度调查配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见......”。

9、“.....以便改进我们的工作。在日常工作中，我们定期进间段的卫生，卫生间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进步的加强。优质护理服务试点病区阶段工作总结。规范护理服务科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗旨制定了各种工作流程，以及工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，树立尊重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到主动主动起立接物问候自我介绍入院介绍。耐心解释做到个不不直呼床号对询问不说不知道对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统规范着装仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话接待病人或做护理操作时，主动用您好,请问您有什么需要帮忙吗对不起，请稍候......”。