1、“.....完全自理患者给予教育支持系统护理模式，着重者给予教育支持系统护理模式，着重于健康教育疾病知识的指导饮食指导药物指导功能锻炼的指导。神经内科在开展优质护理服务活动中，首先转变观念，统思想，调整排班模式，病人责任到人其次不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务。科室护理水平得到整体提升，实现了护患零距离护理质量零差错护理技术零缺陷护理服务零投诉的优质护理服务目标。年月，神经内科在郴州市第人民医院优质护理服务年度表彰大会上荣获优质护理服务优秀示范动听的是患者或家属真诚的谢谢。优质护理服务活动的开展使得这切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码,总结服务源于用心，精于技艺。护理，是门精细的艺术，只有精益求精的护理人员......”。

2、“.....故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了系列活动，主动提高护理人员业务素质。抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习基知识护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪了解他们，帮助他们。然而，直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。优质护理服务工作总结。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这天起真正彻底打开了心门，相识容易，相处难不再是我们的尴尬。如今，走进外病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切。当护士做完每项操作，患者和家属总会诚挚地道上声谢谢。是啊，患者入院，优质护理服务工作总结服务以来......”。

3、“.....护理记录单入院评估表等等均改成简化式表格，减少护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。规范工作流程，实施护理临床路径，加强专科知识培训，提高整体素质神经内科对全科护士进行了晨会交班床旁交班文明用语文明举止的规范化培训，规定科室所有人员的站队交班语言及形式以及床旁交接的顺序等等问题。对于特殊病人或危重病人护士长则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高科内护士的专科知识水平。科室对间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着患者满意社会满意政府满意的目标不断前进，作为科室的员感受颇多。护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间输液人次多，护士少，存在潜在风险......”。

4、“.....确保每位病员及时得到治疗下午责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第日的相关检查治疗及注意事项等。同时，我们也清醒的认识到，优护士积极性神经内科实行护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳动强度技术要求工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大技术性强工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配多劳多得优劳优得的方针，充分调动了护士的工作积极性。如科室护士绩效分配方案组长系数级责护级责护，其余白班，护士的班班，护师班，班，主管护士班班。而且科室将绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配晋升评优的主要条件。简化护理文书，把时间还给病人从实行优质护们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受......”。

5、“.....才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长段路要走，我相信，我们会走的越来越好,曾经有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯这是种心的距离。的确，授人坦诚待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐打水，洗漱道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士声轻柔地问候昨晚睡得好吗今天看起来气色不错,如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动,输液了，护士详细地告诉患者每瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的配合等注意事项告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士......”。

6、“.....优质护理服务正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。优质护理服务工作总结。虽然系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的样为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意,总结我院积极响应卫生部确定的优质护理服务示范工程，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在个月的活动神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动之前，许多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。现在她们采取正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式来为患者服务。做到了有陪无护的工作境界。对于完全不能自理的患者给予完全支持护理模式......”。

7、“.....基本做到有陪无护。落实完成如口护会护床上擦浴洗头鼻饲翻身等，部分自理患者给予部分支持护理模式，以协助指导为主，如打水协助洗漱订餐排便等并鼓励患者去完成简单的生活所需，完全自理患者给予教育支持系统护理模式，着重质护理服务活动中，首先转变观念，统思想，调整排班模式，病人责任到人其次不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务。科室护理水平得到整体提升，实现了护患零距离护理质量零差错护理技术零缺陷护理服务零投诉的优质护理服务目标。年月，神经内科在郴州市第人民医院优质护理服务年度表彰大会上荣获优质护理服务优秀示范病区的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了夯实基础护理，创优质护理病区的授课，与同行们交流优质护理服务的，按整体护理要求，对患者的病情治疗护理饮食心理等十个方面进行全面护理......”。

8、“.....白天实行责任组长负责制，夜晚实行上级护士负责制患者出院后，责任护士在周内电话随访并登记患者的康复情况，对其进行健康指导和答疑解惑。每月组织优质护理服务标兵评选，树典型，学先进，更好推进优质护理服务。护理质量是护理工作的永恒生命线。神经内科从患者入出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，方便病人就诊治疗，实现护理流程规范创新再规范再创新的提高过程。对危重症护理危重病人转运不断简化质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意尊敬之意热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长段路要走，我相信，我们会走的越来越好,曾经有人这样比喻，他说与人相处......”。

9、“.....的确，授人坦诚待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。优质护理服务工作总结。虽然系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的样为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意,总结我院积极响应卫生部确定的优质护理服务示范工程，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在个月的活动服务以来，科室将护理文书重新进行了设计及修改，护理记录单入院评估表等等均改成简化式表格，减少护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。规范工作流程......”。