1、“.....如手表等。经核实大部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处,但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此,今后客房会更加注重对客人财产安全的管理首先,员工要洁身自好,严于律己,对服务人员要严格管理教育,确保清者自清,客房偷窃为零。其次,要加强楼层监视工作,培训服务员仔细观察分析能力,留意可疑人员。再次,做房时认真仔细,小件物品遗失必须仔细查找。另外,也要礼貌提醒客人,将贵重物品存放保险箱内。今年在大厦领导指导下,部门所有人员共同努力,把做好每天每件事接待好每天每位客人的服务理念深入各项工作,默契合作,追求完美,使房务部工作迈上了个新的台阶。但工作中还存在些不足,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善,总结篇伴随着新年脚步的临近,过去繁忙紧张的年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下,年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营管理指标......”。

2、“.....月均完成万,客房出租率为,平均房价元,各项指标较年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作,对大厦地面进行了不定期的整体保养,并对写字间进行开荒作业及日常保洁。回顾年中的工作业绩重大事件及主要工作内容。加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第窗口,为加强对房务中心的规范化管理,本年度重点对工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作坚持每天对楼层服务质量效率进行监察对各种报表进行收集整理,建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品,赢得客人好评。从硬件环境软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面,为了给客人创造个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,们主要采取以下措施尽可能开源节流为减少因食品滞销造成的浪费,增加收入,月对客房迷你吧食品进行更换,更换后的食品销量比以前明显增加。制服房利用报废的布草及棉织品......”。

3、“.....前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。优习网从年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。而是最不应该犯的错客房,进行布草更换,对杯具卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面,对客房进行全面清洁,楼道及房间的地毯定期清洗在软环境方面,客房服务员微笑服务......”。

4、“.....细心周到,竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉以常用常新,天天亮丽为目标,加强保洁管理。保洁人员人,其岗位分布在大厦的大部分区域,尤其是公共区域,环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为星级酒店的整体风貌,因此,保洁工作是房务部另工作重点。我们主要从两方面抓起,方面,职责细化及培训,将职责细化落实到个人,各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心,严格按时间段区域进行排班,提高了工作积极性责任心,大厦的卫生情况焕然新。另方面,加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理,从主管到领班,层层检查,不放过个卫生死角,不遗漏个边角区域,确保各项卫生指标达到星级要求标准。酒店年终总结篇。加强人力资源管理,知人善用,重视培训,奖罚分明,优化资源组合。对员工进行不同层次的培酒店年终总结篇厅等公共区域加大管理力度,以改进因人员活动频繁外界因素等导致的保洁难度大的问题。在工作内容上......”。

5、“.....合理分配,并加强检查监督管理加强对地毯墙纸家具等成品采取措施进行保护。在节约水电次性耗品等的同时,对设备设施的爱护保养也是节能的侧面体现。教育员工平日爱惜保护设备设施,勤检查,发现问题及时报修,有效制止损坏设备设施的行为,维修时也注意提醒施工人员避免带来新的维修项目,也可采取控制客房洗地毯次数,控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。以上是我部门年的工作总结及年工作计划重点概述。只有善于计划,工作才能按部就班有条不紊地开展,只有善于总结,发现不足,工作绩效才能良性循环。我部门相信,在各位领导的正确带领下,在全体员工的共同努力下,房务部工作定能再上新台阶,酒店年终总结篇新的年又将来临,回顾过去年,感慨良多。作为厨房的管理者我始终严格要求自己,以身作则,认真服从领导安排,以招待所利为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑礼貌热情周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客......”。

6、“.....总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不,在此情况下根据工作需要对前台接待,行李生等进行次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。酒店大堂副理是收集客人意见处理客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访,形式以电话拜访和登门拜访为主,对客人反馈的些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基矗金钥匙服务学习归来后,由于自己对金钥匙专业知识的缺乏,在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务,在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。酒店年终总结篇伴随着新年脚步的临近,过去繁忙紧张的年已划断提升员工综合素质。对楼层服务员进步加强英语培训,扩大范围......”。

7、“.....如水暖电出现故障,拨打国际电话,上网,洗衣服务等等,每日业余练习并进行实际对话,考核合格后方可上岗。针对些突发事件,制定客房突发事件的应急方案,并对员工进行培训,不断完善客房服务,提高顾客满意度。如客房突然停水停电应急预案客人生病或发生意外事故等情况,让员工熟练掌握,当事情发生时能应对自如,不惊惶失措。进步提高保洁员工的工作效率和工作质量,精益求精,加强监督检查力度。对保洁人员进行主动服务意识培训,调整员工思想,鼓励员工养成主动自查的习惯,学会发现问题解决问题,与客人交流时做到自然亲切,既能主动周到,随时提供客人所需,又不过分热情或做作,让客人觉得不适。同时,充分发挥领班小组长的基层管理作用,以身作则,以点带面,勤做勤查勤汇报勤传达勤改进,循序渐进,逐步提高。保洁具体业务上,下半年争取对外围大堂工作效率。今年上半年,房务部项重要工作......”。

8、“.....正是由于各岗位的齐心协力的工作,月至日,中国科学院院士初选会议在京师大厦的顺利召开。期间,房务部主要负责院士会议的组织会议室布臵会期服务客房服务及保洁等工作。接待会议过程中,各管理层紧张有序,考虑周全,确保每个环节不出纰漏。我们的优质服务,符合标准要求和规范,得到了各级领导的充分肯定。首先,做好组织策划工作,从各方面做好迎接会议的切准备。其次,做好外部沟通及内部沟通工作,及时协调,迅速处理。管理要素的实施情况。基础设施的管理。平时仔细检查房间设施,发现问题及时报修十月底利用淡季时机,对各楼层每间客房的设备设施进行了全面仔细盘查,并对存在的问题登记造册,集中与工程部联系维修如比较严重数量较多的浴缸塞,进行统备料更换,以给客人营造方便舒适细节完善的居住环境,为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。各种标识的统管理。对客房公共区域及时做好各种标识,正确引导客人掌握,当事情发生时能应对自如......”。

9、“.....进步提高保洁员工的工作效率和工作质量,精益求精,加强监督检查力度。对保洁人员进行主动服务意识培训,调整员工思想,鼓励员工养成主动自查的习惯,学会发现问题解决问题,与客人交流时做到自然亲切,既能主动周到,随时提供客人所需,又不过分热情或做作,让客人觉得不适。同时,充分发挥领班小组长的基层管理作用,以身作则,以点带面,勤做勤查勤汇报勤传达勤改进,循序渐进,逐步提高。保洁具体业务上,下半年争取对外围大堂餐厅等公共区域加大管理力度,以改进因人员活动频繁外界因素等导致的保洁难度大的问题。在工作内容上,下期工作将对各岗位工作进行量化,合理分配,并加强检查监督管理加强对地毯墙纸家具等成品采取措施进行保护。在节约水电次性耗品等的同时,对设备设施的爱护保养也是节能的侧面体现。教育员工平日爱惜保护设备设施,勤检查,发现问题及时报修,有效制止损坏设备设施的行为,维修时也注意提醒施工人员避。物资物料的管理......”。