1、“.....尤其强调企业对员工的内部潜能开发培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，个好的物业管理服务模式必定包含个良好的培训机制。我们认为培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。我们在人员培训工作上拟采取如下措施结合公司在物业管理服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，更新培训内容，保证培训的效果。树立管理者就是培训者的观念。每位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。培训考核绩效化。我们将把服务中心每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免培训流于形式。结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式例如拓展训练感受性训练游戏等，使培训形式多样化，增加不断培训的效果......”。

2、“.....即集知能力和技巧于体的培训方法。具体方法如讲授法讨论法案例法模拟角色法对抗辩论法专题讨论会参观学习现场实习和职务轮换等。培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。二培训系统的实施运作培训系统图系统图说明针对项目的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。培训的组织方式反馈评价执行岗位应用培训计划陪训组织陪训考核修正培训职责服务中心经理助理负责员工日常培训的计划协调组织考核等工作。管理人员根据服务中心提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。培训实施流程我们对员工的培训分为三个阶段入职培训岗位转正培训日常管理培训......”。

3、“.....内容详见新员工公共培训科目三个月试用期满后，员工将接受为期周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。培训时间为实现加油站式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表职务岗位部门经理以上项目主管班组长作业员工每年培训时间不少于不少于不少于不少于根据脱产情况培训亦可分为三种，即全脱产培训半脱产培训在职培训。我们坚持以在职培训为主脱产培训为辅，并对非关键培训采取以考代训的方式......”。

4、“.....练就扎实基本功二擒拿格斗基本功捕俘拳防卫术根据计划安排熟练掌握擒敌及防卫技能三内务管理如有集体宿舍保持宿舍干净整洁四例会政治思想及职业道德教育,工作讲评及分析每周次提高思想觉悟,总结自身存在不足五校园安防服务工作手册每月次培训考核熟悉保安员岗位职责,操作规程,工作标准六护卫服务的规章制度及相关法规政策宿舍办公楼商场护卫规范每月次培训考核熟悉相关法律常识,提升理论水平，熟悉了解宿舍办公楼等的服务规范七消防管理工作手册每月次培训考核了解消防的基础知识......”。

5、“.....工作讲评及分析每周次提高思想觉悟,总结自身存在不足二内务管理每月次检查保持宿舍干净整洁三保洁服务工作手册每月次培训及考核熟悉保洁员岗位职责,操作规程,工作标准四清洁设备操作和保养及清洁用品的使用宿舍办公楼商场保洁服务规范每季度次培训和考核提高工作技能,保持工作效率，熟悉了解宿舍办公楼商场保洁服务规范五清洁环保方面的管理条例每季度次培训和考核熟悉相关法律常识,提升理论水平六四害消杀和防治每季度次熟练掌握消杀程序七消防实战演习每半年次提高消防实战能力园艺工培训科目序号培训内容培训频率培训目标工作例会政治思想及职业道德教育,工作讲评及分析每周次提高思想觉悟,总结自身不足二内务管理每月次检查保持宿舍干净整洁三园艺服务工作手册每月次培训及考核熟悉园艺工岗位职责,操作规程,工作标准四园林机械设备的操作保养及农药的使用每季度次培训和考核提高工作技能,保持工作效率五园艺方面的管理条例每季度次培训和考核熟悉相关法律常识......”。

6、“.....开展批评自我批评二学院管理制度每月次理解教育管理学生的手段目的三学生宿舍内设备分布每月次熟悉分布地点掌握开关四各宿舍情况汇总每月次熟悉掌握基本方法及技巧五突发应急事件处理每季度次提高突发事件处理能力每学期进行次演习第三章物资装备计划如我公司从中标将从有利于提高管理与服务水准服务出发，坚持低成本和适应的原则配置物资装备。根据项目实际情况和惯例，甲方仅需要承担以下部分按照规定配置物业管理办公和服务用房不超过并提供必要的装饰装修，包括旨在提升校区形象和便于识别的服务系统装饰及服务设施如接待前台岗亭等提供必须的公共器材如垃圾桶垃圾车灭火器标志标识以及客户活动设施。对于工具装备员工制服办公用品我公司自行投资配备......”。

7、“.....各条三轮车辆元割草机辆元边灌架元三安防设备警棍根元充电式电筒警用台元物品柜套元常用器械头盔消防器械套元对讲机台元巡逻自行车辆元合计根据以上计划，我公司拟购置调配价值达元的物资用于项目物业管理服务工作的启动及日常运作。此外，为提升项目物业管理服务水准，我公司实行统着装，相关物资配置计划如下表单位元员工服装配套明细与计划表序号项目单位数量单价合计折旧年限基层管理人员该岗位配置需要元夏装套年冬装西服套年二安防队员该岗位配置需要元夏装元衬衣短袖件年裤子件年冬装元外套大衣件年衬衣长袖件年裤子件年配件元领带条年帽子顶年帽徽个年肩章副年领夹个年武装带根年白手套个月三宿管保洁绿化该岗位配置需要元夏装套年冬装套年第四章档案的建立与管理物业档案建立的内容档案建立的内容包括校区主要单位资料客户联系电话包括正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话......”。

8、“.....二物业档案管理的具体措施档案资料在接管项目前的交接时以及接管后的日常管理过程中逐步建立起来，主要的措施有设立档案室，建立相应规章制度，对客户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发，扩大资料来源，从时间上讲是在项目接管前开始收集归档，管理过程资料实行每周定期归档。从接管项目前开始，应着手项目工程与设施设备方面的资料的收集工作，资料的收集整理归档，应做到条理清晰完整齐全，便于查阅。管理和使用好权籍资料，动态反映校区公共部位与公用设施设备的状况，为客户需求提供服务。各个业务范围上收集到的信息资料，统交档案员集中整理，整理的重点根据资料内容来源进行分类，做到条理清晰便于查阅......”。

9、“.....办公室档案员按照项目物业管理自身的内在规律和联系，将资料分类有序地保存，并输入计算机存档，运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。三档案的利用为项目的物业管理服务工作及时提供档案资料，直接或间接地为客户管理服务，从而有效地提高服务质量和服务水平。四档案的管理制度档案的使用有严格的规定，借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出。归还时须由专人进行检查，如有破损，立即修复，严重时追究有关人员的责任。档案存放时要做好防，建立人与环境和谐共融的文化社区，自然的环境融合文化的气息，让校区真正成为每个老师和学生理想中的象牙之塔。六竭力提供高效便捷的校园特色物业管理服务根据本校区是集行政办公教学科研生活为体化的综合性物业的特点，我们拟在搞好日常管理服务的基础上，竭力为师生们提供以下特色服务联合社会资源......”。