1、“.....不用办公电话打私人电话不接待亲友不办理个人私事，更不得在办公区域内打麻将玩扑克。不在禁烟区吸烟。五着装上班期间须穿集团或公司统制作的服装。所有工作人员的着装必须保持清洁平整，不得带有污迹折皱，开线掉扣。着装应得体光洁系物端正，不准卷衣袖裤腿，保证定期换洗。穿皮鞋上班，皮鞋应保持光亮，后跟不得钉钉。女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。六仪表仪容员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠头发整洁，按指定位置佩带胸牌。男员工发长不盖耳不遮领，不准留大鬓角小胡子，胡须应天天刮，不提烫发。女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。员工在岗时间里，除结婚订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃葱蒜等辛辣食物，保持口腔卫生。坐姿要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得晃动。行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。站时应挺胸收腹，不得叉腰抱肩......”。

2、“.....七文明礼貌会客应到专用会客室。对待客人态度要自然大方热情稳重，做到微笑服务，恰当地用好敬语。与客人相遇时朵主动让路与客人同行时，应礼让客人先行，同乘电梯时，应让客人先上先下。接待客人时，要把握好握手的分寸，握手应姿势端正，用力适度，左手不得揣兜。与客人谈话时应站姿态端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见，批评时能冷静对待，及时上报。接转电话，要先说您好，再报上公司名，声音要温和，律用文明用语。需要记录的，要准确无误。八美化环境爱护公司的切财产，节约用水用电办公用品及易耗品，不准私自乱动拿用。养成讲卫生的美德，不随地吐痰丢纸屑果皮烟头及杂物，不乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑，杂物等应随手拾起来，以保护公司环境的清洁。创造优美的办公环境，不得在办公大楼内喧哗聊天或随意制造噪音。保持办公环境的安静，不得损坏公司配置的各种器具设施。秒不得随意乱堆乱挂各种物品。与办公无关的物品，不得带入办公现场。保持清洁卫生，及时清理办公用品......”。

3、“.....不得堆积在办公现场。办公区域严禁吸烟。若吸烟请到会客室或卫生间。办公物品实行定位置管理，以利于提高工作效率。九清正廉洁遵守职业道德，不贪污受贿，自学抵制社会上的不正之风。不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋私利。不得挪用公司的财物，更不得利用职务之便公司财务化为已有或转送他人。十安全保密要随时随地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。个人员都要熟知防火设施的位置和使用方法。不得将贵重物品现金存放在办公室内。办公室无人时要随用关门。严守机密，公司的机密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅手续的。任何人不得向外界泄漏传播公司的机密包括经营决策市场推广方案规划设计方案财务收支情况预概算标准施工订货合同员工收入数额等，做到不该说的话不说，不该问的事不问。作废的资料单据要及时用碎纸机粉碎。十奖惩条例奖励公司每年将评选次优秀集体和优秀个人。对于有特殊贡献的员工，公司将酌情给予奖励......”。

4、“.....给予通报表扬，并酌情嘉奖。工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者。爱惜公物注意节约，成绩显著者。发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。对外服务创造良好声誉者。关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者。为保护公司财产及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。二根据实际考核情况，每年年终行评选优秀员工特等等二等三等奖，及优秀管理者特等等二等三等奖，发放奖励金的标准由公司总经理办公会确定。三有下列事迹之者，给予记功嘉奖并申报晋职晋级。积极开拓经营范围，创造可观的经济效益。解决重大经营难题，使工程项目得以顺利实施。对项目方案提出合理化建议，经实施为公司节省大量资金。保护国家和公司财产利益不受侵害，并做出突出贡献。，对改革公司管理扩大公司信誉提高服务质量有重大贡献。发现事故苗头，采取有力措施，防止重大事故发生。在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著。对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献。惩罚惩罚分为通报批评严重警告记大过辞退除名五种......”。

5、“.....给予通报批评处分。无故迟到早退。不按规定着装或着装不整洁。无正当理由不参加公司组织的各项活动。不按规定佩戴胸牌。公共区域大声喧哗。随地吐痰乱丢废弃物。上班带小孩。语言不文明。工作时间吃零食。工作作风拖拉散漫。二下列情形之者，给予严重警告处分，并予以罚款标准为月浮动工资的，浮动工资为薪酬的。通报批评两次以上者。工作时间同事之间或与外人发生争吵。不履行请假手续，擅自离岗。工作时间看小说等与工作无关的书籍。在非吸烟区吸烟。多次不按时完成上级布置的工作工作进度不及时汇报。工作中脱岗办私事。被上级有关部门检查出工作问题。因服务不周被客人投诉到员工所在部门。超越职权范围，擅自作出决定或对无关本职事宜随便作答，造成影响和损失的。违反规定经常在办公区存放个人物品及现金。擅自开启或使用非工作范围内的设备仪器或设施等。发现公司物品被偷或设备被破坏，不及时上报。三有下列情形之者，给予记大过并罚款标准为月浮动工资的受过次严重警告以上者。不服从领导管理造成不良影响......”。

6、“.....挑拨离间，影响员工团结。因工作服务质量差，被客人投诉到公司。随意用拿公司物品。私自挪用公款。不爱惜公物及设备，损失金额较大。工作时间在公司打麻将下棋打扑克。利用职权报复他人。工作疏忽大意，造成公司财产和名誉损失。四有下列情形之者，予以辞退并立即解除劳动合同。经常完不成工作任务，不胜任担当的工作。连续旷工三天以上或年内累计旷工七天。工作时间饮酒滋事打架斗殴。受二次以上严重警告处分者。拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效。蓄意破坏公司设备。滥用职权，玩忽职守，不负责任或不遵守操作规程，给公司造成较大经济损失者。利用工作之便索取他人财产或任何形式的贿赂。有贪污盗窃诈骗等不良行为者。有严重违反公司规章制度的行为。因自身原因被新闻单位曝光，影响较坏，造成公司声誉损失较大者。传播散布黄色刊物录相等。受国家治安条例处罚，被罚款元以上，扣留天以上者。五有下列情形之者，予以除名。背叛公司，向外界泄露公司机密材料。严重违反劳动纪律造成重大经济损失或人身伤亡事故......”。

7、“.....严重违反劳动合同有关条款。严重贪污行为，在开除同时被追究法律责任者。严重违反公司其它规定造成严重后果。严重违背社会公德，给公司名誉事业极坏影响。被判刑劳教者。十二操作程序公司所有员工均有互相监督，向上级汇报或检举揭发的权利和义务。二各级管理人员具有如下相应的监督和处理权限。主管有权对管辖范围内的员工签发工答过失记录，并将情况报部门经理。部门经理有权对本部门内的员工签发工作过失记录，提出通报批评的意见，并向部门或主管领导反映情况。总经理级管理人员有权监督检查公司所有员工的言行，并作出处理决定。三奖励申报程序。通报表扬由公司根据员工的工作态度和业绩进行评选。记功嘉奖每年次，由公司提名附事迹材料报公司总经理办公室审核，并报总经理审批。晋级晋职每年进行次，程序同上。各项奖励情况均由总经理办公室公布，并记入员工档案留存。四惩处申报程序。公司主管以上管理干部采用口头方式直接进行批评，并将当时情节记录于当日工作日记上......”。

8、“.....严重警告由当事人的所在部门提出，公司综合实际情况提出书面材料和处理意见，报总经理批准后执行，记入该员工档案。辞退除名由当事人所在部门和总经理办公室作出书面材料和处理意见，报总经理办公会批准后执行，记入该员工档案。五关于奖励金和罚款。嘉奖员工资金，经公司总经理审批后交财务部发放。罚款通报批评所涉及的罚款数额，公司劳动人事主管制出明细交财务部在工资中扣除。奖励及罚款金的标准部门应本着适度激励纪律严明的原则，根据实际情况制定。十三附则本细则与劳动法相抵触，按劳动法执行。未尽事宜由总经理办公室负责解释。本奖惩细则自公布之日起试行。十二管理工作必需的物质装备计划管理用房和员工宿舍规划设立客户服务中心，给顾客提供站式的服务，简化客户办事程序，提高办事效率。客服中心的主要任务是接待客户来访接听维修电话办理有关手续等，把客服中心变成个中心枢纽的功能，顾客只要去客服中心个地方就可以办妥想办的所有事情。在客服中心配置休闲沙发茶几等，供顾客休息用......”。

9、“.....同时也是物业管理公司的个门面个形象，故具有很重要的作用。客服中心的面积约需左右。管理处办公用房根据物业公司的组织架构，对办公用房的面积作如下规划建议经理室约副经理室与办公室人员合用约工程管理部环境管理部员工宿舍管理处护管员人，可按照人的标准进行规划。员工宿舍选在开发商的不可售面积，宜选择通风采光均较好的位置，并设置相应的洗手间洗澡用房。宿舍装修基本要求地面卫生间地面铺贴的防滑地砖宿舍及走道地面贴或耐磨地砖。墙体内墙采用砖墙砌筑，新老墙联结处每隔打膨胀螺栓，并焊上长度为的钢筋与老墙固定。二拟投入本项目的主要设备工具表设备或工具名称型号数量产地出厂时间额定功率备注电脑联想电视机打印机热水器传真机电话机复印机对讲机办公桌椅文件柜沙发茶几保险柜钻床管道疏通机电焊机冲击钻电锤宣传橱窗小推车高压水枪十三管理规章制度公众制度我方坚持以人为本，服务第的宗旨，通过深入的接触和塌实的工作，追求无为而治的管理境界，并将之充分体现在与客户的交流沟通中，并为之制定出系列制度......”。