1、“.....并做好记录。六初期火警处理程序发现初期火警，在场人员应该即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点燃烧物性质火势蔓延方向等立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。消防监控中心当值保安员收到现场报告后即时报告当值主管联络保安部主管，报告情况密切监视报警地点情况。当值主管收到火警报告后带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场立即指挥在场人员进行灭火扑救指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。若扑救无效，当值主管即时决定将灭火人员撤离至安全距离内立即向上级报告进入火灾紧急处理程序。七火灾紧急处理方案中国最实用的房地产资源中心大量资料学习下载第页共页初期火警扑救无效，火势无法控制并进步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。大厦当值最高主管接到报告后及时召集大厦内义务消防队员......”。

2、“.....用紧急广播系统通知用户紧急疏散第时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。大厦消防监控中心人员收到大厦当值最高主管指令后启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散向市消防局报警，讲清楚大厦地点起火楼层火势等将监控镜头定在起火楼层密切监视检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。迅速行动组接到指挥部指令后以最快速度到达现场，组织灭火关闭防火分区的防火门或卷闸安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。救护疏散组接到指挥部指令后指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户中国最实用的房地产资源中心大量资料学习下载第页共页引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。保安组接到指挥部工作指令后清除路障......”。

3、“.....维持大厦外围秩序禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦等待引导消防局消防员到火灾现场。八保安员火警报警程序无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。采用电话报警时，请打火警电话，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。关闭火场附近的电源开关及门窗。切勿在火场附近区域高喊着火了，以免造成不必要的混乱，中国最实用的房地产资源中心大量资料学习下载第页共页引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入九停车场管理守则车辆进入本停车场停泊，须按规定交费......”。

4、“.....车况不良或车辆漏油不得进入车场。不得携带易燃易爆剧毒等危险品进入车场。车辆进入后，按车场的指引箭头提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速公里小时。不得在停车场内加油修车。爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等若损坏车场设施设备，须照价赔偿。车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。驾驶员离开前须检查车门车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，切后果由该车驾驶员负责十保安员如何对大厦商场小区进行管理商场公共区的管理掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发中国最实用的房地产资源中心大量资料学习下载第页共页现可疑情况，并及时报告。重点保护珠宝柜名表行古董柜等。提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。保安员无特许多物业管理公司把职业思想具体化条理化，使之易于操作......”。

5、“.....物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则般包括仪表仪容言行举止来电来访投诉处理等。如管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到员工必须牢记业主是上帝，所有工作中国最实用的房地产资源中心大量资料学习下载第页共页必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉细心耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。二物业管理者的职业道德修养建设部颁布的全国优秀管理住宅小区标准第条规定......”。

6、“.....随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。修养，是指个人在人生目标思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性准则的认识，树立忠诚意识服务意识质量意识利人意识，并以此指导规范升华自己的言行，从而达到使管理公司满意业主满意管理者自己中国最实用的房地产资源中心大量资料学习下载第页共页满意的理想境界。那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢加深行业认识物业管理的目的是为业主创造个整洁舒适安全宁静幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升......”。

7、“.....生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成个以物业为中心的微型社会既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。树立服务意识物业管理在中国大陆还是个新兴的行业，既有生机勃勃前景美好的面，又有经验不足有待完善的面。惟其不完善，物业管理业才充满机会充满挑战。但是，物业管理者切工作都是服务，切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地创造性地开展服务工作。个成熟的物业管理者......”。

8、“.....并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。提高文化素质刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高更完美的境界。因此，管理者必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。记住没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。殊情况不得进入营业柜内。对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上点以后进行，否则保安员有权给予阻拦。对停车处及的士的管理大厦停车场交通治安收费均由保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。大厦停车场是收费公共停车场，只提供停车方便，不负责保管，只占位停车的车辆排队候客的出租车除外均应照章交费，乱停乱放的车辆酌情给予处理。保安部派岗......”。

9、“.....出租车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢活拉客。调度员不得与出租车司机攀拉关系收受贿赂提供方便，经发现从严处理。凡违反大厦管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为不受欢迎的人。保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成损失。遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。中国最实用的房地产资源中心大量资料学习下载第页共页严禁出租车司机使用大厦内部的电话或设施。制定停车场管理办法收费标准及范围。对商场突发事件的管理保安部对火灾等事件制定应急处理方案，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。员工旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。大厦如发生偷窃抢劫凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。当公安人员进行安全检查和处理案件时......”。