1、“.....以战时制度为保障......”。

2、“.....稳定高端用户在网率，保障高端收入•在固化既有用户的客户价值的同时，对客户价值进行适当提升•在净增市场掀起增量掠夺战，掠夺对手客户以及纯增客户，保持市场领跑的态势•在净增量市场牵引竞争对手精力，同时将被动应战转化为主动出击•创新营销模式，打造消费时尚，驱动用户的新业务用量增长，提高新业务收入占比，促进新业务发展突破以“军官督战团”的模式，形成个决策兼考评的组织。针对实施部门及支撑保障部门的制度流程奖惩机制的管理优化，作为执行成功的保证。同时以“军官督战团”为契机有机带动内部横向与纵向外部合作伙伴的管理协作等公司整体执行能力的提升完成经营目标！提升公司上下致认同的理念锻炼队伍！提升整体执行力和管控能力！为留下系列知识落地的有效工具！•数据及信息来源问鼎知识管理系统案例介绍有针对性设计适合目标群体的套餐方案项目总结了套餐设计的项原则......”。

3、“.....针对性地进行捆绑销售商务包等•套餐设计原则二对不稳定人群，套餐以捆绑为出发点对稳定人群，套餐以用户价值提升为出发点•套餐设计原则三公费报销的用户需要在利益设计中加入对个人家庭的收益考虑•套餐设计原则四年限的鼓励将通过话费折扣和积分乘数体现的鼓励将通过资费服务和积分差异化体现而品牌的差异将通过积分兑换内容和差异化服务来体现•套餐设计原则五忙闲时网内外作为定价的主要差异元素•套餐设计原则六随着的上升，套餐设计的基本模板需要考虑低中高端客户的核心差异•套餐设计原则七值越高，其资费越合算，体现出来的价格折扣越高•套餐设计原则八同档次的套餐种类设计需要对差异化消费行为进行针对性吻合•套餐设计原则九基本套餐满足共性需求和竞争应对，但选择性捆绑则实现客户细分•数据及信息来源问鼎知识管理系统案例介绍二针对三大战役......”。

4、“.....为分赋予迁移用户数，其间的迁移用户数按比例得分实施主体公司总体迁移数存量保卫战考核表•数据及信息来源问鼎知识管理系统案例介绍三为能够实施掌控执行进度，针对不同渠道设计了不同的日报表项目针对营业厅自营厅和社会渠道短信平台外呼客户经理设计了不同的日报表，要求做到日清客户经理日报表客户经理明细内转客户明细来自全球通来自神州行原套餐转入新套餐原套餐转入新套餐小计总计鼎已经为全国除西藏香港澳门台湾外的所有省份的移动公司提供过服务。家省级公司多家地市级移动公司深入合作营业厅明细日报表营业员明细内转客户明细来自全球通来自神州行原套餐转入新套餐原套餐转入新套餐小计总计•数据及信息来源问鼎知识管理系统案例介绍四跟踪营销方案执行进度，客服中心进度跟踪地区执行进度跟踪•数据及信息来源问鼎知识管理系统不同档次中高端客户消费行为分析......”。

5、“.....亿存量保卫战增收.亿新业务突破战增收.亿目标分配新增客户增收增量掠夺战新业务增收新业务突破战存量客户增收存量保卫战离网减收基础目标亿元基础目标月已完成收入指标.套餐减值减收其中新业务占其中新业务占.完成年的基础上增收.亿元最终实现基础目标在当前制定的收入同期增长率的基础上，提升了个百分点，达到的增长目标最终实现挑战目标在当前制定的收入同期增长率的基础上，提升了个百分点，达到的增长目标增量掠夺战增收.亿存量保卫战增收.亿新业务突破战增收......”。

6、“.....套餐减值减收其中新业务占.其中新业务占完成年的基础上增收.亿元问鼎之形中国管理咨询行业的领跑者之目标客户聚焦于行业客户移动，是成长伙伴，不仅仅是知识供应商全面开花，业务覆盖全国产品与服务融培训与咨询于体，提供系统解决方案培训领域咨询式培训培训体系建设基于素质模型的课程体系设计定制化课程开发讲师体系建设等。咨询领域咨询产品系列新产品营销咨询社会渠道咨询营业厅咨询集团客户咨询等。咨询事业部定位新业务营销专家及渠道管理专家问鼎之形中国管理咨询行业的领跑者之业务规模中国管理咨询行业的领跑者之服务机构深圳北京华东大区销售额近年增长迅速，年销售额超过万经营哲学廉政经营人员主要构成多专业名顾问师，多名项目营销及销售执行人，多位独家签约讲师，多位内部讲师,营销督导名。员工近位业界精英......”。

7、“.....如商务社区服务等服务产品对客户进行精神关怀，如提供生日短信祝福等服务产品对客户提供文化方面的服务，如提供知识短信等服务产品•在服务提供的过程中，服务产品应与客户需求相匹配，针对客户不同的需求，提供与之相匹配的服务产品•数据及信息来源柳州移动内部数据及问鼎知识管理信息系统客户分析服务营销资源支撑示例期间，需要积极寻找和开发优质的供应商和合作伙伴，并建立规范的服务联盟管理体系，保障服务产品的高质量到达客户分析服务营销资源支撑服务联盟完善服务联盟管理体系完善•学习类•学校学院•考试培训机构•学习机批发零售商•图书馆••商务类•酒店•机场航空公司•机票代售•高尔夫球场••娱乐类•酒吧•游戏厅•溜冰场•游乐园•音乐厅•健身会所••沟通类•网吧•登山协会•婚介••生活类•商场•地铁出租车公司•饮食店•管理组织管理流程生命周期管理•商户筛选选择优质知名度高的商家，保证服务质量•资源整合建立圈子联盟，进行差异化折扣管理•合作模式经营模式......”。

8、“.....实施末尾淘汰制•退出管理宣传调整资源释放评估分析以及新资源引入策略的制定第二服务营销过程中强化渠道服务执行能力•数据及信息来源柳州移动内部数据及问鼎知识管理信息系统客户分析服务营销资源支撑社会渠道集团高价值客户营销服务渠道营业厅服务专区指定专营店特约代理点热线电子渠道网上营业厅短信营业厅自营实体渠道客户经理集团客户体验店个人报销移动管理客户客户经理集团客户经理其他全球通俱乐部公户集团业务使用者集团业务使用客户集团客户热线公户个人业务使用者个人报销非移动管理客户集团行业经理首席集团客户经理服务主渠道服务辅助渠道有待加强服务渠道•对行业应用存在相应需求，对集团业务推广具有影响力的，关注个性化增值化专业化的客户服务•对个性化服务敏感度低，对集团业务推广影响力不大的，更倾向于标准化的基础客户服务关键联系人集团内其他个人成员示例第三从高价值客户渠道服务典型情境出发主动挽留被动挽留迁移引导......”。

9、“.....需要进行和约管理发送短信彩信给客户，告知业务信息针对目标客户进行外呼，推荐新和约客户认知新和约，并到沟通服务厅办理短信彩信告知客户新和约使用事项业务办理业务信息提供客户行为客户分析服务营销资源支撑•数据及信息来源柳州移动内部数据及问鼎知识管理信息系统示例服务工作高效运营......”。