1、“.....服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客请问,有什么帮到你的,并耐心诚恳迅速地解决顾客的疑问。上前予助不讲粗话脏话,不随地吐痰,不随地乱语言行为规范遇见大宗顾客应主动上前予以协助不挖苦嘲讽,污辱顾客不殴打顾客不欺诈蒙骗顾客不推诿顾客的投诉,拖延投诉的处理时间严禁任何商场人员在商场内私谈聚集饮食或嬉笑电话铃响遍内拿起电话筒,应首先说您好,物美大卖场店语言行为规范顾客提问应正确回答,不得拒绝搪塞商场资深营业员的培训。语言行为规范商送货服务货物发出之前必须专人正确地核对商品必须按与顾客商谈时间......”。

2、“.....通的基础！问早上好理解上级的指示正确传达工作给员工提高自身的表率作用参与员工的工作有效激励员工的工作监督员工的工作质量公平地反映团队中的问题给科长准确的汇报提出有效的建议您将会做到管理人员管理商品制定计划提高效率沟通能力完善自我你将有能力做到如做不到你将结论将成为名合格的资深员工将成为企业未来的管理者将成为深受员工爱戴的领导者商场资深营业员的培训商陈列面太小是否定期检查商品的有效期限资深员工工作流程营业中冷冻藏柜温度是否定时确认标签是否由部门工作人员自行操作使用标签纸是否随手丢掉返品是否归位整理整齐畅销品或特卖品的货量是否备足卖场标示牌是否正确交接班人员是否正常运作值班人员是否不定时在卖场仓库巡视检查工作资深员工工作流程离店前员工是否正常工作检查安排商品是否补满标签纸是否对好是否进入开店状态返还品是否归位整理整齐仓库是否清洁整齐确定部门所有员工是否离开公司用电设备是否已关闭资深员工工作流程遵守商品堆积安全稳固不能高估自己的体力不能拿工具或设备来嬉戏如有任何......”。

3、“.....立即小心清除含不良商品遵守货品先进先出的原则其它注意事项个好的管理者要具备以身作则管理任务领导员工绝对要有强有力的员工支持所谓强有商场资深营业员的培训.促销区域商品必须按陈列图分类归纳陈列相同的商品必须纵向陈列商品价格的从高到底从左到右应保持商品陈列的整齐整洁及时更换已更改的商品价格,保持商品价格标签正确标签应放置于陈列商品的左下角货架商品的充足丰满与货架的清洁破损商品的清除电视机电脑风扇台灯等样品机应处于工作状态在营业时段内畅销商品显著排面零散商品的及时回收般商品陈列特殊商品指促销商品供货商货架买断的商品畅销商品季节性商品新商品促销商品应展示于部门的台或排头货架供货商货架买断的商品必须按规定进行陈列畅销商品季节性商品新品应尽量陈列于台或排头货架保持台及排头货架的整齐整洁台底部应堆箱存放,米以上应单包装展示广告信息牌的及时更换与其的牢固整齐整洁注必须记住未经商品部的许可不得擅自改变商品的排面设计！！！特殊商品陈列商场订货方齐整洁台底部应堆箱存放......”。

4、“.....而且是否准时品补货的正确注防止损耗......”。

5、“.....措施为商品损耗降低商品的破损数量商品防盗的全面开展准确的部门商品调拨准确的商场商品调拨盘点商品计数的准确商品收货退货的准确顾客退货的准确商品补货的正确注防止损耗......”。

6、“.....品的清洁遵守回转原则必须先进先出保持通道的畅通补货时需注意产品过期否补货时注意顾客及自身的安全商品补货补货流程准备好所有的补货工具拆掉纸箱并放至定位正确使用板车严禁滑溜利用抄货单来补货补货商品所放的位置应把商品叠在栈板上拆箱清除破芳香产品汽车套垫清洁产品及工具机油修理产品及工具配件家用百货商品结构鲜花干花人工花绿色植物仿生植物花盆花篮园艺工具配件肥料治愈及配件金工具科电器配件电动工具及保护用品手工具建筑金粘胶油漆家具文化用品科磁带片儿童书刊书刊外文类办公文具学习文具书信文件像册家用百货商品结构园艺用品科大型家用电器科冰箱洗衣机空调小型家用电器烹饪电器脱排油烟机电饭锅微波炉厨房电器浴室电器家居电器吸尘器季节性商品影音电器科电视机视頻高真音响声音类电脑电子科照相器材与光学设备办公用品电话机电脑配置电脑配件钟表器材家用电器商品结构鞋科运动鞋室外鞋凉鞋鞋附件男装科男式衬衫男式外套男式短裤女装科针织服装素织服装运动装游泳装儿童服饰配件女式服饰配件男式服饰配件雨具童装婴幼儿用品婴幼儿服装女童服装内衣......”。

7、“.....保持商品价格标签正确标签应放置于陈列商品的左下角货架商品的充足丰满与货架的清洁破损商品的清除电视机电脑风扇台灯等样品机应处于工作状态在营业时段内畅销商品显著排面零散商品的及时回收般商品陈列特殊商品指促销商品供货商货架买断的商品畅销商品季节性商品新商品促销商品应展示于部门的台或排头货架供货商货架买断的商品必须按规定进行陈列畅销商品季节性商品新品应尽量陈列于台或排头货架保持台及排头货架的整语言行为规范商送货服务货物发出之前必须专人正确地核对商品必须按与顾客商谈时间,准时将货物送至目的地必须在送货过程中确保货物的安全对顾客的要求应给予满足服务项目规范商改制商品服务按顾客需求免费提供皮带打孔服务......”。

8、“.....使顾客满意为顾客代量尺寸,解除顾客烦恼服务项目规范商免费广播选用标准普通话,音质清晰优美动人广播员应认真执行广播专业用语规范免费为顾客提供寻人寻物的广播服务广播音乐时,音度应适量且内容健康服务项目规范商免费寄存其它服务项目免费巴士视情况而定免费停车商紧急事态保持头脑清醒,不引起顾客惊慌保护措施得当,维护顾客利益商场地面应无积水,不打滑提供急救药箱商品堆放有序......”。

9、“.....新世纪商厦主办资深营业员的培训我们将重复做这个培训简介这个培训提供你对工作的基本概念我们尽量让这个培训简单易懂如果你有不清楚的地方......”。