1、“.....微笑是金,微笑是美。作为名促销员,家要把微笑当作项基本功来练习之,掌握之。公司仪容仪表要求记住时时刻刻保持整洁的衣着,容光焕发,能让自己和周围的每个人心情愉快,同时也能提升您的销售业绩。以下是我公司的仪容仪表要求,请各位促销员遵照执行。发型女促销员留长发者,不得披肩散发,应以发夹或发带固定,统盘发。头发常修剪梳理整齐保持干净,禁止染发梳奇异发型。饰物女促销员不允许戴夸张饰物,食品生鲜区促销员不得佩戴任何饰物。面容保持面部清洁,不得有耳垢眼垢女促销员应化淡妆,不得浓妆艳抹。口腔保持口腔卫生,上班前不得吃葱蒜等有异客的准备,不能松松垮垮,无精打采。促销员要保持良好的精神面貌,要坚守在自己的固定位置,不能擅离岗位处游走,不能交头接耳,聊天闲扯。初步接触顾客进店之后,促销员可以边和顾客寒暄,边和顾客接近,这行动称之为初步接触。初步接触的成功是销售工作成功的半。在以下几个时刻是促销员与顾客进行初步接触的最佳时机,若有所思之时......”。

2、“.....着装及举止言行仪容主要指发型化妆面部表,而应多用请求式语气少用否定句,多用肯定句要边说话,边观察顾客的反应言词要生动说话时语气应委婉委婉的语气大致可分为类第种是尊敬语第种是亲切语第种是谦让语,这种语句都是以亲切自然的语言表达尊敬对方之意,不同年龄不同性别的顾客应使用不同的语式。掌握咨询销售服务懂得商品知识自信说服力。勤于沟通安排天的时间,依靠早晨的例会,其作用主要有促销员了解店铺或卖场的整体动向反思昨天的工作,让全体促销员认识今天的目标大家聚在起,产生对工作的意愿使上司传达的事务毫无遗漏地传给全体促销员,让工作顺利进行。各促销员也发表建议,可以让上司知道促销员的立场......”。

3、“.....不同顾客打交道的技巧第节接近顾客的技巧如何获得客户的好感微笑的力量如何观察顾客的购物欲望如何获得客户的好感让顾客感觉你很专业注意客户的情绪给客户良好的外观印象要记住并常说出客户的名字让您的客户有优越感每个人都有虚荣心,满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。微笑的力量美国最大的连锁店沃尔马特它的创始人沃尔顿生前用句话概括了他成为亿万富翁的秘决低买低卖,微笑攻势。流行于美国的首名为好买卖歌谣这样写道人们为什么走过道门,而去光顾另家不是那里有更好的绸缎手套或丝带,或者更便宜的商品,因为,那里有愉悦的话语和微笑的眼神。如何观察顾客的购物欲望作为促销员定要善于从顾客的动作中推测他的内心活动。顾客的身体语言很多,比如顾客瞳孔放大时,表示他被你的话所打动,已经在接受或考厘米的圆形范围是个人的空间范围,只有父母兄弟夫妻情侣小孩走入此圈才不会感到受威胁和不愉快。顾客般不喜欢促销员站在自己想看的商品的旁边,此时促销员应巧妙地配合顾客的动作而移动位置......”。

4、“.....其语速要适中,音量以顾客能听到又不刺耳为宜。静的身体讯号内容包括方面性别年龄讯号容貌讯号气味讯号。元化的顾客服务方式顾客服务的原则有是童叟无欺,视同仁,是尽量满足顾客的要求。顾客服务的原则顾客服务的原则是迅速微笑诚意利落研究迅速迅速的方式有两种种是实质上的快,种是形式上的快。实质上的快,是以速度取胜,不要让顾客久等,即动作比别人快点,如此积累的结果,就会节省很多时间。形式上的快,就是通过说些如马上好了,请您稍等下之类的话促销员在每日开业前都要做好准备工作。主要包括以下几项是否清扫干净商品的补充与整理商品的陈列方法其他的准备整理服装和仪容的检查女性促销员要淡妆上岗,避免化妆太重太浓,发型应大方朴素。手指甲要洗净,耳后等不要藏有污垢,头发要梳理整齐要保证制服统,没有破损掉扣等现象。而且衣服定要清洁,否则会给顾客留下恶劣的印象。开店前的分钟的准备开店前分钟,最后扫视周,确认切就绪后,打开店门,以亲切的笑容迎接顾客,并问候早安。打烊之后......”。

5、“.....准备明天的工作。商品被顾客损坏怎么办弄坏或污损商品时,应向上司请示。如果很明显地属于顾客的错误,可协商决定赔偿金额。第章促销员与顾客交往的技能第节接近顾客的技巧第节与顾客沟通的技巧第节促销员因其自身的职业特点,人的仪容既不同于演员,又不同于普通人。要突出自己的职业性服务性。发型无论男女,作为职业要求,发型应从众,不能标新立异。女式应选择短发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。化妆化妆的第原则是洁净。女性要化淡妆,不要浓妆艳抹,但也不要不化妆。化妆的最佳效果是显得年青,动人,充满朝气,有自信。促销员的仪表服装促销员的服装选择是整洁,得体,易于工作。促销员统着装的好处气派的氛围,顾客产生信赖感,提高自信心。,易于交流。表情举止表情的第要素眼神。那种困倦的漠视茫然的眼神最要不得。要学会眼睛说话,用眼神打招呼。如果顾客仅仅是从你的面前经过,并无停留之意,这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯,让他得到这样的信息如果需要,我将乐于帮助您,无声胜有声......”。

6、“.....其它岗位促销员非因工作需要,上班时禁止戴帽。工作时间律佩带工牌,工牌应端正佩带在适当位置,非工作需要不得在商场办公场所以外佩带工牌。身体促销员应保持身体的清洁卫生,要求身体无异味。食品生鲜区促销员必须勤洗澡。整体保持整体自然大方得体,充满活力,整体清洁。极具亲和力可亲可信亲和力是指人与人之间信息沟通,情感交流的种能力。心理学上通常把人的基本能力分为大类是认识能力,包括我们所说的智力。是包括体育活动和劳动活动在内的运动能力。是社会交往能力。显然,亲和力是属于社会交往能力。作为名促销员,如果你拥有份亲和力,无疑这将有助于你事业的开创,使你更具竞争力。善解人意揣摩顾客心理据调查,走进商店的顾客,有的人是有购买意图,如的第要素便是微笑,微笑是种魔力,它可以化解迷惑猜疑它是感情的大使,可能使心与心沟通。善意会心真诚的微笑,可能为创造更多的商机。微笑是福,微笑是金,微笑是美。作为名促销员,家要把微笑当作项基本功来练习之,掌握之......”。

7、“.....容光焕发,能让自己和周围的每个人心情愉快,同时也能提升您的销售业绩。以下是我公司的仪容仪表要求,请各位促销员遵照执行。发型女促销员留长发者,不得披肩散发,应以发夹或发带固定,统盘发。头发常修剪梳理整齐保持干净,禁止染发梳奇异发型。视线讯号眼睛是心灵的窗户,从不同的角度以不同的姿态用不同的视线看对方会传达出不同的涵义。空间讯号所谓利用空间读号就是与对方要保持的距离。距离的远近与关系的亲疏成正比。般说来,半径与顾客握手时,感觉松软无力,说明对方比较冷。顾客双手插入口袋中表示他可能正处于紧张或焦虑状态之中。顾客不停地玩弄手上的小东西手机,打火机或名片等,说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣。顾客交叉手臂表示不赞同或拒绝你的意见。顾客面无表情目光冷淡,就是种强有力的拒绝信号,表明你的说服没有奏效。顾客脸上的微笑不仅代表了友善快乐,而且也意味着道歉与求得谅解。顾客用手敲头,表示正在思索考虑。顾客用手摸后脑勺表示思考或紧张。顾客用手搔头表示困惑或拿不定主意。顾客垂头是表示惭愧或沉思......”。

8、“.....顾客顿下颚表示顺从,愿意接受推销人员的意见或建议。顾客颚部往上突出鼻孔朝着对方,表示藐视对方。顾客讲话时,用右手食指按着鼻子表示他对你持否定意思。顾客紧闭型应大方朴素。手指甲要洗净,耳后等不要藏有污垢,头发要梳理整齐要保证制服统,没有破损掉扣等现象。而且衣服定要清洁,否则会给顾客留下恶劣的印象。开店前的分钟的准备开店前分钟,最后扫视周,确认切就绪后,打开店门,以亲切的笑容迎接顾客,并问候早安。打烊之后,还要例行检查以下工作本日做多少生意有何意外事故发生总结之后,准备明天的工作。商品被顾客损坏怎么办弄坏或污损商品时,应向上司请示。如果很明显地属于顾客的错误,可协商决定赔偿金额......”。

9、“.....与盛气凌人型顾客打交道顾客的表现心理分析自信型攻击型固执己见打交道的方法面对顾客咄咄逼人的攻势定要冷静。这类顾客掌握了比较可靠的资料并就此做出比较完善的预测和判断,加上种强烈的攻击性心理,确实令人难以招架,但绝不可屈服,否则前功尽弃。促销员应当以静制动,以不变应万变,不慌不忙地仔细观察对方的动静,找出到底是什么驱使这样对待自己,绝不可感情用情。与少言寡语型顾客打交道不善于表达自己的意见认为多说无用他的神情已表示了自己的意见与自我防卫型顾客打交道消费心理与表现打交道的方法与犹豫不决型顾客打交道犹豫不决型顾客可分为使顾客在精神上感到放松,也不会觉得不耐烦。微笑促销员的脸上必须时时带着微笑,这不仅是所有商店的信条,也是营业员们所努力追求的最高目标。微笑应该具备个条件,才易产生效果,即开朗体谅,与心平气和。诚意促销员必须和发自内心的诚意来对待客人,这样就算出了什么差错,或是个细节不周......”。