1、“.....初步拟定各部门同公司领导讨论,确定各部门下步工作问题与解答！。管理检测控制平台的作用员工流失率市场占有率收入增长率销售收入与目标的关系是目标描述分解的有效工具目标指标组程度时间举例模糊的目标提升研发度计算公式数据提供数据审核关联责任部门统计周期考核周期备注物流成本贡献率包括仓储成本财务促进提高物流服务效率销售额物流成本财务部财务部每月单台服务成本财务促进不断降低服务成本总服务成本服务单据数财务部财务部每月仅指服务成本服务人工费......”。

2、“.....人员抱怨率回访及时率,问题反映准确性顾客满意度抱怨处理率抱怨处理成功率准确性,及时性分析能力投诉处理率投诉处理成功率准确性,差错率满足需要的能力计划可行性调度计划可行性准确性,差错率交付合格率交付时间回访及时率交付合格率,交付差错率准确性,差错率准确性,及时性决策合理性差错率特别订单处理差错率准确性,差错率货损率达标率差错率准确性,及时性货损率达标率,帐卡物相符率从效率角度来分析如何衡量各流程的工作效率时间,成本响应速度,人均服务单量,单台服务成本答复及时率回访率......”。

3、“.....保质保量流程名称和内容例公司服务物流部流程及分析先找出个部门的职责和流程效果客户需求质量风险知识积累准确性,差错率派工合理性,人均服务单量,服务人员抱怨率上门服务及时率,投诉率,满意度回访及时率,问题反映准确性抽查及时率顾客满意度,服务投诉率,次服务成功率,劳动生产率准确性,差错率准确性,及时性准确性,及时性及时性顾客满意度,咨询投诉率准确性,差错率任务分配合理性上门服务及时率,投诉率,满意度派工合理性,人均服务单量,服时率,投诉率,满意度回访及时率,问题反映准确性抽查及时率顾客满意度,服务投诉率,次服务成功率,劳动生产率准确性,差错率准确性,及时性准确性,及时性及时性顾客满意度,咨询投诉率准确性,差错率任务分配合理性上门服务及时率,投诉率,满意度派工合理性......”。

4、“.....服务人员抱怨率回访及时率,问题反映准确性顾客满意度抱怨处理率抱怨处理成功率准确性,及时性分析能力投诉处理率投诉处理成功率准确性,差错率满足需要的能力计划可行性调度计划可行性准确性,差错率交付合格率交付时间回访及时率交付合格率,交付差错率准确题解决的及时性促销水平终端合格率销售政策水平服务用户服务满意度培训时数及质量人员与文化员工敬业度员工敬业度惋惜流失率组织健康度合格开发人员满足率人员培养组织健康度人员培养惋惜流失率组织健康度利润与增长销售新产品销售额新产品销售额老产品销售增长额利润投资额与筹资额现金流示例！进行部门职责流程分析,找出各部门的客户产出及衡量指标阶段阶段阶段阶段阶段阶段全流程输出上门服务信息员记录信息派工上门服务回访总部抽查客户问题解决用户咨询主要是产品使用咨询信息员接收信息寻求问题答案回复回访客户问题解决,差错率准确性,及时性决策合理性差错率特别订单处理差错率准确性,差错率货损率达标率差错率准确性,及时性货损率达标率......”。

5、“.....成本响应速度,人均服务单量,单台服务成本答复及时率回访率,回访及时率抱怨处理响应速度投诉处理及时率,响应速度调度计划制订时间交付时间,交付及时率,运输费用特别订单处理时间,特别订单处理及时率仓储费用节省率或预算执行率从适应性角度来分析如何衡量各流程的工作适应性流程适应变化的情况全能人员数量信息员的知识面信息员的技能事故确定公司的及关键结果领域是组确保达成战略目标的不可或缺的必须取得满意结果的领域......”。

6、“.....初步拟定各部门同公司领导讨殊订单处理差错率特殊订单处理及时率全能人员比例服务响应速度次服务成功率调度计划可行性咨询投诉率帐卡物相符率人均服务单量调度计划制订时间例服务物流部指标汇总审查筛选序号指标汇集对长期战略的重要性对近期成功重要性受约人可控性职责相关性可衡量程度分值是否选取物流成本贡献率包括仓储成本投诉处理成功率顾客满意度完美交付率按时按质按量单台服务成本服务包括所有服务及时回访率投诉处理及时率平均交付周期服务投诉率抱怨处理率货损率咨询答复及时率非常重要完全由本部门影响非常容易......”。

7、“.....可直接从报表获得比较重要多个部门影响,以本部门为主容易,需专门收集调查般多个部门影响相同比较难不太重要多个部门影响,本部门为次要难无关紧要与本部门无关很难重要性职责相关性可衡量性筛选评分表制作各部门管理表序号指标名称指标类别衡量目的衡量,差错率准确性,及时性决策合理性差错率特别订单处理差错率准确性,差错率货损率达标率差错率准确性,及时性货损率达标率,帐卡物相符率从效率角度来分析如何衡量各流程的工作效率时间,成本响应速度,人均服务单量,单台服务成本答复及时率回访率,回访及时率抱怨处理响应速度投诉处理及时率,响应速度调度计划制订时间交付时间,交付及时率,运输费用特别订单处理时间......”。

8、“.....问题反映准确性顾客满意度抱怨处理率抱怨处理成功率准确性,及时性分析能力投诉处理率投诉处理成功率准确性,差错率满足需要的能力计划可行性调度计划可行性准确性,差错率交付合格率交付时间回访及时率交付合格率,交付差错率准确性,差错率准确性,及时性决策合理性差错率特别订单处理差错率准确性,差错率货损率达标率差错率准确性,及时性货损率达标率,帐卡物相符率从效率角度来分析如何衡量各流程的工作效率时间,成本响应速度,人均服务单量,单台服务成本答复及时率回访率,回访及时率抱怨处理响应速度筹资额现金流示例！进行部门职责流程分析......”。

9、“.....,确定各部门下步工作问题与解答！。诸如如何把自己同竞争对手区别开来,如何吸引顾客,获得市场份额等。真正的必须满足个条件必须反映组织的目标对组织的成功是关键的是可以量化的。诸如如何把自己同竞争对手区别开来,如何吸引顾客,获得市场份额人员抱怨率回访及时率,问题反映准确性顾客满意度抱怨处理率抱怨处理成功率准确性,及时性分析能力投诉处理率投诉处理成功率准确性,差错率满足需要的能力计划可行性调度计划可行性准确性,差错率交付合格率交付时间回访及时率交付合格率,交付差错率准确性,差错率准确性,及时性决策合理性差错率特别订单处理差错率准确性,差错率货损率达标率差错率准确性,及时性货损率达标率,帐卡物相符率从效率角度来分析如何衡量各流程的工作效率时间,成本响应速度,人均服务单量,单台服务成本答复及时率回访率......”。