1、“.....但由于当时的技术条件限制，这些呼叫中心并没有和其他的信息管理系统集成在起，仅仅是单纯地提供电话接听服务，因此只能称之为电话服务热线，并不是真正意义上的呼叫中心。伴随着国民经济的高速发展和人们对客户服务的要求日益提高，作为种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新服务方式，呼叫中心在售前咨询售中支持售后服务客户挖掘等各个方面发挥着越来越重要的作用。目前，我国呼叫中心的发展经历了五个阶段年年，引入客户服务和呼叫中心的基本概念年年建立客服与呼叫中心系统年年，注重客服与呼叫中心的实际运营管理，运营管理从粗放式转向精细化年，企业级呼叫中心放量增长年商业型呼叫中心成为新的增长点。在年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的服务领域。年以后，随着中国电信业的增长，呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运营商的重视，中国电信的和中国移动的的客户服务中心在全国的各个中大型城市都建立起来了，同时金融家电和远程购物业也引入了呼叫中心的概念。在年至年......”。

2、“.....而年至年是中国呼叫中心的快速发展的三年，截止到年底，中国呼叫中心坐席规模达到万个，产业投入达到亿元自年以后中国呼叫中心的发展进入的成熟期，年中国呼叫中心市场坐席规模达到万个，产业投入达到亿元，同比分别增长和，年中国呼叫中心市场的坐席规模达到万个分析的基础上，提出控制呼叫中心员工离职率的具体举措实施有效的人力资源策略和完善制度建设两个方面，提出事前防范比事后控制更重要，减轻员工压力开展员工情绪管理是关键。随着呼叫中心技术的不断演进和业务外包模式的发展，呼叫中心员工管理也面临很多新的，更加复杂的问题，因此还有些问题有待于进步研究如何有高工洋局的具体改制要求，杭州水处理中心于年初开始了改制程序。旦水中心的企业化改制能够顺利完成，这将不仅仅是单位性质的改变，更重要的是它在内部条件和外部环境发生变化的情况下，其发展目标经营模式也随之调整，按现代企业制度的建设要求，建立以市场为导向的经营机制，充分发挥自身的科研实力和专业技术优势，参与市场竞争......”。

3、“.....科研事业单位的体制改革不仅是解决行业内部深层次管理问题的需要，而且是我国建立社会主义市场经济体制融入日趋临近的经济全球化的必然要求。科研事业单位的改制是大势所趋，势在必行。科研事业单位改制的进程年中共中央发布关于科学技术体制改革的决定，科技界经过探索和成功实践，开创了科技作为第生产力大发展的新局面，使原来单封闭的计划管理体制被打破，科技与经济脱节的状况有所改观，社会主义市场经济体制在科技运行中的作用逐步增强效利用新技术，实现呼叫中心员工的在时间和空间上的弹性工作制，以及如何有效管理非现场集中的客户服务团队。如何设计合理的业务模式和流程，在实现大区统呼叫中心的同时，又能满足各地个性化的服务需求。浙江大学学位论文呼叫中心离职倾向及应对策略研究以浙江电信为例参考资料......”。

4、“.....开展工作分析创新用工模式，优化人员结构完善招聘制度，建立能力素质模型健全激励机制，提高薪酬待遇拓宽职业发展，优化培训模式完善制度建设，缓减工作压力完善客户服务管理制度，建立服务预警管理开展压力管理，建立员工情绪管理支撑体系结论与有待进步研究的问题参考资料附录致谢呼叫中心离职倾向及应对策略研究以浙江电信为例引言呼叫中心定义和价值呼叫中心是利用电话，结合与自动呼叫分配系统相连的中心数据库而进行商业活动的场所。随着需求的不断变化以及技术的不断完善，呼叫中心的定义逐步清晰，在当前对呼叫中心比较客观的定义是为了客户服务市场营销客户关怀技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的个实体。当前，越来越多的企业处在战略转型的变革之中，从以产品为中心的到以客户为中心的企业理念的转型，从直线化多层次化内外沟通到扁平化网络化沟通体系的转型，从以交易为基础的销售向以关系为基础的销售转型，从大众化营销到精准化营销的转型，从标准化服务到差异化个性化服务的转型......”。

5、“.....因此，呼叫中心作为众多企业的门户，作为企业与客户的重要接触点，其运营管理需要配合企业的战略演进，承担起企业营销策略的核心任务电话销售客户维系营销渠道管理网络营销管理等，其方便高效快捷的特点，成为企业提升竞争力的有力武器。它的作用也是显而易见的提升企业的服务品质，让客户满意，使得客户数和销售收入不断增加，并形成良性循环降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转，降低库存有效地改善内部管理体制，减少层次，优化平面式服务结构，提电话营销呼出型呼叫中心，并于年正式开始运营被叫付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务市场营销技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。据有关资料，全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达亿美元。有专家预测，呼叫中心将会迅速发展成为全球商业竞争的焦点。随着电信的及公安的消防的等公众服务系统的建立......”。

6、“.....多数技术开发型科研机构走上了按市场机制运行面向经济建设自主发展的道路，大部分科技力量以多种方式进入到经济建设主战场。但是，由于种种原因，科技作为第生产力在经济建设和社会发展中的关键作用尚未得到充分发挥，科技体制总体布局还待完善，科技投入总量仍显不足，科技资源配置不够合理，科研机构设置重复力量分散专业和人才结构不合理的状况还没有很好解决，科技整体优势和科技储备尚需加强。年，国务院发布中共中央国务院关于加速科学技术进步的决定，九五期间，要初步建立起适应社会主义市场经济体制和科技自身发展规律的科技体制。形成科研开发生产市场紧密结合的机制，通过深化科技体制改革，促进科技资源合理优化配置，使科研机构形成合理布局以国家发展战略目标的需求为导向，充分调动科技人员参与改革的较竞争优势，产品仅仅充当了道具的作用。扬子江的产品结构并没什么优势，扬子江的成功基本上应归功于它的营销战略和推广能力。传统的医药市场营销，是以医院药店为主要营销渠道，由于国家医药体制方面的原因......”。

7、“.....使医院药价虚高，老百姓看病难，为此国家已出台许多措施，从年开始不断降低药价，但是原有的医药体制未根本性发生变化，医院就向上游药厂压价，加上医药招标的出台，使药品生产企业的利润空间被再压榨。今年以来，为解决当前人民群众就医难用药贵的问题，国家进步加大了医疗体制的改革力度，加大医药购销环节商业贿赂的打击力度，取消药多名实施通用名制度，各项医药相关政策的相继出台和实施将对行业竞争格局和医药价值体系产生深远影响，并在研发生产营销等各环节对企业的经营决策和市场运作产生巨大影响。批产能利用率低质量控制水平差的企业将被迫停产，些具有品牌实力的大型企业将通过产业上下游整合，发挥规模品牌效应，降低渠道成本，在市场竞争中取得竞争优势。因此，对于昂立康公司这样的中型医药企业，要想在当前医药行业环境中继续生存，做强做大，必须要在激烈的市场竞争中尽快做出自己的特色。公司把消化类药品作为公司今后的支柱产品，要充分利用产品的成本优势，在营销模式方面推陈出新......”。

8、“.....尽快在消化类药品市场占据席之地。研究思路及方法本文的主要目的在于针对公司尚处于发展壮大期的实际情况和条件下，对多潘立酮为主的消化组合产品进行营销模式设计。除了对药品第三终端进行深入考察外，还需要通过运用价值链理论目标市场营销及顾客价值理论等对中国药品营销模式以及与产品相关的消化类产品市场进行分析判断，通过对企业的优劣势分析，结合药品营销领域新出现的第三终端的特点，寻求套符合企业发展要求的营销模式。为此，本文在深入研呼叫中心，但由于当时的技术条件限制，这些呼叫中心并没有和其他的信息管理系统集成在起，仅仅是单纯地提供电话接听服务，因此只能称之为电话服务热线，并不是真正意义上的呼叫中心。伴随着国民经济的高速发展和人们对客户服务的要求日益提高，作为种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新服务方式，呼叫中心在售前咨询售中支持售后服务客户挖掘等各个方面发挥着越来越重要的作用。目前，我国呼叫中心的发展经历了五个阶段年年......”。

9、“.....注重客服与呼叫中心的实际运营管理，运营管理从粗放式转向精细化年，企业级呼叫中心放量增长年商业型呼叫中心成为新的增长点。在年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的服务领域。年以后，随着中国电信业的增长，呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运营商的重视，中国电信的和中国移动的的客户服务中心在全国的各个中大型城市都建立起来了，同时金融家电和远程购物业也引入了呼叫中心的概念。在年至年，中国的呼叫中心产业逐步形成了。而年至年是中国呼叫中心的快速发展的三年，截止到年底，中国呼叫中心坐席规模达到万个，产业投入达到亿元自年以后中国呼叫中心的发展进入的成熟期，年中国呼叫中心市场坐席规模达到万个，产业投入达到亿元，同比分别增长和，年中国呼叫中心市场的坐席规模达到万个分析的基础上，提出控制呼叫中心员工离职率的具体举措实施有效的人力资源策略和完善制度建设两个方面，提出事前防范比事后控制更重要，减轻员工压力开展员工情绪管理是关键......”。