1、“.....何桢六西格玛管理第版中国人民大学出版社，派兹德克著六西格玛手册孙静译清华大学出版社，朴降低质量成本便是其中的条有效的路径。国内背景中国经济和社会持续快速发展，为汽车工业及配套厂商提供了前所未有的广阔发展空间。汽车产销量大幅度增长，证明了中国汽车工业新轮发展的时机已经到来。世界各大知名汽车制造商已进人中国市场。加上本土的汽车制造企业目前中国汽车整车制造企业达多家，汽车市场竞争如火如荼，而市场的竞争在很大程度上又表现为质量和价格的竞争。因此，如何用最具竞争力的成本，创造达到甚至超过顾客期望的质量，是摆在各汽车配套厂商面前的个严峻课题。行业背景早在年犹他州立大学召开的美国第届生产力年会上专家预测美国制造业的质量成本占到销售额的，而实际上是可以控制在......”。

2、“.....其质量成本占其工厂制造总成本的近。可见质量成本是矿中黄金，将质量成本率与利润率比较。就会发现质量成本的冲击力和诱惑力巨大。第章绪论公司质量成本管理问题研究二研究的意义质量成本管理是定量管理的重要的重要手段，企业应设立恰当的质量目标。如汽车行业其质量成本为之内。其具体计算方法因企业情况不同而不同，因为质量成本的核算与企业成本核算存在直接关系，并完全依赖于成本核算的准确性和完整性。二质量核算是进行质量成本管理的基础工作。通过质量成本核算可以反映和监督企业在产品开发生产经营活动中，开展质量管理活动的各种费用和各种质量损失，从而揭示企业在产品技术过程管理等各方面存在的问题，找出企业在质量管理职能上的弱项，为企业推进质量管理活动提供依据。三推行质量成本管理工作......”。

3、“.....建立明确的战略和质量目标，持之以恒，质量成本管理并非年半载就能奏效，绝不能急于求成。过去企业总是将战略与产品质量目标割裂开来，区别对待。战略规划往往是企业高层每年度的聚会而产品质量的改善却是缺乏计划心血来潮的产物。因此，公司如果能够高屋建瓴地为产品质量与公司战略建立明确的关系，就不会经常出现质量改善工作经常中途夭折的情况了。四在企业的生存和发展对公司情况和生产特点，对公司开展质量成本管理涉及到的主要问题进行了深入研究，并探讨了问题的解决方案，为公司管理层进行质量成本的持续改进提供了强有力的依据。总之，本课题的研究无论在理论上还是在实际应用上都有很大意义，为公司实施质量成本管理改进提供了套解决方案，从而能够有效地提高公司质量成本管理的质量......”。

4、“.....应用了文献研究法实证研究法定性分析法等方法做了比较系统地研究与分析，详细探讨了公司质量成本核算问题以及如何充分利用和防错等质量工具降低外部损失。论文内容的安排大致如下绪论介绍了质量成本研究的背景与意义研究的内容与方法创新点与不足之处。二理论与文献综述探讨了质量成本概念的变化，不同学者或机构关于质量成本的观点碰撞，国内外质量成本研究现状，质量成本的分类，质量成本管理子过程以及质量成本管理的基本任务和主要内容。三探讨了公司质量成本核算的现状，存在的问题以及改进的措施。四探讨了如何应用和防错等质量工具降低外部损失。五总结对论文进行了全面的总结，确定下步研究的方向。第三节本文的创新点与不足之处本文的创新点本文主要采用案例的形式对质量成本管理进行了研究......”。

5、“.....概括了公司质量成本管理的现状，在对公司质量成本管理的完善过程中，提出了引入以质量管理模块为中心的系统，强化质量成本管理的过程控制，这是采用现代信息技术与现代质量成本管理理论的有机结合。公司的高速发展不仅需要高科技的产品，高水平的管理对企业发展也至关重要，希望公司在不断提升产品质量的同时不要忽视了质量成本管理的重要性。二本文的不足之处本文提出了构建基于质量控制手册编译组译上海科学技术文献出版社，林万祥质量成本管理的发展与创新财会月刊林万祥中国成本管理体系研究的现状与未来上海立信会计学院学报公司质量成本管理问题研究参考文献林晶晶，周国华基于优先级的关键链多项目管理研究科技管理研究。刘雷，刘乃友质量成本管理发展趋势研究科技信息刘玉敏......”。

6、“.....研究服务补救效果，能够增强网上零售商的补救意识，完善服务补救措施，并使得零售商的补救成本最小，对于构建完善的网上零售流程有重大意义。本研究试图通过探索归因的调节作用，来断定归因的哪些属性对补救效果作用更大，以使企业因地制宜的采取补救措施，从而提高服务补救电子商务环境下服务失误归因及补救的实证研究前言的有效性和经济性对消费者而言，购物失败后会产生系列的负面效果甚至会伤害消费者的感情损害消费者的利益，有效的服务补救能够维护广大网上消费者的利益，因此网络消费者也非常注重服务失误后企业采取的补救措施。由此可见，研究服务失误的归因，分析失误归因对满意度的影响服务补救对客户忠诚的影响，提高顾客满意和客户忠诚，对促进我国网上零售行业的发展具有重要的现实意义......”。

7、“.....以第四章第五章为重点第章为前言，主要介绍说明了本文的研究背景研究目的研究意义研究框架及研究方法。第二章为相关文献综述，从理论上回顾了服务失误归因服务补救顾客满意及客户忠诚的研究，从而梳理出进行网上零售业服务补救及客户忠诚的实证研究所需的理论范畴。第三章为实证研究设计，首先结合第二章的文献综述构建本文的研究模型，在模型构造的基础上明确本文的研究对象，提出本文的假设，进行问卷的具体设计，确定问卷分析的方法等。第四章为实证分析，主要包括对样本的人口统计分析，描述性统计分析，对问卷的信度和效度进行检验并进行因子分析，然后进行相关分析，回归分析等，最后进行了中介变量的中介作用分析和调节变量的调节作用分析。第五章为研究结论和未来展望，对本文的研究结果进行讨论分析......”。

8、“.....介绍了本文的研究成果，提出研究的不足以及对未来研究的展望。本文的研究框架如下前言电子商务环境下服务失误归因及补救的实证研究图本文框服务补救各维度的乘积项进行回归，最后比较两者的测定系数，及乘积项的系数的显著性水平，检验其调节效应。实物补偿和顾客满意表归属性归因在实物补偿对顾客满意影响过程中的调节作用检验顾客满意未加入乘积项加入乘积项归济经纬马林，何桢六西格玛管理第版中国人民大学出版社，派兹德克著六西格玛手册孙静译清华大学出版社，朴降低质量成本便是其中的条有效的路径。国内背景中国经济和社会持续快速发展，为汽车工业及配套厂商提供了前所未有的广阔发展空间。汽车产销量大幅度增长，证明了中国汽车工业新轮发展的时机已经到来。世界各大知名汽车制造商已进人中国市场......”。

9、“.....汽车市场竞争如火如荼，而市场的竞争在很大程度上又表现为质量和价格的竞争。因此，如何用最具竞争力的成本，创造达到甚至超过顾客期望的质量，是摆在各汽车配套厂商面前的个严峻课题。行业背景早在年犹他州立大学召开的美国第届生产力年会上专家预测美国制造业的质量成本占到销售额的，而实际上是可以控制在，但笔者所了解的欧洲著名品牌汽车生产商。其质量成本占其工厂制造总成本的近。可见质量成本是矿中黄金，将质量成本率与利润率比较。就会发现质量成本的冲击力和诱惑力巨大。第章绪论公司质量成本管理问题研究二研究的意义质量成本管理是定量管理的重要的重要手段，企业应设立恰当的质量目标。如汽车行业其质量成本为之内。其具体计算方法因企业情况不同而不同......”。